服務(wù)營銷-服務(wù)促銷策略-wenkub
2023-02-08 19:44:40 本頁面
【正文】 比較 ? 對某一服務(wù)賣主寄予更多關(guān)注 ? 受廣告影響小，受人際信息影響大 ? 服務(wù)的人員銷售 ? 購買中顧客的參與程度高 ? 人員推銷可說服顧客打消疑慮 ? （二） 服務(wù)人員推銷的指導(dǎo)原則 ? 1. 發(fā)展與顧客的個人關(guān)系 ? 2. 采取專業(yè)化導(dǎo)向 ? 3. 利用間接銷售 ? 4. 建立并維持有利的形象 ? 5. 銷售多種服務(wù)而不是單項服務(wù) ? 6. 使采購簡單化 ? 發(fā)展與顧客的個人關(guān)系面臨的問題： ? （ 1） 實現(xiàn)的費用很高。廣告海報中李宇春穿的夏裝款 T恤、秋裝新款襯衫，銷量增加5~10倍，其中格子襯衫已經(jīng)斷碼， T恤 1個小時內(nèi)熱賣過萬件。在微博上，該消息 12小時轉(zhuǎn)發(fā)量超過 20萬，評論超萬條。 ? 二、 服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的異同 （一）類似點表現(xiàn)在如下方面： 促銷在整體營銷中的角色 建立各種有效促銷方式的問題 促銷執(zhí)行管理的問題 為了促銷目的而使用的各種各樣的方法和媒體 可利用協(xié)助促銷的組織團體 案例：豪華酒店的“順客”促銷 ? 喜歡“順”酒店用品的資深人士知道，什么樣的洗漱用品值得順，他們進入酒店房間的第一件事是，站在窗前檢查一下房間景致，然后便開始翻箱倒柜，沒別的原因，就是看看這房間有什么東西值得拿走。 ? 促銷的關(guān)鍵 – 促銷的核心是 溝通信息 – 促銷的目的是 引發(fā)、刺激 消費者產(chǎn)生購買行為 – 營業(yè)推廣不能成為常態(tài) 案例：電商集體患上“促銷綜合癥” ? 光棍節(jié)的巨額銷售令人驚嘆，但之后“抬高價格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負面消息層出不窮，這不禁讓人反思，頻繁大規(guī)模的低價促銷是正?，F(xiàn)象嗎？“電商行業(yè)是時候緩一緩了，過度促銷將使整個行業(yè)陷入混亂?！眹鴥?nèi)網(wǎng)購高端男裝品牌瑪薩瑪索 CEO李偉就呼吁，電商應(yīng)該杜絕過度促銷。 ? 所“順”的物品包括化妝品、身體乳、拖鞋、一次性的洗衣袋、擦鞋布、針線包、圓珠筆等等種類繁多，而且大部分豪華酒店的這些物品品質(zhì)優(yōu)良甚至是名牌。 凡客誠品一向喜歡使用有爭議的明星代言人，從先鋒作家韓寒到偶像派明星黃曉明，再到如今的李宇春?！? ? 業(yè)內(nèi)人士爆料，楊冪代言 58同城的價格在 200萬到 300萬之間，葛優(yōu)代言拉手的價格應(yīng)該在 500萬左右，微博女王姚晨代言趕集網(wǎng)的價格約在 800萬。 ? （ 2） 雇用員工增多增加了服務(wù)表現(xiàn)不穩(wěn)定的風(fēng)險 ? （ 3） 引發(fā)公司組織管理上的問題。 ? 2. 解除防備 ? 公關(guān)是以新聞方式表達，而不是以直接銷售或廣告方式，更容易被潛在顧客或使用者所接受。 ? 服務(wù)促銷可以采取多種方式，這些方式的有機配合而形成了服務(wù)促銷組合。來自《福布斯》的調(diào)查顯示，在對世界 20個入選城市評選“世界餐飲消費十強城市”中，北京位于第 8位，名列上海之前。 ? 提早謀劃，做到全年有安排、每季有策劃、月月有活動，圍繞節(jié)日和餐飲消費的特點，市、區(qū)商務(wù)部門直接組織近百項促消費活動。圍繞前門大柵欄特色商業(yè)街、方莊美食街、東直門簋街、好運街等餐飲店鋪分
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