[法律資料]導游服務規(guī)范問答題-文庫吧
2024-12-25 15:27 本頁面
【正文】 用料是否新鮮等。如果是用風味餐，地陪還應幫助旅游者掌握用餐的程序和方法，引導旅游者領略和體味中國飲食文化的精妙，如吃“叫花雞”、“大閘蟹”等。 餐后服務包括哪些？ 旅游者用餐結(jié)束后，地陪應按照實際用餐人數(shù)和標準 ，核實餐廳開列的賬單，付款或在賬單上簽字，作為餐廳向旅行社 結(jié)算的依據(jù)。同時，征求旅游者對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的意見，并用時將收集的意見向餐廳反饋，以便餐廳對菜肴和服務質(zhì)量不斷進行改進。 二、市容游覽服務 地陪在市容游覽過程的講解內(nèi)容非常豐富，當?shù)攸h和政府的大政方針、經(jīng)濟技術(shù)、年節(jié)民俗、飲食特產(chǎn)、俚語笑語、社會百態(tài)、道路綠化、建筑景致、商業(yè)區(qū)等都可納入導游的話題。地陪應對當?shù)馗呖盏臍v史、現(xiàn)狀與未來了如指掌，只有這樣地陪在市容導游講解中才能自如地侃侃而談，并接受旅游者的各種提問。 三、購物服務 旅游者要求單獨 外出購物 對于這類旅游者，地陪要予以協(xié)助，積極當好他們的購物參謀，如推薦消費者信得過的商場，以紙條的形式寫好飯店地址、名稱和聯(lián)系電話讓其帶上，以免旅游者找不到下塌飯店。 旅游者要求退換所購的物品 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意要求退換時，地陪應積極協(xié)助，必要時應陪同前往，盡量幫助旅游者退換所購物品。 旅游者在購物錯失機會后，要求返回購買想要購買的物品 此時，只要時間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細地址，讓其前往該商店購買，必要時也可以陪同前往。但是，如遇旅游者赴下一 站或離境前提出，地陪應婉言拒絕，耐心解釋，以避免延誤出發(fā)時間。 海外旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品 對于這些旅游者，地陪應帶其到文物商店購買，但在買好物品后要提醒旅游者保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關檢查。當旅游者在地攤上選購古玩時，地陪應勸阻并告知我國海關規(guī)定：攜帶我國文物出口（包括古舊圖書、字畫）應向海關遞交中國文物管理部門的鑒定證明和文物外銷發(fā)貨票，否則不準出關，地攤無法為其提供有效證明；對境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定證明及開具的許可出口證明查驗放 行；未經(jīng)鑒定的文物、攜帶文物不據(jù)實向海關申報的，海關將依法沒收。若發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物的可疑行為，地陪應及時向有關部門報告。 海外旅游者想買中藥材（包括中成藥） 對于想買中藥材或中成藥的海外旅游者，地陪應告知我國海關的有關規(guī)定：入境旅游者出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材顴成藥者，須向海關交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單，超出自用合理數(shù)量范圍的中藥材不準攜帶出境（前往國外的，總值人民幣 300元；前往香港、澳門地區(qū)的，總值限人民幣 150元）。 旅游者購 買大件要求導游幫助托運或代購某種商品 對于要求幫助托運大件物品的旅游者，地陪可告知外
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