服務(wù)營銷學(xué)-服務(wù)產(chǎn)品策略-wenkub
2023-02-06 20:45:24 本頁面
【正文】 營銷管理者面臨許多問題： 首先，服務(wù)必須基于顧客或使用者所追求的需求和利益。 服務(wù)品牌的文化內(nèi)涵及服務(wù)品牌管理 本章要點(diǎn)v 一、顧客利益顧客利益 是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價(jià)值和效用。第 6章 服務(wù)產(chǎn)品策略216。 顧客利益觀念兩種特性沒有遞送體系，服務(wù)就不可能存在，所以，服務(wù) 遞送體系 的設(shè)計(jì)和運(yùn)作非常重要，這是對(duì)服務(wù)進(jìn)行界定的最基礎(chǔ)要素。其次，顧客需要的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、新的期望及服務(wù)使用和消費(fèi)時(shí)發(fā)生的變化等情況而隨時(shí)改變。 ?寬度 ： 指一個(gè)企業(yè)提供服務(wù)的大類的多少 。 ： 企業(yè)向本行業(yè)以外發(fā)展，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營。 ? 。 第四，是自己生產(chǎn)還是外購。 u 3 ．降低新服務(wù)的專業(yè)性。 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 磁場(chǎng)效應(yīng)服務(wù)的品牌效應(yīng) 擴(kuò)散效應(yīng)聚合效應(yīng)（四）品牌形象規(guī)劃 三個(gè)階段依靠大眾傳媒：非凡的促銷創(chuàng)意、全面的廣告投放、廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局 對(duì)內(nèi)規(guī)范要求，強(qiáng)化質(zhì)量；對(duì)外使用大眾傳媒和人際傳播雙管齊下 第 2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā) 以知名度為中心的階段以美譽(yù)度為中心的階段以忠誠度為中心的階段（五）服務(wù)品牌的管理1 ．品牌的命名。 3 ．品牌的傳播。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2101:39:0901:39:09January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/23 1:39:0901:39:0923 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2101:39:0901:39Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/23 1:39:0901:39:0923 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 23 一月 20231:39:09 上午 01:39:09一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫
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