[法律資料]導游服務規(guī)范問答題-文庫吧在線文庫
【正文】 系，但費用自理，并告知綜合服 務費不退。 餐中服務包括哪些？ 餐中服務包括檢查菜肴質量和標準，發(fā)現(xiàn)問題要及時補救。 旅游者要求退換所購的物品 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或對物品不滿意要求退換時，地陪應積極協(xié)助，必要時應陪同前往，盡量幫助旅游者退換所購物品。如目的地商店無托運業(yè)務時，地陪應協(xié)助旅游者辦理托運手續(xù)。對前兩種集體性舞會地陪應陪同前往，后一種旅游者自發(fā)性舞會地陪無陪同義務，原則上可不參加，但無論如何地陪都有向旅游者提醒注意事項的責任。 ⑤旅游者要求去不健康的娛樂場所，地陪應該斷然拒絕，同時介紹中國的傳統(tǒng)美德，告 知中國的法律法令，并明確指出在中國禁止經(jīng)營和參加不健 康的娛樂活動，如果參加要負法律責任。 晚間，旅游者提出要求自由，且不影響旅游活動計劃，不涉及不對外開放的場所，一般應予以滿足，并提供必要的幫助。 如果海外旅游者慕名求訪某位名人，地陪應了解旅游者要求會見的目的，并向旅行社領導匯報， 按有關規(guī)定辦理。 要求中途退團或延長旅游期限的處理。個別旅游者確因特殊情況需要延長逗留時間，地陪應請求旅行社領導，然后為其提供必要的幫助，如陪同旅游者持旅行社證明、旅游者護照重訂航班并重新安排客房，幫其辦理分離簽證（或延長簽證）等手續(xù)，所需要費用由旅游者自理。 旅游者要求將物品轉遞給外國駐華使（領）館及其人員時，地陪應建議其自行處理，但可給予力所能及的幫助；如果旅游者確實不能親自去送，地陪應 詳細了解情況，并向旅行社領導匯報，然后根據(jù)領導的意見或交給旅行社代為轉遞，或采取 其他處理辦法。 地陪協(xié)助轉交時，須問清是什么物品。 外國旅游者不管任何原因提前離團，地陪均應根據(jù)領導的指示，協(xié)助旅游者辦理離團手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，但所需費用由旅游者處理。首先應征得領隊和旅游團成員的同意，然后與旅行社有關部門聯(lián)系，協(xié)助其到旅行社辦理入團手續(xù)。如可寫一張便條，告知導游員或旅行社 聯(lián)系電話、下塌飯店的地址、名稱、電話等，提醒晚餐或午餐的地點和時間，如有必要，還可幫助其尋找出租車，并告知綜合服務費不退，等等。品嘗具有地方特色的風味，是旅游者在旅游過程中經(jīng)常參加的活動項目 。此外，文娛活動期間，還應做好旅游者特殊要求的處理 ，諸如： ①如果是計劃內的文娛活動，旅游者要求觀看其他演出，若時間許可又有可能調換，應盡可能滿足旅游者的要求，但要向旅游者說明退票損失費以及文娛演出的差價應由旅游者處理；如無法安排，地陪應通過領隊或全陪向旅游者耐心解釋，明確告知票已訂妥，不能隨意更換，請旅游者諒解。②了解會見時是否有互贈禮品，如有應事先通知接待方；如果贈送的禮品屬應稅物品，應提醒有關人員辦妥必要的手續(xù)，以備客人出差時海關查驗。當旅游者在地攤上選購古玩時，地陪應勸阻并告知我國海關規(guī)定：攜帶我國文物出口（包括古舊圖書、字畫）應向海關遞
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