微笑服務(wù)禮儀精簡版(ppt65頁)-全文預(yù)覽
【正文】 動將自己的重要信息告訴對方存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名遞送名片接收名片感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認真拜讀，表示感謝， 存放得當，珍惜愛護實際練習(xí)? 握手的方式：216。 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 216。 注意奉茶用語引導(dǎo)禮儀216。 注意溫度252。 注意介紹的順序216。 介紹的時機216。 不抬腳，蹭著地走。不準穿高跟鞋216。服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 .主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。168。 激情服務(wù) 不厭其煩的態(tài)度假設(shè)顧客永遠是對的二? “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識? 我應(yīng)該怎么做呢？? 態(tài)度 =100% ? 技能 =100%? 如何分配？ 三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字? “73855”你說什么語音語調(diào)外在形象及肢體? 對待自己 要有卓越的形象價值 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 誠懇的笑u 純凈的笑u 眼中含笑基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然252。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值216。Share knowledge and experience216。 任何時候可以提出任何問題? Ask questions at any time216。? 微笑服務(wù)禮儀課程安排? 第一模塊：微笑著認識自我? 服務(wù)禮儀新理念? 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識? 第三模塊：服務(wù)人員儀容儀表? 第四模塊：服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練? 第五模塊：服務(wù)人員基本接待禮儀? 第六模塊：服務(wù)技巧? 第七模塊：服務(wù)用語無意識無能力有意識無能力有意識有能力無意識有能力你正處在哪個階段？行為循環(huán)的四個階段學(xué)習(xí)目標? 培養(yǎng)高雅的儀表儀容? 蘊育優(yōu)美的行為舉止? 客戶交往的基本常識216。 外塑企業(yè)形象216。微笑如鹽u 微笑是服務(wù)人員的第一項工作u 微笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系微笑是服務(wù)人員的第一項工作? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離2
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