【正文】 于影響別人的高手 善于影響別人的高手讓對(duì)方在不知不覺(jué)中接受他的想法。 多使用這些詞 —— “您”和“您的”。 ?正確處理沖突：拒絕與之爭(zhēng)斗。 使用“您”和“您的”，少用“我”和“我的”來(lái)轉(zhuǎn)移話(huà)題。 ?引用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ?例：您想明天開(kāi)始工作還是星期二？ (而不是問(wèn) “ 您想開(kāi)始工作嗎 ” ) 2023/2/6 38 你能立即使 10人中的 9人喜歡你！ 你能在 1秒內(nèi)令 10人中 9人都謙恭、合作、友好！ ?在最開(kāi)始 ?在你雙眼接觸的瞬間 ?在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前 ?在你打破沉默之前 露出你親切的笑容 良好的氣氛、情緒和場(chǎng)所是由你親自設(shè)定的！ 說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和面部的表情很重要！ 有多少付出，就有多少回報(bào)！ 巧妙調(diào)動(dòng)別人的情緒 2023/2/6 39 ?要真誠(chéng)。 ?請(qǐng)求合作，而不是命令。 ?不要通過(guò)貶低別人抬高自己。 巧妙地發(fā)言 2023/2/6 44 管理方格理論 1 2 3 4 5 6 7 8 9 987654321 關(guān)心人 關(guān) 心 生 產(chǎn) 貧乏型 團(tuán)隊(duì)型 中庸之道型 任務(wù)型 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 2023/2/6 45 四種領(lǐng)導(dǎo)方式 2023/2/6 46 專(zhuān)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 主管按自 己的想法 安排下屬 工作 下屬依照 主管指令 行事 主管跟進(jìn) 驗(yàn)收下屬 工作成果 ..... . 2023/2/6 47 諮詢(xún)式領(lǐng)導(dǎo) 主管事先 諮詢(xún)和參 考下屬意 見(jiàn) 主管獨(dú)自 擬定出計(jì) 劃，并安 排下屬實(shí) 施 下屬必須 按計(jì)劃執(zhí) 行 主管跟進(jìn) 驗(yàn)收下屬 工作成果 2023/2/6 48 協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) 主管事先 收集匯總 下屬意見(jiàn) 主管與下 屬協(xié)商擬 定計(jì)劃， 并安排下 屬實(shí)施 下屬必須 按計(jì)劃執(zhí) 行 主管跟進(jìn) 驗(yàn)收下屬 工作成果 2023/2/6 49 放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 主管交待 工作任務(wù) 及其完成 時(shí)限 下屬自主 具體安排 執(zhí)行細(xì)節(jié) 下屬將任 務(wù)完成情 況向主管 匯報(bào) 主管指導(dǎo) 下屬?gòu)浹a(bǔ) 可能出現(xiàn) 的錯(cuò)誤 2023/2/6 50 作風(fēng) 方式 傾向 領(lǐng)導(dǎo)方式與處事作風(fēng) 主管集大權(quán)于一身，凡事均要過(guò)問(wèn)，下屬必須言聽(tīng)計(jì)從，不得異議。 ＂2023/2/6 84 5 、辦公用品( 可多選) ： 黑色真皮公事包 平價(jià)的公事包，如N a u g a h y d e 品牌 帆布公事包 不用公事包 設(shè)計(jì)師鋼筆 一般原子筆 簽字筆6 、個(gè)人配件( 可多選) ： 絲巾 典雅領(lǐng)帶，例如H e r m e s 品牌 領(lǐng)夾 夾式或穿洞式耳環(huán) 垂墜式耳環(huán) 姓名首字母圖形別針 袖扣 腕表 手鐲參考 : 2023/2/6 85 ? 是否薪水太低？ ? 是否不受重視 ？ ? 是否工作環(huán) 境不理想？ ? 是否辦 公用具、工作資 料不完備 ？ ? 有沒(méi) 有足夠 的工作空間 ？ ? 是否沒(méi) 有工作安全感？ ? 是否面臨 被解雇的威 脅 ？ ? 是否能力不足？ 下屬為何缺乏自覺(jué)性？ 查一查 2023/2/6 86 你擅于激勵(lì)下屬嗎？ 試一試 ?設(shè)計(jì)合理的調(diào)薪、晉升機(jī)制； ?誠(chéng)懇地鼓勵(lì)和贊美； ?經(jīng)常征求下屬的意見(jiàn)并積極回應(yīng)； ?經(jīng)常與下屬聯(lián)絡(luò)感情； ?在下屬忙的時(shí)候幫一把； ..... . 2023/2/6 87 你的下屬間能積極合作嗎？ ?其他同事的工作目標(biāo)是什幺？ ?其他同事是否需要你協(xié)助？需要你哪些方面的協(xié)助？為什幺？ 問(wèn)一問(wèn) 看一看 ?他們?cè)谀澄煌掠龅焦ぷ魑C(jī)時(shí)冷眼旁觀嗎？ ?當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是共同解決？還是互相抱怨？ 2023/2/6 88 如何促進(jìn)下屬間的合作？ ?對(duì)彼此的工作內(nèi)容增進(jìn)了解； ?讓全體成員清楚地知道團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法； ?讓全體成員對(duì)問(wèn)題的發(fā)生均具有充分準(zhǔn)備； ?共同執(zhí)行任何一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)新決策； ?管理者應(yīng)公正嚴(yán)明； ?堅(jiān)決掃除搞個(gè)人主義者； 試一試 2023/2/6 89 如何應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的變動(dòng)？ 試一試 ?疏導(dǎo)下屬的恐懼心理； (每次一、二人 ) ?告知下屬有關(guān)變動(dòng)的情況，愈坦白愈好； ?廣泛征求下屬的意見(jiàn)； ?和員工談判； 提個(gè)醒 ?征求下屬意見(jiàn)或與其談判前應(yīng)有充分準(zhǔn)備； ?對(duì)下屬提出的意見(jiàn)要積極回應(yīng)； ?上司談判的勝利只是暫時(shí)的勝利； 2023/2/6 90 如何糾正下屬的錯(cuò)誤？ 查一查 ?下屬是否具有足夠的能力和才能？ ?下屬是否工作壓力過(guò)大？ ?下屬是否工作任務(wù)突然增加？ ?是否缺乏下屬工作所需之資料？ 辦一辦 ?以非正式語(yǔ)氣提出忠告； ?與下屬一道擬定改正措施； ?相關(guān)人事安排； ?極端紀(jì)律處理； 2023/2/6 91 如何與異性部屬相處？ 假如你是男性 假如你是女性 ?對(duì)女性部屬應(yīng)有足夠尊重； ?不涉及女性部屬的私人生活； ?與女性部屬保持一定距離； ?平等對(duì)待任何一位女性部屬； ?努力消除男性部屬的威脅咸； ?充分展示自己的才能； ?塑造自身的公平、堅(jiān)強(qiáng)形象； ?充分重視男性部屬的意見(jiàn)； ..... . 2023/2/6 92 * 領(lǐng)導(dǎo)者不僅要知道自己未來(lái)的方向，同時(shí)也要幫助員工了解公司的方向，并決定自己是否要與公司朝同一目標(biāo)前進(jìn) Career Design。 ? 缺乏目標(biāo) 管理、溝 通、時(shí) 間 管理、解決 問(wèn) 題 等專(zhuān) 業(yè) 技 能。 2023/2/6 109 鷹 一樣 的個(gè) 人，雁一樣 的團(tuán) 隊(duì) Capable individuals as eagles and collaborative team like wild geese 2023/2/6 110 鷹 雁 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) R過(guò) 程 組建 沖突 成功 成長(zhǎng) 穩(wěn)定 升級(jí) 征招 接觸 夢(mèng)想 競(jìng)爭(zhēng) 成長(zhǎng) 負(fù)責(zé) 執(zhí)行 接納 角色 成型 觀測(cè) 內(nèi)斗 文化 驚喜 超越 完美 慶賀 影響 ..... . 2023/2/6 111 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？ 實(shí) 干者 會(huì) 亂 協(xié) 調(diào) 者 領(lǐng) 導(dǎo) 力弱 信息者 封 閉 監(jiān) 督者 大起大落 凝 聚 者 人際 關(guān) 系緊 張 完美者 太 粗 推進(jìn) 者 效率不高 創(chuàng) 新者 思 維 會(huì) 受 局 限 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣？ 2023/2/6 112 (四 ) 善用問(wèn)題與沖突 競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo) 懷疑與 不信賴(lài) 推諉與 輸贏之爭(zhēng) 挫折而 脆弱的勝利 競(jìng)爭(zhēng)沖突理論 合作性目標(biāo) 信任與 依賴(lài) 討論達(dá)到 雙贏 共同邁向 目標(biāo) 合作沖突理論 2023/2/6 113 合作沖突的利益點(diǎn) * 確認(rèn)問(wèn)題 * 改進(jìn)解決方案 * 促進(jìn)生產(chǎn)力 (充分利用資源 ) * 刺激創(chuàng)意 (討論整合 ) * 改進(jìn)與創(chuàng)新 * 減少例行工作中的挫折 * 增加靈敏度 *