金融服務(wù)的營(yíng)銷管理-wenkub
2023-03-03 12:46:03 本頁(yè)面
【正文】 投機(jī)好奇 5）保密 優(yōu)勢(shì)與定位 優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)在關(guān)鍵成功要素方面的表現(xiàn)，確定關(guān)鍵成功要素的方法是找出顧客價(jià)值中的重要因素。 —— 廣義的溝通目的 溝通的內(nèi)容 溝通的目的 對(duì)象 狹義的溝通 /傳播 產(chǎn)品形象信息 銷售產(chǎn)品 目 標(biāo) 顧客 廣義的溝通 /傳播 企業(yè)形象信息 建立企業(yè)形象 公眾 開(kāi)發(fā)有效傳播的過(guò)程和要點(diǎn) ? 確定目標(biāo)受眾 — 向誰(shuí)說(shuō)？ ?不一定是最終使用者。 ? 有形展示：服務(wù)提供的環(huán)境、場(chǎng)所等有形線索。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :29:5208:29:52March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 3日星期五 8時(shí) 29分 52秒 08:29:523 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :29:5208:29Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 8時(shí) 29分 52秒 08:29:523 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 上午 8時(shí) 29分 52秒 08:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :29:5208:29Mar233Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 8時(shí) 29分 52秒 08:29:523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :29:5208:29:52March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :29:5208:29Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 三 服務(wù)營(yíng)銷組合與管理 ? 通過(guò)調(diào)查了解顧客期望與感知 ? 制定并執(zhí)行具體的行為標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì) ? 吸收和鼓勵(lì)顧客完成其角色，管理顧 客組合，做好顧客保留與補(bǔ)救工作 ? 系統(tǒng)組織有形要素 ? 整合營(yíng)銷溝通 四、服務(wù)企業(yè)成長(zhǎng)方式 ? 吸引新的顧客 ? 鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客購(gòu)買(mǎi)更多的服務(wù) ? 鼓勵(lì)現(xiàn)有顧客購(gòu)買(mǎi)更高價(jià)值的服務(wù) ? 減少顧客流失 ? 終止無(wú)價(jià)值的顧客，代之以新顧客。
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