旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷概述-免費閱讀
【正文】 :29:0015:29:00February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時 29分 :29February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 29分 0秒 下午 3時 29分 15:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:29:0015:29:0015:292/11/2023 3:29:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 幸運之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個人并沒有準備好要迎接她時，她就會從大門里走進來，然后從窗子里飛出去。 ? 在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。 :29 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 2023年 2月 11日星期六 3時 29分 0秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 戰(zhàn)略目標設(shè)立包括：設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標 、 提升 公司 形象 、 降低成本 、 提高銷售額及提升服務(wù)質(zhì)量等 ? 戰(zhàn)略制定包括可選擇戰(zhàn)略的確定 , 對它們進行研究并 選擇其中最好的戰(zhàn)略 。 ? Email營銷活動結(jié)束后，當分析每個月的公司網(wǎng)站流量時發(fā)現(xiàn)，在進行 Email營銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了 3倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過了 1000人，而平時公司網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到 300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨立用戶數(shù)量的最高記錄日達到了1500多人。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 許可營銷 ?“ 新江南 ” 公司的 Email營銷 ? 事件背景描述： ? “ 新江南 ” 是一個旅游公司，為了在 2023年 “ 五一黃金周 ” 之前進行公司旅游項目促銷。高汀 （ Seth Godin）在 2023年出版的 《 許可營銷 》（ 《 Permission Marketing》 ）一書中最早進行系統(tǒng)的研究。 ? 客戶服務(wù)管理 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存儲的客戶記錄、客戶意見等，呼叫中心及時響應(yīng)客戶要求。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 關(guān)系營銷 ? 20世紀末期，隨著關(guān)系營銷被日益重視， 以產(chǎn)品為中心 的傳統(tǒng) 4P營銷模型不再適合市場。 ? 產(chǎn)品策略 ? 適于網(wǎng)上銷售； ? 充分利用交流的信息，提供滿意的服務(wù)，同時促進新產(chǎn)品的研究。 ? 贊助 ? 按項目收費。 ? 引流至線上，或品牌建立 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡(luò)廣告是否有用？ ?網(wǎng)絡(luò) 廣告的 成本和收益 ？ ?網(wǎng)絡(luò)廣告的 衡量方法 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡(luò) 廣告是否起作用？ ? 點擊率不是唯一的衡量標準。 ? 如：公交查詢、電話查詢、手機歸屬地查詢、天氣查詢等。 ? 銷售目的 ： 通過鼓勵游客購買產(chǎn)品 (越快越好 )， 將營銷溝通直接用于商品的促銷。 ? 電子商務(wù)核心特點在于拉直了生產(chǎn)者和消費者之間的迂回路線，縮小了產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費者之間的距離，也最大限度地削減了中間渠道，從而使制成品以最低的價格到達消費者手中。 ? 了解旅游網(wǎng)站途徑：媒體廣告（ %）、搜索引擎（ 42%）、網(wǎng)站鏈接（ %）、朋友介紹（ %） ? 選擇旅游網(wǎng)站考慮的主要因素：信息量大（ %）、知名度高（ 45%）、查詢方便（ %）、在線預(yù)訂便捷（ %） 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 2 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合 ? 營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。 ? 對于企業(yè)層面而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可看作是公司的網(wǎng)站與在線促銷技術(shù)的有效整合。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 使用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以補充傳統(tǒng)營銷和分銷渠道。 ? 營銷組合指一產(chǎn)品 (Price)、價格 (price)、渠道 (place)和促銷(promotion) ? 營銷組合方法經(jīng)常與以顧客導(dǎo)向 4C(顧客 (customer)、成本 (cost)、便利 (convenience)、溝通 (munication)) 整合使用。 ? 最大程度地保持傳統(tǒng)分銷渠道與網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的平衡，防止兩者之間的沖突。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通 的定義與主要形式 ?營銷溝通 策略 ： ? 普通在線溝通 (general online munications) ? 在線廣告、電子郵件、病毒式營銷等 ? 個性化在線溝通 (personalized online munications) ? 個性化電郵、個性化建議、個性化網(wǎng)頁等 ? 傳統(tǒng)大眾營銷溝通 (traditional mass marketing) ? 廣播、報紙、電視等 ? 直接溝通 (direct munications) ? 銷售代表、直銷等 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通 的定義與主要形式 ?（一） 網(wǎng)絡(luò)廣告 (online advertising) ? 橫幅廣告和多媒體廣告 ? 全幅、半幅、直幅、彈出式窗口、視頻等形式 ? 付費的搜索引擎置入和排名 ? 置入費 ? 排名費 ? 贊助 ? 將廣告主的公司名稱與特定的信息、事件、場所聯(lián)系起來以提升企業(yè)品牌的知名度 ? 贊助的目的通常是建立品牌而不是促銷 ? 會員制關(guān)系 ? 企業(yè)戰(zhàn)略伙伴間網(wǎng)站的廣告互換，增加雙方利益 ? 具有產(chǎn)品互補的企業(yè)間的廣告互換，例如餐飲與旅行社的線上交換鏈接。 ? C、節(jié)日祝福 ? 節(jié)日時通過 、 MSN、 EMAIL等工具向朋友發(fā)送一些祝福。 ? 沒有點擊廣告并不一定說明對游客沒有影響 ? 點擊率容易產(chǎn)生誤導(dǎo) ? 不同形式的網(wǎng)絡(luò)廣告能夠提高品牌知名度和增加人們對品牌的印象 ， 創(chuàng)建品牌的正面效應(yīng) ， 刺激購買欲望 。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡(luò)廣告的 衡量 ? 增加的收入 /網(wǎng)絡(luò)營銷成本 ? 收入： ? 提高品牌或企業(yè)的知名度產(chǎn)生的非直接的利潤收入 ? 精準網(wǎng)絡(luò)營銷的利潤收入（如：電子郵件營銷） ? 網(wǎng)上營銷對線下銷售增加的利潤收入 ? 總體不易衡量，可輔助進
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