[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題-文庫吧
2024-12-25 15:27 本頁面
【正文】 用料是否新鮮等。如果是用風(fēng)味餐，地陪還應(yīng)幫助旅游者掌握用餐的程序和方法，引導(dǎo)旅游者領(lǐng)略和體味中國飲食文化的精妙，如吃“叫花雞”、“大閘蟹”等。 餐后服務(wù)包括哪些？ 旅游者用餐結(jié)束后，地陪應(yīng)按照實(shí)際用餐人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn) ，核實(shí)餐廳開列的賬單，付款或在賬單上簽字，作為餐廳向旅行社 結(jié)算的依據(jù)。同時(shí)，征求旅游者對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的意見，并用時(shí)將收集的意見向餐廳反饋，以便餐廳對菜肴和服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)。 二、市容游覽服務(wù) 地陪在市容游覽過程的講解內(nèi)容非常豐富，當(dāng)?shù)攸h和政府的大政方針、經(jīng)濟(jì)技術(shù)、年節(jié)民俗、飲食特產(chǎn)、俚語笑語、社會百態(tài)、道路綠化、建筑景致、商業(yè)區(qū)等都可納入導(dǎo)游的話題。地陪應(yīng)對當(dāng)?shù)馗呖盏臍v史、現(xiàn)狀與未來了如指掌，只有這樣地陪在市容導(dǎo)游講解中才能自如地侃侃而談，并接受旅游者的各種提問。 三、購物服務(wù) 旅游者要求單獨(dú) 外出購物 對于這類旅游者，地陪要予以協(xié)助，積極當(dāng)好他們的購物參謀，如推薦消費(fèi)者信得過的商場，以紙條的形式寫好飯店地址、名稱和聯(lián)系電話讓其帶上，以免旅游者找不到下塌飯店。 旅游者要求退換所購的物品 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意要求退換時(shí)，地陪應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)應(yīng)陪同前往，盡量幫助旅游者退換所購物品。 旅游者在購物錯(cuò)失機(jī)會后，要求返回購買想要購買的物品 此時(shí)，只要時(shí)間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細(xì)地址，讓其前往該商店購買，必要時(shí)也可以陪同前往。但是，如遇旅游者赴下一 站或離境前提出，地陪應(yīng)婉言拒絕，耐心解釋，以避免延誤出發(fā)時(shí)間。 海外旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品 對于這些旅游者，地陪應(yīng)帶其到文物商店購買，但在買好物品后要提醒旅游者保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查。當(dāng)旅游者在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，地陪應(yīng)勸阻并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國文物出口（包括古舊圖書、字畫）應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的鑒定證明和文物外銷發(fā)貨票，否則不準(zhǔn)出關(guān)，地?cái)偀o法為其提供有效證明；對境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定證明及開具的許可出口證明查驗(yàn)放 行；未經(jīng)鑒定的文物、攜帶文物不據(jù)實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法沒收。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的可疑行為，地陪應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。 海外旅游者想買中藥材（包括中成藥） 對于想買中藥材或中成藥的海外旅游者，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境旅游者出境時(shí)攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材顴成藥者，須向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單，超出自用合理數(shù)量范圍的中藥材不準(zhǔn)攜帶出境（前往國外的，總值人民幣 300元；前往香港、澳門地區(qū)的，總值限人民幣 150元）。 旅游者購 買大件要求導(dǎo)游幫助托運(yùn)或代購某種商品 對于要求幫助托運(yùn)大件物品的旅游者，地陪可告知外
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