促銷員的培訓蒙牛(ppt59頁)(完整版)
【正文】 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 2023/2/6 37 融展教育 十四、售后服務(wù)處理規(guī)范 促銷主管必須迅速核定事實 ， 與顧客取得聯(lián)系 （ 最好是登門 拜訪 ） ， 表達歉意 ， 按撫其情緒 ， 了解其要求 ， 商洽合適解 決辦法 ， 達成初步諒解；注意不可拖延 ， 以防事態(tài)擴大 。 2023/2/6 41 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 接近顧客 顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。 2023/2/6 51 融展教育 十七、終端店員的法則 商品提示 就是讓顧客了解商品，商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 6日星期一 4時 42分 44秒 16:42:446 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 下午 4時 42分 44秒 16:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 4時 42分 44秒 16:42:446 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:4416:42Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。 2023/2/6 43 融展教育 十六、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧 拿商品給顧客看 宜雙手遞上，以示誠懇。 及時與顧客協(xié)調(diào)處理 ， 并取得相關(guān)部門證明 （ 如鑒定報告 、 診斷病歷卡 、 費用發(fā)票等 ） ， 簽訂 《 投訴處理協(xié)議 》 ， 達成 正式諒解 。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵 。 不強拉顧客 。 2023/2/6 33 融展教育 十二、服務(wù)規(guī)范 言行舉止符合規(guī)范 。 （ 3） 真誠贊美顧客 ， 不責怪或貶低對方 。 2023/2/6 11 融展教育 九、儀容儀表 儀容儀表的重要性 （ 1）給顧客良好的第一印象 （ 2）可以獲得顧客的信賴 （ 3）能夠發(fā)送工作場所的氣氛 （ 4）有助于保持嚴肅認真的心情 （ 5）可以提升工作成績 2023/2/6 12 融展教育 儀容儀表規(guī)范 （ 1）挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋 （ 2）下顎自然后縮 （ 3）面帶微笑，眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同 性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停 留，可以看一會兒就轉(zhuǎn)開一下子。 嚴格執(zhí)行促銷活動推廣方案 ， 并完成目標 。 （ 3） 認真聽取消費者意見 （ 4） 語言簡練 、 易懂 。 （ 3）接受能力強，對新產(chǎn)品、新知識的理解能力、領(lǐng)悟能力強。 2023/2/6 2 融展教育 二、促銷員的類型及特點 長期促銷人員（專職促銷人員 ) （ 1） 促銷經(jīng)驗豐富、工作能力較強。 （ 3） 促銷員的服裝準備 。 服從賣場的規(guī)章制度 。 1 掌握銷售情況 ， 及時通知補貨 ， 確保不缺貨 。 2023/2/6 15 融展教育 化妝淡雅 （ 1）應著淡妝，色彩搭配應協(xié)調(diào) （ 2）若有脫妝，應暫時離開迅速補妝 （ 3）不得涂純透明以外的指甲油 2023/2/6 16 融展教育 服裝得體 （ 1）穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味 （ 2）款式、顏色應與工作環(huán)境相稱，大方得體 （ 3）有工作服的必須著工作服 2023/2/6 17 融展教育 首飾適宜 （ 1）不可佩戴太多或太貴的首飾，只能相當于 當?shù)匾话闼? （ 2）款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào) 2023/2/6 18 融展教育 雙手潔凈 （ 1）養(yǎng)成洗手習慣，保持潔凈 （ 2）適當保養(yǎng)，保持細膩 （ 3）指甲每三天應修剪一次，保持潔凈，與手 指平整 2023/2/6 19 融展教育 穿鞋簡潔 （ 1）常洗常搶救，保持潔凈、光亮 （ 2）色調(diào)
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