微笑服務(wù)pptppt43頁)(完整版)
【正文】 什么是微笑服務(wù)？ 所謂微笑服務(wù)，是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有 70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說：“靠微笑的力量。 不要： 光笑不說 或 光說不笑 與身體的結(jié)合 微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。但是要確保顧客永遠(yuǎn)不會(huì)忘記與你在一起的 愉快經(jīng)歷 。 微笑管理 管理也可以微笑 ——“組織是由一群 致力于達(dá)成既定目標(biāo) 的人組合而成。 :04:4308:04:43February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :04:4308:04Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 4分 43秒 08:04:4313 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :04:4308:04Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :04:4308:04:43February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ?！? 微笑管理的作用 有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。 提供超越客戶期待的服務(wù) 親切以及熱忱：給他需要的 記住客戶姓名 樂于助人：人有三急 多做不吃虧 貼心的小事 關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù) 維持微笑服務(wù)的秘訣 Smile Secret 經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。眼睛的笑容有兩種： 一是 “ 眼形笑 ” ，一是 “ 眼神笑 ” 。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方。如果缺乏服
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