服務營銷學-服務產(chǎn)品策略-wenkub
2023-02-06 20:45:24 本頁面
【正文】 營銷管理者面臨許多問題： 首先，服務必須基于顧客或使用者所追求的需求和利益。 服務品牌的文化內(nèi)涵及服務品牌管理 本章要點v 一、顧客利益顧客利益 是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用。第 6章 服務產(chǎn)品策略216。 顧客利益觀念兩種特性沒有遞送體系，服務就不可能存在，所以，服務 遞送體系 的設計和運作非常重要，這是對服務進行界定的最基礎要素。其次，顧客需要的利益可能因使用服務的經(jīng)驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變。 ?寬度 ： 指一個企業(yè)提供服務的大類的多少 。 ： 企業(yè)向本行業(yè)以外發(fā)展，實行跨行業(yè)經(jīng)營。 ? 。 第四，是自己生產(chǎn)還是外購。 u 3 ．降低新服務的專業(yè)性。 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 磁場效應服務的品牌效應 擴散效應聚合效應（四）品牌形象規(guī)劃 三個階段依靠大眾傳媒：非凡的促銷創(chuàng)意、全面的廣告投放、廣泛的網(wǎng)點布局 對內(nèi)規(guī)范要求，強化質(zhì)量；對外使用大眾傳媒和人際傳播雙管齊下 第 2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 以知名度為中心的階段以美譽度為中心的階段以忠誠度為中心的階段（五）服務品牌的管理1 ．品牌的命名。 3 ．品牌的傳播。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2101:39:0901:39:09January 23, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/23 1:39:0901:39:0923 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2101:39:0901:39Jan2123Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/23 1:39:0901:39:0923 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 23 一月 20231:39:09 上午 01:39:09一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫
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