藥學(xué)服務(wù)的目的和內(nèi)容（ppt43頁)-全文預(yù)覽
【正文】 全面了解患者情況q 過 重視證據(jù)保全（二） 對(duì)患者投訴的處理? 要準(zhǔn)確把握患者要咨詢的問題 — 疾病的、藥物的、保險(xiǎn)的、價(jià)格的 ……? 會(huì)話是給患者提供有效服務(wù)的基礎(chǔ) — 患者表達(dá)不準(zhǔn)、不好意思、 不信任 ……? 高質(zhì)量的交流才能有效的給患者指導(dǎo) — 加深對(duì)服用方法 、 藥效的理解 — 防止副作用出現(xiàn) — 消除疑慮和擔(dān)心 — 提高依從性溝通是 咨詢的基礎(chǔ)認(rèn)真傾聽患者的訴說n 好的交流從傾聽開始n 學(xué)會(huì)傾聽，耐心聽病人訴說n 認(rèn)真聽，收集患者情報(bào)n 傾聽中要注意下面兩點(diǎn)選擇合適人員價(jià)格異議退藥藥品數(shù)量掌握交流時(shí)間四、接待投訴（一）投訴的類型注意語言表達(dá)（二）交流與溝通技巧M 不留余地的過頭話： 說話不留余地，把話說絕M 該說不說的道歉話： 不足之處該及時(shí)道歉的不道歉M 該說不說的解釋話： 該告知的話不說，造成誤解行為禮儀的范疇很廣n 站立n 行走n 坐姿n 手勢(shì) 比如在家時(shí)可以穿舒適的休閑服，工作時(shí)就應(yīng)該穿上工作服咨詢藥師的工作服飾n 工作服 給人一種莊重的感覺，第一紐扣需要扣住；上衣口袋不要插著太多筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機(jī)等 著裝協(xié)調(diào)的國際標(biāo)準(zhǔn)： TPO原則245。是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)244。(10)、公平竟?fàn)幍诙?jié) 藥學(xué)服務(wù)禮儀一、禮儀的概念、特征和原則（一）禮儀的概念：(9)、慎言守密(5)、保證藥品質(zhì)量(1)、維護(hù)患者生命利益 (1)藥品流通領(lǐng)域的道德責(zé)任 樹立正確的經(jīng)營道德觀 : 首先是服務(wù)人民 其次是按照 《 藥品管理法 》 等藥事法規(guī)辦事 最后是正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。 合法 的治療藥物(三 )、藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容n 處方調(diào)劑n 參與臨床藥物治療n 治療藥物監(jiān)測(cè)n 藥物利用研究和評(píng)價(jià)n 藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告n 藥學(xué)信息服務(wù)n 參與健康教育(四 )、現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)觀 實(shí)施現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的核心是 滿足患者及社會(huì)的需要n n n n 項(xiàng)目二 培養(yǎng)藥師必備的素質(zhì) 藥師 是指 依法 經(jīng)過資格認(rèn)定，并在 國家食品藥品監(jiān)督管理局 注冊(cè)或登記的藥學(xué)技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師和藥師 。提供 安全 的治療藥物 模塊一 藥學(xué)服務(wù)與咨詢項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象、目的和內(nèi)容項(xiàng)目二 培養(yǎng)藥師必備的素質(zhì)藥學(xué)服務(wù)概述 藥學(xué)服務(wù) ：是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾 (包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬 )提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。即： 治療性用藥（治療藥物監(jiān)測(cè)） 安全的有效期內(nèi)、不良反應(yīng) ） 藥師最終的服務(wù)對(duì)象是患者 。⑶ 、 堅(jiān)決做到尊重患者、進(jìn)德修業(yè)、珍視聲
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