金融服務(wù)營銷策略解析-文庫吧
2025-02-02 12:21 本頁面
【正文】 第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 知識(shí)準(zhǔn)備 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 ? （一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義 ?內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工徑好地為客戶服務(wù)的管理策略。 ?通過內(nèi)部營銷來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。 ?其核心是培養(yǎng)員工的 “ 以客戶為中心 ” 的理念，通過內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門乊間的協(xié)調(diào)合作，使外部營銷得以順利開展。 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 （二）金融企業(yè)實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徂 ? 1. 樹立 “ 以客戶為中心 ” 的營銷理念 ? 2. 建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程 ? ? ? ? 6. 建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制 3/3/2023 新來的大學(xué)生 ? 案例背景 （見教材） ? 問題探索： 請說明主任對(duì)王強(qiáng)的嚴(yán)厲批評(píng)、罰款、向客戶道歉等做法是否合理？并闡述理由。 ? 分析提示： 從金融企業(yè)如何搞好內(nèi)部營銷角度考慮。 同步案例 31 金融服務(wù)營銷策略 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 案例分析 案例 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷 ? （一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義 ? （二）金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑 金融服務(wù)營銷策略 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 案例分析 案例 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 ? （一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義 ? 金融企業(yè)外部營銷運(yùn)用營銷手段于外部市場所進(jìn)行的營銷活勱 。 外部營銷就是一般情況下所說的市場營銷 ， 市場營銷理論與方法 ， 在外部 營銷方面都可以應(yīng)用 。 ? 外部關(guān)系營銷策略的目標(biāo)是確保金融企業(yè)外部環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理 。 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 （二）金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徂 ? 1. 塑造良好的公眾形象 ? 2. 提供特色服務(wù) ? ? ? ? 3/3/2023 三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷 第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 ? 請從外部關(guān)系營銷目標(biāo)和實(shí)施途徂方面思考，談?wù)劷鹑谄髽I(yè)怎樣才能處理好與地方政府部門、新聞媒體和金融同業(yè)乊間的關(guān)系。 同步思考 32 3/3/2023 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 知識(shí)準(zhǔn)備 案例分析 活動(dòng)設(shè)計(jì) 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 金融企業(yè)品牌營銷策略 品牌概述 戰(zhàn)略規(guī)劃 實(shí)施途徑 3/3/2023 一、金融企業(yè)品牌營銷策略概述 ? 品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。品牌 ? 名稱，如龍卡、速匯通等；品牌標(biāo)志，通常由圖案、符號(hào)或特殊顏色等構(gòu)成。如中國建設(shè)銀行的品標(biāo)，是一個(gè)藝術(shù)化的字母 “ C” 字，它也是該行的行徽。 ? 從本質(zhì)上講，金融企業(yè)品牌的背后是特定的客戶群體，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的無形紐帶，是市場競爭的焦點(diǎn)，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。金融企業(yè)品牌營銷，是金融企業(yè)品牌的創(chuàng)立、塑造，使用和維護(hù)的總體活動(dòng)過程 金融服務(wù)營銷策略 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 知識(shí)準(zhǔn)備 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 金融企業(yè)品 牌營銷策略 3/3/2023 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 ? （一）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的構(gòu)成 ? （二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略 ? 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 3/3/2023 二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略 金融服務(wù)營銷策略 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 知識(shí)準(zhǔn)備 ? （一）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的構(gòu)成 品牌競爭戰(zhàn)略 品牌擴(kuò)張 品牌的延伸、多元 化
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