服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-服務(wù)促銷(xiāo)策略-wenkub
2023-02-08 19:44:40 本頁(yè)面
【正文】 比較 ? 對(duì)某一服務(wù)賣(mài)主寄予更多關(guān)注 ? 受廣告影響小，受人際信息影響大 ? 服務(wù)的人員銷(xiāo)售 ? 購(gòu)買(mǎi)中顧客的參與程度高 ? 人員推銷(xiāo)可說(shuō)服顧客打消疑慮 ? （二） 服務(wù)人員推銷(xiāo)的指導(dǎo)原則 ? 1. 發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系 ? 2. 采取專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)向 ? 3. 利用間接銷(xiāo)售 ? 4. 建立并維持有利的形象 ? 5. 銷(xiāo)售多種服務(wù)而不是單項(xiàng)服務(wù) ? 6. 使采購(gòu)簡(jiǎn)單化 ? 發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系面臨的問(wèn)題： ? （ 1） 實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用很高。廣告海報(bào)中李宇春穿的夏裝款 T恤、秋裝新款襯衫，銷(xiāo)量增加5~10倍，其中格子襯衫已經(jīng)斷碼， T恤 1個(gè)小時(shí)內(nèi)熱賣(mài)過(guò)萬(wàn)件。在微博上，該消息 12小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò) 20萬(wàn)，評(píng)論超萬(wàn)條。 ? 二、 服務(wù)促銷(xiāo)與產(chǎn)品促銷(xiāo)的異同 （一）類(lèi)似點(diǎn)表現(xiàn)在如下方面： 促銷(xiāo)在整體營(yíng)銷(xiāo)中的角色 建立各種有效促銷(xiāo)方式的問(wèn)題 促銷(xiāo)執(zhí)行管理的問(wèn)題 為了促銷(xiāo)目的而使用的各種各樣的方法和媒體 可利用協(xié)助促銷(xiāo)的組織團(tuán)體 案例：豪華酒店的“順客”促銷(xiāo) ? 喜歡“順”酒店用品的資深人士知道，什么樣的洗漱用品值得順，他們進(jìn)入酒店房間的第一件事是，站在窗前檢查一下房間景致，然后便開(kāi)始翻箱倒柜，沒(méi)別的原因，就是看看這房間有什么東西值得拿走。 ? 促銷(xiāo)的關(guān)鍵 – 促銷(xiāo)的核心是 溝通信息 – 促銷(xiāo)的目的是 引發(fā)、刺激 消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為 – 營(yíng)業(yè)推廣不能成為常態(tài) 案例：電商集體患上“促銷(xiāo)綜合癥” ? 光棍節(jié)的巨額銷(xiāo)售令人驚嘆，但之后“抬高價(jià)格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負(fù)面消息層出不窮，這不禁讓人反思，頻繁大規(guī)模的低價(jià)促銷(xiāo)是正?，F(xiàn)象嗎？“電商行業(yè)是時(shí)候緩一緩了，過(guò)度促銷(xiāo)將使整個(gè)行業(yè)陷入混亂?！眹?guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)高端男裝品牌瑪薩瑪索 CEO李偉就呼吁，電商應(yīng)該杜絕過(guò)度促銷(xiāo)。 ? 所“順”的物品包括化妝品、身體乳、拖鞋、一次性的洗衣袋、擦鞋布、針線包、圓珠筆等等種類(lèi)繁多，而且大部分豪華酒店的這些物品品質(zhì)優(yōu)良甚至是名牌。 凡客誠(chéng)品一向喜歡使用有爭(zhēng)議的明星代言人，從先鋒作家韓寒到偶像派明星黃曉明，再到如今的李宇春?！? ? 業(yè)內(nèi)人士爆料，楊冪代言 58同城的價(jià)格在 200萬(wàn)到 300萬(wàn)之間，葛優(yōu)代言拉手的價(jià)格應(yīng)該在 500萬(wàn)左右，微博女王姚晨代言趕集網(wǎng)的價(jià)格約在 800萬(wàn)。 ? （ 2） 雇用員工增多增加了服務(wù)表現(xiàn)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn) ? （ 3） 引發(fā)公司組織管理上的問(wèn)題。 ? 2. 解除防備 ? 公關(guān)是以新聞方式表達(dá)，而不是以直接銷(xiāo)售或廣告方式，更容易被潛在顧客或使用者所接受。 ? 服務(wù)促銷(xiāo)可以采取多種方式，這些方式的有機(jī)配合而形成了服務(wù)促銷(xiāo)組合。來(lái)自《福布斯》的調(diào)查顯示，在對(duì)世界 20個(gè)入選城市評(píng)選“世界餐飲消費(fèi)十強(qiáng)城市”中，北京位于第 8位，名列上海之前。 ? 提早謀劃，做到全年有安排、每季有策劃、月月有活動(dòng)，圍繞節(jié)日和餐飲消費(fèi)的特點(diǎn)，市、區(qū)商務(wù)部門(mén)直接組織近百項(xiàng)促消費(fèi)活動(dòng)。圍繞前門(mén)大柵欄特色商業(yè)街、方莊美食街、東直門(mén)簋街、好運(yùn)街等餐飲店鋪分
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