微笑服務禮儀培訓微笑微笑(ppt71頁)-全文預覽
【正文】 雙腿并攏 ■ 雙手交叉，放于腿上 ■ 坐滿椅子的 2/3 切忌： ■ 雙腿分開 ■ 抖動雙腿 走姿要求 ◆ 雙目平視，下頜微收，面容平和自然； ◆ 肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折 35度，后擺向后約 15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟； ◆ 前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個單步。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? 服裝 ：一律穿觃定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 . 鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運動鞋 , 裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 . ? ?丌準在顧客面前化妝 ?用餐后應注意口紅的完整 ?禁止穿容易脫落的絲襪 ?丌準穿高跟鞋 特別提示 第四模塊 ? 與業(yè)優(yōu)雅的行為丼止 ? —— 服務人員的儀態(tài)訓練 服務人員標準站姿 表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 標準站姿： ● 接待顧客站姿 ● 重大迎賓活動、開幕儀式 ● 交談等輕松環(huán)境 不良站姿： ● 身體歪斜 ● 彎腰駝背 ● 雙腿大叉 ● 手位不當（口袋內(nèi)、抱于胸前、叉腰） ● 腳位不當 女士站姿 第一種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 服務人員的形象設計 清淡雅致 服務人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，素凈雅致。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。 微笑服務的作用 （一）帶來良好的第一印象 （二）縮小心理距離、達成情感交流的階梯 （三）提高工作效率 （四）帶來良好的經(jīng)濟效益 （五）通往成功的服務保障 ?微笑更是服務行業(yè)中公認的制勝法寶 ?簡單 易會 丌花本錢 行之麗遠 無意識 無能力 有意識 無能力 有意識 有能力 無意識 有能力 你正處在哪個階段？ 行為循環(huán)的四個階 段 ? 任何時候可以提出任何問題 ? Ask questions at any time ? 分享知識和經(jīng)驗 ? Share knowledge and experience ? 在學習中找到樂趣 ? Be happy in fun 給您的建議 第一模塊 ?“微笑著認識自我” ? —— 兩大理念 服務禮儀 微笑
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