金融服務的營銷管理概述-文庫吧在線文庫
【正文】 ① 針對的是產(chǎn)品； ② 側重顧客是否有購買欲望，是否強烈 ③ 關注顧客的支付能力 ④ 需求研究的假設：只要我能夠發(fā)現(xiàn)有需求的產(chǎn)品，我就發(fā)現(xiàn)了市場機會 ? 顧客價值研究 針對的是產(chǎn)品能夠給顧客提供的價值 側重顧客的價值期望，顧客為什么會買這個產(chǎn)品 ? 關注顧客的價值期望與滿足的程度 顧客價值研究的假設：發(fā)現(xiàn)尚未被滿足的顧客價值，才算發(fā)現(xiàn)了市場機會；而且，只有企業(yè)能夠提供卓越顧客價值，才是真正的市場機會?？赡苁琴徺I者、決策者、渠道等 ? 確定傳播目標 — 達到什么目的？ ? 設計信息 — 說什么？誰來說？ ? 選擇傳播渠道 — 在什么地方說？ ? 編制傳播預算 — 投多少資？ ? 決定傳播組合 — 如何說？ ? 評價傳播效果 — 目標達到了嗎？ ? 管理和協(xié)調整合營銷傳播過程 ? 整合營銷溝通 /傳播的方式 廣告 銷售促進 公關與宣傳 人員推銷 e營銷 （一定的） 營銷目標 展覽會 口碑 包裝 直接營銷 贊助 ? 各種方式在產(chǎn)品生命周期不同階段的作用 引入 成長 成熟 衰退 銷售促進 人員推銷 廣告 溝通成本效應 ? 認識各種溝通方式的作用 各種方式在購買者不同心理準備階段的作用 認知 理解 信服 購買 重購 銷售促進 人員推銷 廣告 溝通成本效應 ? 服務營銷與管理 一 、服務、服務分類與服務營銷 二 、服務營銷理念：顧客需求、 三 、如何做好服務管理工作 四、邁向未來：服務企業(yè)成長的方式 ? 一 、 服務、服務分類與服務 研究背景： 服務的含義與特征 是一種可供有償轉讓的給人帶來某種利益的一系列活動、過程和表現(xiàn)。 ? 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。這樣逮到機遇的機會就會增大。 ? 質量等于利潤。 ? 他之所以為自己所領導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 ? 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 ? 產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 08:30:0608:30:0608:30Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:30:0608:30:0608:303/3/2023 8:30:06 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 8時 30分 6秒 上午 8時 30分 08:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 30分 :30March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:30:0608:30:0608:30Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 上午 8時 30分 6秒 08:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時 30分 :30March 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 上午 8時 30分 2023年 3
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