微笑服務(wù)禮儀精簡版(ppt65頁)-文庫吧資料
2025-01-01 23:07本頁面
【正文】 笑是可以訓(xùn)練的u 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前u 微笑可以拉近彼此的距離u 沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系溝通的三個(gè)行為說 聽 問“說 ”的技巧要求252。有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽? “我沒聽錯(cuò)的話，你需要 ……”167。? 用筆將客戶說的關(guān)鍵點(diǎn)記下來。? 要真正理解客戶的話，這是讓客戶滿意的唯一方式。多讓客戶說話。所以，要耐心地聽。? 面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ? （上揚(yáng)、皺眉）? 頭部動(dòng)作：點(diǎn)頭、搖頭、頭部向前? 眼神：正視、斜視、仰視? 手勢(shì)：手心向下、手心向上、抬手、推手、? 伸手、擺手、兩手分開? 注意：n 目光是親切的、友善的、朋友式的n 當(dāng)客戶問話時(shí)，要抬起頭，看著客戶回答n 注意掃視和凝視的合理運(yùn)用n 觀察顧客不要表現(xiàn)的太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣? 觀察角度：? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等聽的三大原則? （ 1）耐心：? 不要打斷客戶的話頭。 長幼之間握手 216。 男女之間握手216。216。216。216。 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)? 握手的方式：216。 危機(jī)提醒216。 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) 216。 橫擺式、提臂式216。 注意奉茶用語引導(dǎo)禮儀216。 勿以手碰觸杯緣252。 注意溫度252。 注意介紹的內(nèi)容? 把職位低者介紹給職位高者? 把晚輩介紹給長輩? 把公司同事介紹給客戶? 把非官方人士介紹給官方人士? 把本國同事介紹給外籍同事? 把男士介紹給女士商務(wù)場(chǎng)合的介紹順序禮儀尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)奉茶禮儀252。 注意介紹的順序216。 介紹的語言216。 介紹的時(shí)機(jī)216。 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 不抬腳，蹭著地走。特別提示四? 不準(zhǔn)穿高跟鞋用餐后應(yīng)注意口紅的完整216。216。? 服裝 ：一律穿規(guī)定的工作服，外觀整潔 并經(jīng)過整燙，要將襯衫紐扣扣好 ,選用肉色絲襪 .鞋子 :穿黑色 ,保持整潔 ,禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋 ,裝飾品 :禁止戴手鏈 ,腳鏈 ,只能戴耳釘 .色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷儀表要求? 主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 二、 向交往
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