服務(wù)營(yíng)銷有形展示策略-文庫吧
2025-01-08 20:44 本頁面
【正文】 差，反而引起顧客極大關(guān)注。策略策略 保證基本，適當(dāng)創(chuàng)新環(huán)境因素設(shè)計(jì)因素社會(huì)因素內(nèi)容內(nèi)容 建筑設(shè)計(jì) 氛圍設(shè)計(jì) 陳列設(shè)計(jì)重要性重要性 顧客最容易察覺的環(huán)境刺激策略策略 突出服務(wù)特色，個(gè)性化設(shè)計(jì)因素環(huán)境因素社會(huì)因素內(nèi)容內(nèi)容 服務(wù)過程中顧客和服務(wù)人員組成的環(huán)境因素重要性重要性 服務(wù)過程中，服務(wù)人員形象、技能、顧客人數(shù)、有序性、服務(wù)人員與顧客互動(dòng)都會(huì)影響顧客購(gòu)買。策略策略主要針對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行展示設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工視覺形象設(shè)計(jì)；員工服務(wù)熱情展示服務(wù)規(guī)范展示設(shè)計(jì)；服務(wù)技能展示設(shè)計(jì)社會(huì)因素設(shè)計(jì)因素環(huán)境因素有板有眼的越南空姐： 越南式傳統(tǒng)服裝，紅色基調(diào)透露著這個(gè)國(guó)家的親切與熱情。收緊的衣口，獨(dú)具特色，可見一個(gè)國(guó)家其有板有眼的氣質(zhì)。妖嬈的泰國(guó)空姐： 泰國(guó)的空姐的身上自然少不了泰國(guó)獨(dú)有的妖嬈魅力。翻花邊的蕾絲白色裙裝，透露著獨(dú)特的泰式風(fēng)情。傳統(tǒng)的朝鮮空姐： 朝鮮一向喜歡強(qiáng)調(diào)自己國(guó)家的傳統(tǒng)，看重自己的歷史文化。航空小姐的服飾自然也不例外。傳統(tǒng)服裝上下比例以及黑白兩色的對(duì)比，展現(xiàn)了傳統(tǒng)女性的風(fēng)情。大氣的俄羅斯空姐： 迷人藍(lán)色的眼睛和金色頭發(fā)配上好身材，大氣的俄羅斯空姐實(shí)在迷人。從顏色搭配上，自然是海藍(lán)的制服最為搭配，更加襯托出俄羅斯漂亮的空中小姐們白亮的肌膚。性感的美國(guó)空姐： 崇尚自由的美國(guó)，空中小姐的裝扮也不拘一格。換掉緊張的制服，熱辣奔放的小 T恤搭配紅色短褲，加上甜美的微笑，散播著她們特有的熱情。保守的阿拉伯空姐： 有宗教信仰的國(guó)家自然不同，不過依然可以從服飾的花色刺繡上做文章。傳統(tǒng)的服飾裹住的美麗的空姐，但是鮮艷亮麗的民族特色的刺繡，重新復(fù)活了空姐的美麗。服務(wù)有形化信息有形化 不斷強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，這些有形物成了服務(wù)的載體，是企業(yè)進(jìn)行信息溝通的重要工具。桔子酒店 的 有形展示服務(wù)有形化信息有形化口碑傳播廣告宣傳例如選擇醫(yī)生、律師、輔導(dǎo)老師時(shí)，樂于聽取他人建議。例如聯(lián)邦快遞廣告之婚禮使命必達(dá)篇216。當(dāng)價(jià)格 過低 時(shí)，往往使顧客懷疑廉價(jià)的服務(wù)不會(huì)帶來更多的價(jià)值含量；216。如果價(jià)格 過高 ，會(huì)給顧客感覺價(jià)值貧乏，同時(shí)有一種 “宰客 ”的形象。 與 物質(zhì)環(huán)境、信息溝通 一樣，價(jià)格也是對(duì)服務(wù)的展示。例如： 8888元的觀潮餐廳（三）根據(jù)有形展示的性質(zhì)分類 在服務(wù)過程中使用的各種 服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)備 和 服務(wù)結(jié)果 都會(huì)在一定程度上影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。例如：快遞公司的貨車 廣告公司的廣告設(shè)計(jì)作品 服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行以及與服務(wù)人員有關(guān)的各種有形展示（外貌、服裝、服務(wù)技能）都在無形間影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。建立第一印象、建立顧客的期望四、服務(wù)環(huán)境的作用? 是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，既包括服務(wù)過程的各種設(shè)施，也包括諸多無形要素。? 包裝作用輔助作用交際作用區(qū)別作用為服務(wù)過程提供方便員
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1