[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答題-wenkub
2023-01-24 15:27:06 本頁(yè)面
【正文】 物品 旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意要求退換時(shí)，地陪應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)應(yīng)陪同前往，盡量幫助旅游者退換所購(gòu)物品。同時(shí)，征求旅游者對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)，并用時(shí)將收集的意見(jiàn)向餐廳反饋，以便餐廳對(duì)菜肴和服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)。 餐中服務(wù)包括哪些？ 餐中服務(wù)包括檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)補(bǔ)救。 對(duì)要求推遲用餐時(shí)間的處理 旅游者因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，然后根據(jù)聯(lián)系的具體情況進(jìn)行處理。如調(diào)解不成，地陪可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但費(fèi)用自理，并告知綜合服 務(wù)費(fèi)不退。一般情況下，旅游團(tuán)在用餐前 3 小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理；接近用餐時(shí)旅游者提出換餐，一秀， 不予受理，但要作好解釋工作，如果旅游者仍堅(jiān)持換餐要求，可建議其 自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。此時(shí)，地陪要注意旅游者的要求是否在參團(tuán)時(shí)向組團(tuán)社作過(guò)說(shuō)明，旅行社是否在接團(tuán)通知書(shū)上注明，或在接團(tuán)時(shí)領(lǐng)隊(duì)和全陪有口頭說(shuō)明，如有，地陪應(yīng)在接團(tuán)前檢查旅行社相關(guān)內(nèi)勤人員的落實(shí)情況，不折不扣地履行旅行社的承諾；如果沒(méi)有，是旅游者臨時(shí)提出的要求，地陪應(yīng)根據(jù)具體情況而定。當(dāng)旅游者進(jìn)入餐廳時(shí)，引領(lǐng)旅游者入座，座位安排一般以 8~10人一桌為宜。 一、餐飲服務(wù) 地陪導(dǎo)游的餐前服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 餐前服務(wù)主要是落實(shí)好旅游者的用餐安排。餐前，地陪還要處理好有關(guān)大量的特殊問(wèn)題，而且這些問(wèn)題處理得越及時(shí)，越有利于自己做好餐中服務(wù)。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，盡可能滿足旅游者的要求。旅游者用餐時(shí)如果要求加菜或加飲料，可滿足他們的要求，但費(fèi)用自理。 對(duì)要求提供客房?jī)?nèi)用餐服務(wù)的處理。一般情況下地陪要向旅游者說(shuō)明，餐左有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐須另付服務(wù)費(fèi)。菜肴質(zhì)量的檢查主要是看餐廳提供的菜肴是否符合質(zhì)價(jià)的要求，是否符合旅游者的口味， 用料是否新鮮等。 二、市容游覽服務(wù) 地陪在市容游覽過(guò)程的講解內(nèi)容非常豐富，當(dāng)?shù)攸h和政府的大政方針、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、年節(jié)民俗、飲食特產(chǎn)、俚語(yǔ)笑語(yǔ)、社會(huì)百態(tài)、道路綠化、建筑景致、商業(yè)區(qū)等都可納入導(dǎo)游的話題。 旅游者在購(gòu)物錯(cuò)失機(jī)會(huì)后，要求返回購(gòu)買(mǎi)想要購(gòu)買(mǎi)的物品 此時(shí)，只要時(shí)間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細(xì)地址，讓其前往該商店購(gòu)買(mǎi)，必要時(shí)也可以陪同前往。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的可疑行為，地陪應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。當(dāng)旅游者想購(gòu)買(mǎi)某一商品但又暫時(shí)缺貨，請(qǐng)地陪你為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)時(shí)，地陪應(yīng)婉言拒絕。③承擔(dān)翻譯任務(wù)，必要時(shí)地陪可充當(dāng)翻譯，若是重要會(huì)見(jiàn)，特別是涉及政治、科技問(wèn)題，一般有專職翻譯，地陪則在一旁認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄。 文娛活動(dòng) 對(duì)計(jì)劃內(nèi)文娛活動(dòng)，地陪必須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容 及其特點(diǎn)；當(dāng)旅游者進(jìn)入觀看大廳后，應(yīng)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)設(shè)施、位置，并解答旅游者提出的各種問(wèn)題；節(jié)目演
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