金融服務(wù)營銷策略解析-文庫吧在線文庫
【正文】 融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識準(zhǔn)備 ? 請從外部關(guān)系營銷目標(biāo)和實施途徂方面思考，談?wù)劷鹑谄髽I(yè)怎樣才能處理好與地方政府部門、新聞媒體和金融同業(yè)乊間的關(guān)系。 同步思考 31 3/3/2023 ? （一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義 ? （二）金融企業(yè)實施內(nèi)部關(guān)系營銷策略的實施途徑 金融服務(wù)營銷策略 第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 知識準(zhǔn)備 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識準(zhǔn)備 ? （一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義 ?內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工徑好地為客戶服務(wù)的管理策略。金融服務(wù)營銷 3/3/2023 第二章 金融服務(wù)營銷團(tuán)隊建設(shè) 知識目標(biāo) 技能目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 綜合實訓(xùn) 參考文獻(xiàn) 金融服務(wù)營銷策略 3/3/2023 知識目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 金融服務(wù)營銷策略 ? 、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的含義、特征和實踐意義； ? 、外部關(guān)系營銷和品牌營銷的實施途徂； 3/3/2023 知識目標(biāo) ? ，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、自助服務(wù)終端等營銷的主要功能； ? 4. 掌握金融企業(yè)體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略選擇的技巧 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 3/3/2023 技能目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 金融服務(wù)營銷策略 ? 、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的特征、實踐意義和實施途徂； ? 、電視、廣播、報紙和雜志等媒體進(jìn)行關(guān)系營銷、品牌營銷、體驗式營銷、人員營銷的策略選擇 3/3/2023 學(xué)習(xí)內(nèi)容 金融服務(wù)營銷策略 ? 引例 ? 第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 ? 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 ? 第三節(jié) 金融企業(yè)電子平臺營銷策略 ? 第四節(jié) 金融企業(yè)體驗式營銷策略 ? 第五節(jié) 金融企業(yè)媒體營銷策略 ? 第六節(jié) 金融企業(yè)人員營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 引例 Capital One金融公司客戶關(guān)系營銷網(wǎng)的建立 ? 【 案例背景 】 （見教材） ? 在關(guān)系營銷實踐不斷發(fā)展的今天，人們已經(jīng)逐步意識到，建立密切的內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)在市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢和利潤收益的重要性。 ? 分析提示：從關(guān)系營銷的現(xiàn)實意義角度回答。 ? 外部關(guān)系營銷策略的目標(biāo)是確保金融企業(yè)外部環(huán)境的良性運轉(zhuǎn)；實現(xiàn)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理 。 ? ? 是指金融服務(wù)企業(yè)以品牌的特性為基礎(chǔ)，通過品牌形象、品牌接觸和品牌價值來加強與客戶之間的情感聯(lián)系。 3/3/2023 三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實施途徑 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識準(zhǔn)備 ? （三）使用全方位的品牌因素 ? 品牌回憶是影響服務(wù)決策的重要因素。需要清楚的是，良好的服務(wù)品牌可以有效地傳遞和強化好的服務(wù)，但是卻無法彌補差的服務(wù)。 ? 人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會，而機(jī)會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。 ? 一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運?！?08:3408:34 : .308:34 ? 你不能衡量它，就不能管理它。 :34:1508:34:15March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:1508:34Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 8時 34分 15秒 08:34:153 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 3日星期五 8時 34分 15秒 08:34:153 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 一個有堅強心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。 ? 管理是一種嚴(yán)肅的愛。 2 023年 3月
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