【正文】 :地陪站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或客人）前來聯(lián)系，同時(shí)地陪也應(yīng)主動(dòng)地從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)，問清該團(tuán)來自哪個(gè)國家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。 二、迎接服務(wù) （一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。 （四）語言和知識(shí)準(zhǔn)備 ? ，對(duì)翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。 （ 2）接大型旅游團(tuán)時(shí)，車上應(yīng)貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記 。 。 :人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰。各地接待質(zhì)量（包括客人對(duì)食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度） 。 ? 八、末站（離境站）服務(wù) 末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)順利離開末站（離境站），并留下良好的印象。 （ 1）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，應(yīng)與地陪交接交通票據(jù)、行李卡或行李托運(yùn)單。 ，預(yù)防和處理各種事故。 ，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介 ? 紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面的情況。如與原計(jì)劃有出入或變化應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)要求，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。 ，并將自己的房間號(hào)告訴團(tuán)員。 ? 六、離站服務(wù) 在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作 : 。交接時(shí)一定要點(diǎn)清、核準(zhǔn)并妥善保存，以便到達(dá)下站后順利出站。 ，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件。發(fā)生的問題及處理經(jīng)過 。 、入出境地點(diǎn)。 （ 1）該團(tuán)在住房、用車、游覽、用餐等方面是否有特殊要求 。 （ 3）確定與司機(jī)的接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間。 ? ，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。出發(fā)前，要向機(jī)場（車站、碼頭）問訊處問清飛機(jī)（火車、輪船）到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間（一般情況下應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定時(shí)間前 2小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前 1小時(shí)向問訊處詢問）。如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、國別（地區(qū)）及團(tuán)員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。 ? （ 3）介紹司機(jī) 。 地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，講解的內(nèi)容要簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰 。 ? 旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并請(qǐng)其記住車牌號(hào)碼、停車地點(diǎn)和集合時(shí)間。 ? （四）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 ? 地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)。導(dǎo)游人員與旅游者商定日程，既是對(duì)旅游者的尊重，也是一種禮遇。 ? （或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)首先要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任 。若發(fā)現(xiàn)有旅游者未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問明原因，設(shè)法及時(shí)找到 。 ? ? 在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。 ? （五）返程中的工作 ? 返程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解，回答旅游者的問詢。后一種是游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味，邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加，在這種情況下導(dǎo)游人員注意不要反客為主。 ? （二）文娛活動(dòng) ? 安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者入坐，介紹劇場設(shè)施、位置 。 ? （四）餐飲服務(wù) ? 地陪要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。 ? （ 2）先與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定旅游者出行李的時(shí)間，然后再通知旅游者。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。收集好房間鑰匙交回飯店服務(wù)臺(tái)。 ? （ 4）表達(dá)美好祝愿。 ? ②與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)。 ? 送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。 第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 全程陪同服務(wù) 三、 后續(xù)工作 EXIT 一、服務(wù)準(zhǔn)備 （一 ）研究旅行團(tuán)情況 （二）核對(duì)各種票據(jù)、表格 和旅行證件 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 （四）開好出國前的說明會(huì) EXIT 二、全程陪同服務(wù) （一）辦理中國出境手續(xù) （二）辦理國外入境手續(xù) （三）境外旅游服務(wù) （四）維護(hù)團(tuán)結(jié)工作 （五）保管證件和機(jī)票 （六）回國前后的工作 EXIT 三、后續(xù)工作 ? ，將表格收回。如你們有什么要求，請(qǐng)告訴我。 祝愿大家在海南旅游愉快 !謝謝各位。我叫馬麗，如您愿意也可以叫我小馬。我將隨 時(shí)為各位效勞。 ? 導(dǎo)游人員要準(zhǔn)備好寫有散客的姓名或散客旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志及地圖，隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子、接站牌 。確認(rèn)迎接到應(yīng)接的散客后導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎。 ?（三）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 在從機(jī)場（車站）至下榻飯店的途中，導(dǎo)游人員對(duì)散客或散客旅游團(tuán)應(yīng)像團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設(shè)施，以及沿途景物和有關(guān)注意事項(xiàng)等。如散客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員可向散客收取確認(rèn)費(fèi)并開具證明。導(dǎo)游人員應(yīng)提前 15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車?？腿讼萝囉斡[景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的歷史背景、特色等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)客人觀賞。是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場或車站。 ? 送散客去火車站時(shí)，導(dǎo)游人員要安排客人從貴賓候車室上車入坐，協(xié)助客人安頓好行李后，將車票交給客人，然后同其道別，歡迎其再來。若合車運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)部人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的客人。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :26:4306:26:43January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 客人到達(dá)機(jī)場或車站后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助客人帶好行李與物品，協(xié)助辦理機(jī)場稅。游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場。若客人不在房間，應(yīng)留言并告之再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其提供游覽路線的合理建議，由客人自行選擇 ?？腿说烬R后，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。 ? ? 導(dǎo)游人員在迎接散客或散客旅游團(tuán)的過程中，應(yīng)相機(jī)詢問他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g還需旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。 ? （四）入店服務(wù) ? 應(yīng)使散客或散客旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，導(dǎo)游人員應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住店的有關(guān)注意事項(xiàng)，與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)日程安排與離店的有關(guān)事宜。詢問散客的行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助散客提取行李和引導(dǎo)客人上車。 。 ? 、航班或車次的抵達(dá)時(shí)間 。今天第一天我們將入住?？谔┤A大酒 店，我的電話是 667836跖。我叫王明，是各位參觀美麗的海南島期間的導(dǎo)游。 海南既是我國著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購物、飲 食、娛樂的理想之地。 ? ，歸還物品。