服務營銷有形展示策略-wenkub
2023-02-06 20:44:53 本頁面
【正文】 身上自然少不了泰國獨有的妖嬈魅力。重要性重要性 重要組成部分，不能引起顧客立即注意的背景條件，但周圍因素差，反而引起顧客極大關注。有形展示的構成要素有形展示的構成要素服務場景 其他有形物外部設施 內(nèi)部設施建筑設計標志停車場地景觀設計周圍環(huán)境內(nèi)部裝潢配套設施指示標志形態(tài)布局內(nèi)部環(huán)境名片門票收費單員工著裝宣傳冊網(wǎng)頁不同行業(yè)的有形展示示例不同行業(yè)的有形展示示例服務類型 有形展示服務場景 其他有形物醫(yī)院建筑外觀、停車場、指示標志、候診區(qū)、護理室、醫(yī)療設備制服、檢驗報告單、收費單、處方單、病歷本、保險 不適用 保險單、收費單、宣傳 手冊、名片旅館建筑外觀、停車場、大廳、前臺、走廊、電梯、房間登記表、鑰匙、菜單、制服、留言簿郵政快遞 不適用 包裹包裝、運輸車輛、制服、運輸單據(jù)、網(wǎng)站1 2 3 4通過感官刺激，讓顧客感受到服務給自己帶來的利益。酒店經(jīng)營正宗的粵、潮菜肴，主理師傅來自香港，每一道菜從造型到名稱都是精致的藝術品，而且每一道菜的原料來源及烹飪流程，以及對人體的作用有都包含一個個精彩的故事。 顧客步入酒店時，要通過一個長廊，這是特別用心設計的。第 11章 有形展示海口香江得福酒店 香江得福酒店是香港人投資的，在餐飲方面檔次是較高的。長廊兩邊都是高檔材料壘成的透明墻，里邊全部都是供人使用的鮮活的海鮮，人們在此可以欣賞到海洋世界。在席間，伴隨著優(yōu)雅的音樂，顧客又能欣賞到大廳中心舞臺上優(yōu)美的舞蹈表演?！∮绊戭櫩蛯Ψ债a(chǎn)品的第一印象。策略策略 保證基本，適當創(chuàng)新環(huán)境因素設計因素社會因素內(nèi)容內(nèi)容 建筑設計 氛圍設計 陳列設計重要性重要性 顧客最容易察覺的環(huán)境刺激策略策略 突出服務特色，個性化設計因素環(huán)境因素社會因素內(nèi)容內(nèi)容 服務過程中顧客和服務人員組成的環(huán)境因素重要性重要性 服務過程中，服務人員形象、技能、顧客人數(shù)、有序性、服務人員與顧客互動都會影響顧客購買。翻花邊的蕾絲白色裙裝，透露著獨特的泰式風情。大氣的俄羅斯空姐： 迷人藍色的眼睛和金色頭發(fā)配上好身材，大氣的俄羅斯空姐實在迷人。保守的阿拉伯空姐： 有宗教信仰的國家自然不同，不過依然可以從服飾的花色刺繡上做文章。例如聯(lián)邦快遞廣告之婚禮使命必達篇216。例如： 8888元的觀潮餐廳（三）根據(jù)有形展示的性質(zhì)分類 在服務過程中使用的各種 服務工具、服務設備 和 服務結果 都會在一定程度上影響顧客對服務質(zhì)量的感知。實例：香港公立醫(yī)院急診室服務環(huán)境 超過 90%的急診室病人所患的病，都很可能除了診斷之外，需要及時打針、照 X光、化驗、藥房取藥等服務。 因此，醫(yī)院在急癥室的地板上，貼上不同顏色的細條子。 例如：員工制服★ 幫助識別公司的員工★ 為每個員工的職位變化提供有形證據(jù)
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