微笑服務(wù)ppt（ppt43頁)-全文預(yù)覽
【正文】 培訓(xùn)中心 學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？ 成為企業(yè)的“微笑之星” 身邊的員工被您所感染，也愛上微笑 高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源 您為公司創(chuàng)造更多利潤 長笑長樂，做個快樂的經(jīng)理 人 課程內(nèi)容 微笑服務(wù) 為什么要推行微笑服務(wù) ? 什么是微笑？ 如何訓(xùn)練微笑 ? 如何做好微笑服務(wù) ? 微笑管理 管理也可以微笑 推行微笑管理，讓員工輕松工作 微笑服務(wù) 我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工 微笑是服務(wù)的第一步 什么是微笑？ GEC Prog ram6 2微 笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。 GEC Prog ram6 13 怎樣微笑才是最美？ 羅納爾多的微笑 朱麗亞 GEC Prog ram6 12 如何做好微笑服務(wù) 強烈的 服務(wù)意識 微笑要 發(fā)自內(nèi)心 訓(xùn)練為顧客提供滿意 服務(wù)的能力 微笑服務(wù)能力 微笑＝服務(wù)？ 專業(yè)到位的技能技巧 調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài) 提供超越顧客期望的服務(wù) 微笑全過程滲透戰(zhàn)術(shù) 首 輪 效 應(yīng) 挖 掘 需 求 注 重 細(xì) 節(jié) 售 后 服 務(wù) 末 輪 效 應(yīng) 微笑處理顧客投訴 傾聽 了解顧客的
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