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【營銷策略--發(fā)廊服務(wù)制勝策略】-文庫吧

2025-01-11 11:58 本頁面


【正文】 ?前言:如何成為一個稱職 、 成功且快樂的店長 ?( 一 ) 我的現(xiàn)階段任務(wù) ?(二)成功者找方法、失敗者找借口 ?(三)我思故我在 笛卡兒 一、 打破習(xí)慣(慣性思考) 分享修女和神甫的故事 二、管理秘訣 —— 店長該關(guān)心什么? ?( 一 ) 數(shù)字 ?( 二 ) 商品 ?( 三 ) 顧客 ?( 四 ) 工作伙伴 ?(五) 營運目標(biāo) ?( 六 ) 活動 ?( 七 ) 整潔 ?( 八 ) 教育訓(xùn)練 ?( 九 ) 同行 ?(十) 檔案管理 三、決定業(yè)績的六大因素 ?( 一 ) 項目力 ?( 二 ) 演出力 ?( 三 ) 販賣力 ?( 四 ) 集客力 ?( 五 ) 服務(wù)力 ?(六)管理力 四、提升業(yè)績的方法 ?腦力激蕩 五、建立成功團(tuán)隊 ?(一)塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象 ? 基本認(rèn)識 ?( 1) 刻板印象 ?( 2) 角色扮演 ?( 3)第一印象 ? 如何塑造 ?( 1) 服裝儀容 ?( 2) 氣質(zhì)氣味 ?( 3) 隨身用品 ?( 4) 習(xí)慣動作 ?( 5) 情緒管理 (二)領(lǐng)導(dǎo)模式 ? 走動管理 ? 立即指導(dǎo) (三)溝通、熱誠、學(xué)習(xí)、合作 ?提供最佳的服務(wù) ?享受其中的樂趣 ?創(chuàng)造亮麗的成績 ?不忘彼此的關(guān)愛 六、店長的 EQ管理 ?( 一 ) 情緒智商的五大領(lǐng)域 ? 認(rèn)知自己的情緒 ? 管理自己的情緒 ? 認(rèn)知他人的情緒 ? 人際關(guān)系的管理 ?激發(fā)下面的情緒 (二)如何善用 EQ ? 妥善調(diào)適情緒 ? 理智控制行為 ? 冷靜面對逆境 ? 堅定自我激勵 ?將心比心
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