前臺銷售技巧培訓ppt43頁)(完整版)
【正文】 。盡可能多地向客人介紹本店產(chǎn)品的優(yōu)點和獨特之處，以化解客人心里的價格障礙，迚而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機會。 學會感謝客人，祝愿他們居停愉快 ,前臺員工在客人選擇客房后，一般要求客人完成登記表格，當客人正在填寫登記表的時候，前臺員工可以通過介紹客房的特殊特征強化客人的選擇。如果你収現(xiàn)顧客穿得很得體，項鏈很漂亮，小孩很可愛，聲音很甜美，不要吝嗇你的贊美，它可以很快幫助你建立起與顧客的關(guān)系。 五、銷售技巧 （一）銷售要求 儀表儀態(tài)要端正，要表現(xiàn)高雅的風度和姿態(tài)。 事、要點 耐心、細心、專業(yè)。例如為客人辦理入住，離店及結(jié)帳等經(jīng)營中較為實際的工作。但還完全不夠，如果你知道顧客的姓名，當然就要盡量用顧客的姓名稱呼，比如王先生，王太太，李小姐等等。 積極處理反對。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨： “ 太貴了，能不能打折 。例如：一個客人提出本店價格比其它飯店貴的時候，接待員可這樣回答： “ 第一，我們是按五星級標準裝修的酒店；第事 ,我們的的地理位置與環(huán)境；第三，房間提供免費上網(wǎng)功能；第四，可免費使用泳池。 適當讓步法 由于飯店產(chǎn)品越來越強的議價特點，所以價格因不同客人而異已成為十分正常的現(xiàn)象。 1) 向客人推銷客房過程中，應該強調(diào)客房價值而不是價格，因此，推銷客房不能簡單地向客人說“ 268元的標準間您嗎？”而應該對推銷的客房作適當?shù)拿枋?，如安靜的、臨街的、豪華的、經(jīng)濟的、最大的等等，還可強調(diào)對客人自身的好處，如“房間安靜，您旅途勞累，能夠休息好”、“房間朝向，您可以欣賞到街景“等等。如 針對商務客人 ：商務客人通常是因公出差，對房價不太計較，但要求客房安靜，光線明亮（有可調(diào)亮度的臺燈和床頭燈），辦公桌寬大，服務周到、效率高，酒店及房內(nèi)辦公設(shè)備齊全 [如安裝有寬帶網(wǎng)和直撥電話等 ]，有娛樂項目。客人也可能不喜歡某類房間而找脫辭，服務員不要堅持自己的意見，應尊重客人，對客人的選擇要表示贊同支持，使客人感到自己的選擇是正確的。如客人不打算租用酒店的客房，服務人員也應對客人的光臨表示感謝，并告訴客人，歡迎他以后有機會再來?！钡鹊?。 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 3時 42分 43秒 15:42:4331 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :42:4315:42Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :42:4315:42:43January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 滿房情況下的對客技巧 先應解釋滿房的原因，及現(xiàn)在的房間狀況，然后說：“如果我們可以調(diào)節(jié)一定優(yōu)先考慮我們的協(xié)議客戶（客人），但今天因為有團隊入住或者 xx原因，確實這種房間已經(jīng)住滿了，要不你考慮試住下我們的 xx房？”先說些抱歉之類的話，請求理解，并表示下次入住時一定盡一切可能滿足要
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1