[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題-免費閱讀
【正文】 地陪接收物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將旅游者的委托書和收條復(fù)印一并交給旅行社保存?zhèn)洳?。如果旅游者因傷病住院，地陪還應(yīng)前往醫(yī)院探視，幫助患者及家屬解決生活等有關(guān)方面的困難。 當(dāng)其 親友入團后，導(dǎo)游人員要做到一視同仁。具體方法是：如果旅游者知道親友的姓名和地址，地陪可協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者說明具體乘車路線；如果旅游者沒有確切的地址和聯(lián)系電話，只知道親友姓名或某些線索，地陪可通過旅行社請公安局戶籍人員幫助尋找，找到后及時告知旅游者并幫助其聯(lián)系；如果旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到后再通知旅游者。不管是地陪陪同旅游者品嘗計劃內(nèi)風(fēng)味餐，還是被邀請參加計劃外風(fēng)味餐，地陪充當(dāng)?shù)慕巧饕窍蚵糜握呓榻B餐館的歷史、特點、名氣、菜肴名稱、特色、吃法、制作方法及著名菜肴的來歷等。 ③如果旅游者提出自費觀看文娛演出或參加其他娛樂活動，地陪一般應(yīng)給予協(xié)助，如提供購買門票、聯(lián)系車輛等服務(wù)。④旅游者若會見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助安排，但一般沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。 海外旅游者想買中藥材（包括中成藥） 對于想買中藥材或中成藥的海外旅游者，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：入境旅游者出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的中藥材顴成藥者，須向海關(guān)交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購買專用章”的發(fā)貨票和外匯兌換水單，超出自用合理數(shù)量范圍的中藥材不準(zhǔn)攜帶出境（前往國外的，總值人民幣 300元；前往香港、澳門地區(qū)的，總值限人民幣 150元）。地陪應(yīng)對當(dāng)?shù)馗呖盏臍v史、現(xiàn)狀與未來了如指掌，只有這樣地陪在市容導(dǎo)游講解中才能自如地侃侃而談，并接受旅游者的各種提問。 對要求自費品嘗風(fēng)味餐的處理 旅游團要求外出品嘗風(fēng)味餐，地陪應(yīng)積極協(xié)助，主動與相關(guān)餐廳取得聯(lián)系，滿足旅游者的要求。 要求單獨用餐的處理。 對特殊飲食要求的處理。同時，向旅游者介紹餐廳和菜肴特色。 對要求換餐的處理 有的旅游者在餐前會提出換 餐要求，或?qū)⒅胁透臑槲鞑?、或?qū)⒈悴兔y為風(fēng)味餐和小吃等等。如果旅游者生病，地陪應(yīng)主動取得聯(lián)系，請飯店滿足旅游者的要求，以示關(guān)懷；如果不是健康原因，在費用自理的條件下可以滿足旅游者的要求。 餐后服務(wù)包括哪些？ 旅游者用餐結(jié)束后，地陪應(yīng)按照實際用餐人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn) ，核實餐廳開列的賬單，付款或在賬單上簽字，作為餐廳向旅行社 結(jié)算的依據(jù)。 海外旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品 對于這些旅游者，地陪應(yīng)帶其到文物商店購買，但在買好物品后要提醒旅游者保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查。 四、社會活動服務(wù) 會見 旅游者如有會見活動安排，地陪要做的工作有：①事先做好聯(lián)絡(luò)工作，與負(fù)責(zé)接待人士商定會見時間，落實接待人員以及注意事項。當(dāng)然與舞會一樣，地陪都有向旅游者提醒注意事項的責(zé)任，如注意安全，注意遵守我國的法律法令，節(jié)目演出結(jié)束后及時返回下塌飯店，等
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