[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題-wenkub
2023-01-24 15:27:06 本頁面
【正文】 物品 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意要求退換時，地陪應(yīng)積極協(xié)助，必要時應(yīng)陪同前往，盡量幫助旅游者退換所購物品。同時，征求旅游者對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的意見，并用時將收集的意見向餐廳反饋，以便餐廳對菜肴和服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)。 餐中服務(wù)包括哪些？ 餐中服務(wù)包括檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題要及時補救。 對要求推遲用餐時間的處理 旅游者因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時間時，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，然后根據(jù)聯(lián)系的具體情況進(jìn)行處理。如調(diào)解不成，地陪可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但費用自理，并告知綜合服 務(wù)費不退。一般情況下，旅游團(tuán)在用餐前 3 小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理；接近用餐時旅游者提出換餐，一秀， 不予受理，但要作好解釋工作，如果旅游者仍堅持換餐要求，可建議其 自行點菜，費用自理。此時，地陪要注意旅游者的要求是否在參團(tuán)時向組團(tuán)社作過說明，旅行社是否在接團(tuán)通知書上注明，或在接團(tuán)時領(lǐng)隊和全陪有口頭說明，如有，地陪應(yīng)在接團(tuán)前檢查旅行社相關(guān)內(nèi)勤人員的落實情況，不折不扣地履行旅行社的承諾；如果沒有，是旅游者臨時提出的要求，地陪應(yīng)根據(jù)具體情況而定。當(dāng)旅游者進(jìn)入餐廳時，引領(lǐng)旅游者入座，座位安排一般以 8~10人一桌為宜。 一、餐飲服務(wù) 地陪導(dǎo)游的餐前服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 餐前服務(wù)主要是落實好旅游者的用餐安排。餐前，地陪還要處理好有關(guān)大量的特殊問題，而且這些問題處理得越及時，越有利于自己做好餐中服務(wù)。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，盡可能滿足旅游者的要求。旅游者用餐時如果要求加菜或加飲料，可滿足他們的要求，但費用自理。 對要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)的處理。一般情況下地陪要向旅游者說明，餐左有固定的用餐時間，過時用餐須另付服務(wù)費。菜肴質(zhì)量的檢查主要是看餐廳提供的菜肴是否符合質(zhì)價的要求，是否符合旅游者的口味， 用料是否新鮮等。 二、市容游覽服務(wù) 地陪在市容游覽過程的講解內(nèi)容非常豐富，當(dāng)?shù)攸h和政府的大政方針、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、年節(jié)民俗、飲食特產(chǎn)、俚語笑語、社會百態(tài)、道路綠化、建筑景致、商業(yè)區(qū)等都可納入導(dǎo)游的話題。 旅游者在購物錯失機(jī)會后，要求返回購買想要購買的物品 此時，只要時間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細(xì)地址，讓其前往該商店購買，必要時也可以陪同前往。若發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物的可疑行為，地陪應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。當(dāng)旅游者想購買某一商品但又暫時缺貨，請地陪你為購買并托運時，地陪應(yīng)婉言拒絕。③承擔(dān)翻譯任務(wù)，必要時地陪可充當(dāng)翻譯，若是重要會見，特別是涉及政治、科技問題，一般有專職翻譯，地陪則在一旁認(rèn)真傾聽，做好記錄。 文娛活動 對計劃內(nèi)文娛活動，地陪必須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容 及其特點；當(dāng)旅游者進(jìn)入觀看大廳后，應(yīng)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場設(shè)施、位置，并解答旅游者提出的各種問題；節(jié)目演
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1