【營(yíng)銷策略--發(fā)廊服務(wù)制勝策略】-全文預(yù)覽
【正文】 ?（ 3） 隨身用品 ?（ 4） 習(xí)慣動(dòng)作 ?（ 5） 情緒管理 （二）領(lǐng)導(dǎo)模式 ? 走動(dòng)管理 ? 立即指導(dǎo) （三）溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)、合作 ?提供最佳的服務(wù) ?享受其中的樂(lè)趣 ?創(chuàng)造亮麗的成績(jī) ?不忘彼此的關(guān)愛(ài) 六、店長(zhǎng)的 EQ管理 ?（ 一 ） 情緒智商的五大領(lǐng)域 ? 認(rèn)知自己的情緒 ? 管理自己的情緒 ? 認(rèn)知他人的情緒 ? 人際關(guān)系的管理 ?激發(fā)下面的情緒 （二）如何善用 EQ ? 妥善調(diào)適情緒 ? 理智控制行為 ? 冷靜面對(duì)逆境 ? 堅(jiān)定自我激勵(lì) ?將心比心 結(jié)語(yǔ)： ?一 、 發(fā)廊 、 服務(wù) 、 人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng) ?二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣 銷售服務(wù)與銷售技巧 ?前言：銷售 =商品 +X ?發(fā)廊銷售人員的工作角色 ? 為顧客推薦適合的商品 ? 提供流行資訊 ? 維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境 ? 使顧客認(rèn)同、信賴本產(chǎn)品 銷售服務(wù)十步曲（販賣演練） ?⑴ 待機(jī) ?⑵ 向顧客接近 ?⑶ 商品提示 ?⑷ 揣摩需要 ?⑸ 商品解說(shuō) ?⑹ 勸說(shuō)推薦 ?⑺ 銷售重點(diǎn) ?⑻ 成交 ?⑼ 收款 ?⑽ 送客 顧客十誠(chéng) ?1. 對(duì)任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ?2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ?3. 顧客并沒(méi)有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ?4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的 ， 而不是我們?cè)趲椭? ?5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 ?6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ?7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人 ，我們的工作就是滿足他們的需求 ?8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的 ?9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ?10. 顧
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