[法律資料]導游服務(wù)規(guī)范問答題(完整版)
【正文】 交中國文物管理部門的鑒定證明和文物外銷發(fā)貨票，否則不準出關(guān)，地攤無法為其提供有效證明；對境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定證明及開具的許可出口證明查驗放 行；未經(jīng)鑒定的文物、攜帶文物不據(jù)實向海關(guān)申報的，海關(guān)將依法沒收。同時，征求旅游者對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的意見，并用時將收集的意見向餐廳反饋，以便餐廳對菜肴和服務(wù)質(zhì)量不斷進行改進。 對要求推遲用餐時間的處理 旅游者因生活習慣或其他原因要求推遲用餐時間時，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，然后根據(jù)聯(lián)系的具體情況進行處理。一般情況下，旅游團在用餐前 3 小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理；接近用餐時旅游者提出換餐，一秀， 不予受理，但要作好解釋工作，如果旅游者仍堅持換餐要求，可建議其 自行點菜，費用自理。當旅游者進入餐廳時，引領(lǐng)旅游者入座，座位安排一般以 8~10人一桌為宜。餐前，地陪還要處理好有關(guān)大量的特殊問題，而且這些問題處理得越及時，越有利于自己做好餐中服務(wù)。旅游者用餐時如果要求加菜或加飲料，可滿足他們的要求，但費用自理。一般情況下地陪要向旅游者說明，餐左有固定的用餐時間，過時用餐須另付服務(wù)費。 二、市容游覽服務(wù) 地陪在市容游覽過程的講解內(nèi)容非常豐富，當?shù)攸h和政府的大政方針、經(jīng)濟技術(shù)、年節(jié)民俗、飲食特產(chǎn)、俚語笑語、社會百態(tài)、道路綠化、建筑景致、商業(yè)區(qū)等都可納入導游的話題。若發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物的可疑行為，地陪應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。③承擔翻譯任務(wù)，必要時地陪可充當翻譯，若是重要會見，特別是涉及政治、科技問題，一般有專職翻譯，地陪則在一旁認真傾聽，做好記錄。 ②如果旅游 者分散為幾路觀看不同的文娛演出，地陪在可能的情況下盡量為旅游者提供交通方便，具體為：如果兩演出點在同一交通線上或相差不遠，地陪可與司機商量盡量為旅游者提供方便；如果不同路，也要根據(jù)旅游者的要求為他們租好車輛，但費用由旅游者處理。風味餐有計劃內(nèi)風味（在旅游者接待計劃中已安排，費用含在團費中）和計劃外風味（由旅游者自費品嘗的 風味）。 六、旅游者其他要求的處理 旅游者要求探視親友或親友隨團活動的處理 當旅游團到達目的地后，有的旅游者希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，對于這種要求地陪可 盡量滿足。辦理入團手續(xù)時，應(yīng)出示有效證件，填寫表格，交納費用。 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國的停留時間，地陪應(yīng)為其他辦妥相關(guān)手續(xù)。如果是應(yīng)稅物品，要提醒其按 規(guī)定納稅；如果是貴重物品，地陪應(yīng)婉言拒絕，實在難以推托，應(yīng)請旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量，雙方當面點清后請其簽字確認，同時留下詳細通信地址。但是，對于旅社者轉(zhuǎn)遞食品的要求，地陪應(yīng)婉言拒絕。 餐車旅游者在旅游活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國逗留，如果不需要延長簽證，一般情況下可以滿足其要求；如果需要延長簽證，原 則上應(yīng)婉言拒絕。如果是外交官隨團活動，
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