金融服務營銷策略解析-wenkub
2023-03-03 12:21:18 本頁面
【正文】 人員營銷等策略的含義、特征和實踐意義； ? 、外部關系營銷和品牌營銷的實施途徂； 3/3/2023 知識目標 ? ，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、自助服務終端等營銷的主要功能； ? 4. 掌握金融企業(yè)體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略選擇的技巧 金融服務營銷策略 學習目標 ? 3/3/2023 技能目標 學習目標 金融服務營銷策略 ? 、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的特征、實踐意義和實施途徂； ? 、電視、廣播、報紙和雜志等媒體進行關系營銷、品牌營銷、體驗式營銷、人員營銷的策略選擇 3/3/2023 學習內(nèi)容 金融服務營銷策略 ? 引例 ? 第一節(jié) 金融企業(yè)關系營銷策略 ? 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 ? 第三節(jié) 金融企業(yè)電子平臺營銷策略 ? 第四節(jié) 金融企業(yè)體驗式營銷策略 ? 第五節(jié) 金融企業(yè)媒體營銷策略 ? 第六節(jié) 金融企業(yè)人員營銷策略 學習 內(nèi)容 學習 內(nèi)容 3/3/2023 引例 Capital One金融公司客戶關系營銷網(wǎng)的建立 ? 【 案例背景 】 （見教材） ? 在關系營銷實踐不斷發(fā)展的今天，人們已經(jīng)逐步意識到，建立密切的內(nèi)外部關系，對企業(yè)在市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢和利潤收益的重要性。包括內(nèi)部關系營銷和外部關系營銷；內(nèi)部關系營銷包括金融企業(yè)內(nèi)部橫向與縱向關系的營銷；外部關系營銷主要包括金融企業(yè)與客戶、與政府和公眾三方面關系的營銷。 同步思考 31 3/3/2023 ? （一）金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷的含義 ? （二）金融企業(yè)實施內(nèi)部關系營銷策略的實施途徑 金融服務營銷策略 第一節(jié) 金融企業(yè)關系營銷策略 二、金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷 知識準備 學習 內(nèi)容 3/3/2023 二、金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關系營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內(nèi)容 知識準備 ? （一）金融企業(yè)內(nèi)部關系營銷的含義 ?內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工徑好地為客戶服務的管理策略。 ? 分析提示： 從金融企業(yè)如何搞好內(nèi)部營銷角度考慮。 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關系營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內(nèi)容 知識準備 （二）金融企業(yè)實施外部關系營銷策略的實施途徂 ? 1. 塑造良好的公眾形象 ? 2. 提供特色服務 ? ? ? ? 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關系營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內(nèi)容 知識準備 ? 請從外部關系營銷目標和實施途徂方面思考，談談金融企業(yè)怎樣才能處理好與地方政府部門、新聞媒體和金融同業(yè)乊間的關系。 ? 從本質(zhì)上講，金融企業(yè)品牌的背后是特定的客戶群體，是企業(yè)與消費者之間的無形紐帶，是市場競爭的焦點，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。如在品牌命名、標識設計、品牌形象識別系統(tǒng)等要素中注入情感元素，為實施品牌情感聯(lián)系戰(zhàn)略提供支持。品牌度主要有品牌知名度、品牌聯(lián)想度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌依賴度等戰(zhàn)略。品牌名稱應易于記憶和發(fā)音，相應的文字和標識等刺激物要仔紳策劃；服務的 “ 外觀 ” ，如環(huán)境設計、接徃區(qū)、著裝、附屬材料等對客戶的品牌認知也有影響；其他品牌要素，如標志、人物和口號，均可以全部用來輔劣品牌名稱，向客戶展示品牌，建立品牌認知和品牌形象。 3/3/2023 三、金融企業(yè)服務品牌營銷的實施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內(nèi)容 知識準備 ? （五）金融服務品牌的內(nèi)在化 ? 金融企業(yè)的員工是向客戶傳遞品牌的重要媒介，他們可以為品牌注入活力和生機。 3/3/2023 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內(nèi)容 案例分析 ? 案例背景 （見案例庫） ? 【 問題探索 】 ? 請說明富國銀行是如何重視服務效率和打造服務品牌的？ ? 案例背景 （見案例庫） ? 【 問題探索 】 ? 民生銀行 “ 金融管家 ” 服務品牌營銷的核心戰(zhàn)略是什么？ 重視服務效率： 富國銀行的 品牌營銷 成就夢想 ：民生銀行中小企業(yè)服務品牌 3/3/2023 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 金融服務營銷策略 學習 內(nèi)容 活動設計 活動要求：
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