旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 透 到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受政治、信仰限制。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合的選擇需要根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)或市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行調(diào)整，以更好地適應(yīng)游客群體的需求。 ? 沖突的原因： ? 利潤(rùn)的重新分配 ? 對(duì)客戶資源的搶奪 ? 搭便車現(xiàn)象 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 促銷 ? 營(yíng)銷組合中的促銷要素是指如何實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與目標(biāo)市場(chǎng)的溝通。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 溝 通 的定義與主要形式 ?（二） 直接電子郵件營(yíng)銷 : ? 將電子郵件營(yíng)銷信息直接發(fā)送給對(duì)其感興趣的用戶 。 ? D、通過 “ 口頭傳遞 ” 傳播信息 ? 網(wǎng)絡(luò)上最普遍的 “ 口頭傳遞 ” 方式是 “ 告訴一個(gè)朋友 ” 或 “ 推薦給你的朋友 ”等。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 溝 通的成本和收益 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的方式 通常的點(diǎn)擊率 橫幅廣告 %－ 1% 插播式廣告 2% 付費(fèi)的搜索引擎置入和排名 10%－ 30% 贊助 % 直接電子郵件營(yíng)銷 3%－ 10% 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡(luò) 廣告是否起作用？ ? 建議采用基于場(chǎng)合的營(yíng)銷、特定關(guān)鍵字或定向式投放。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的區(qū)別 ? 網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)在于溝通 ? 網(wǎng)絡(luò)有助于降低溝通成本和改善顧客服務(wù)，便于組織內(nèi)部和組織間的溝通，促進(jìn)公司與全球市場(chǎng)的溝通。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 在線 關(guān)系營(yíng)銷 的優(yōu)點(diǎn) 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念 許可營(yíng)銷 個(gè)性化 與 大規(guī)模定制 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷 ? 客戶關(guān)系管理 (CRM)是關(guān)系營(yíng)銷、直銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷三者整合 ，是一種 強(qiáng)有力的新型營(yíng)銷工具 ， 是建立在企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷 。 ? 現(xiàn)代 關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以顧客 （ 4C） 為中心 ， 強(qiáng)調(diào) 滿足顧客需求， 最終目標(biāo)是掌握每位顧客的細(xì)節(jié) ，為每位顧客生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品 ，提高客戶的忠誠(chéng)度 。 ? 活動(dòng)管理 ? 自動(dòng)化管理廣告、電郵等活動(dòng) ? 分析 ? 利用數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘數(shù)據(jù)，分析顧客行為特征，優(yōu)化營(yíng)銷組合。這將有效推動(dòng)客戶和營(yíng)銷人員間的相互交流 ” 。新江南公司沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，采取 Email營(yíng)銷主要是品牌宣傳，并為傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 許可營(yíng)銷 ?“ 新江南 ” 公司的 Email營(yíng)銷 ? 事件回放： ? 2023年 3月 26日 開始針對(duì)性投放 Email營(yíng)銷信息 ? 2023年 4月 26日 公司的日平均訪問量增加 3倍多 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 個(gè)性化 與 大規(guī)模定制 ? 個(gè)性化是指根據(jù)網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的要求為個(gè)人提供個(gè)性化的信息。 ? 營(yíng)銷溝通有多種不同的形式 ? 實(shí)施個(gè)性化在線溝通策略常用方法有： (1) 個(gè)性化的許可的電子郵件； (2) 個(gè)性化的建議； (3) 個(gè)性化的廣告； (4) 個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)； (5) 個(gè)性化的電子商店。 ? 如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。 ? 質(zhì)量等于利潤(rùn)。 ? 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 ? 第一，不許說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第二，不許說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話；第三，還是不許說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 15:29:0015:29:0015:29Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 15:29:0015:29:0015:292/11/2023 3:29:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 29分 0秒 下午 3時(shí) 29分 15:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 29分 :29February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:29:0015:29:0015:29Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六 下午 3時(shí) 29分 0秒 15:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 29分 :29February 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝謝各位！ 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 下午 3時(shí) 29分 2023年 2月 11日 3時(shí) 29分 ? 失敗是成大事者之母。 ? 建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。 2023/2/11 ? 機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫虎不成反類犬。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 ? 關(guān)系營(yíng)銷理論為 CRM 提供了概念基礎(chǔ) , 因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)通過更有效的認(rèn)知客戶來改善客戶服務(wù) , 并將交易細(xì)分至個(gè)體 游客 水平 。 ? 若想進(jìn)行大規(guī)模定制或個(gè)性化 , 組織必須擁有充足的顧客信息 。 ? 為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從 2023年 3月 26日開始連續(xù)四周投放 Email營(yíng)銷信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。 ? 經(jīng)常開展一些活動(dòng)來吸引會(huì)員參與。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 許可營(yíng)銷 ? 許可營(yíng)銷是指在與顧客建立關(guān)系并交換信息之前 ，首先要取得顧客的同意 。 ? 與客戶建立更深、更廣和更多種類的聯(lián)系 ? 提供的信息方式手段更多，信息量更豐富更精準(zhǔn)。 ? 更快捷的獲取客戶資料 ? 更高效的維持客戶關(guān)系 ? 增強(qiáng)一對(duì)一服務(wù)的能力 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理與直銷、關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷密切相關(guān)。 ? 訂貨方式簡(jiǎn)易化，模擬線下活動(dòng)。 ? 每次行動(dòng)成本 (CPA) ? 只有當(dāng)用戶完成特定行動(dòng)后 ， 如注冊(cè)或購(gòu)買 ， 廣告客戶才付費(fèi)。 ? 個(gè)性化的建議 ? 根據(jù)以往購(gòu)買信息、瀏覽習(xí)慣或調(diào)查向游客提供購(gòu)買建議。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 溝 通 的定義與主要形式 ?（三）病毒式營(yíng)銷 (viral marketing)
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