【正文】 ，地陪應(yīng)勸阻并告知我國海關(guān)規(guī)定：攜帶我國文物出口（包括古舊圖書、字畫）應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的鑒定證明和文物外銷發(fā)貨票，否則不準出關(guān)，地攤無法為其提供有效證明；對境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定證明及開具的許可出口證明查驗放 行；未經(jīng)鑒定的文物、攜帶文物不據(jù)實向海關(guān)申報的，海關(guān)將依法沒收。此外，文娛活動期間，還應(yīng)做好旅游者特殊要求的處理 ，諸如： ①如果是計劃內(nèi)的文娛活動，旅游者要求觀看其他演出，若時間許可又有可能調(diào)換，應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求，但要向旅游者說明退票損失費以及文娛演出的差價應(yīng)由旅游者處理；如無法安排，地陪應(yīng)通過領(lǐng)隊或全陪向旅游者耐心解釋，明確告知票已訂妥，不能隨意更換，請旅游者諒解。如可寫一張便條，告知導(dǎo)游員或旅行社 聯(lián)系電話、下塌飯店的地址、名稱、電話等，提醒晚餐或午餐的地點和時間，如有必要，還可幫助其尋找出租車，并告知綜合服務(wù)費不退，等等。 外國旅游者不管任何原因提前離團，地陪均應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，協(xié)助旅游者辦理離團手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，但所需費用由旅游者處理。 旅游者要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使（領(lǐng)）館及其人員時，地陪應(yīng)建議其自行處理，但可給予力所能及的幫助；如果旅游者確實不能親自去送，地陪應(yīng) 詳細了解情況，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見或交給旅行社代為轉(zhuǎn)遞，或采取 其他處理辦法。 要求中途退團或延長旅游期限的處理。 晚間，旅游者提出要求自由，且不影響旅游活動計劃，不涉及不對外開放的場所，一般應(yīng)予以滿足，并提供必要的幫助。對前兩種集體性舞會地陪應(yīng)陪同前往，后一種旅游者自發(fā)性舞會地陪無陪同義務(wù)，原則上可不參加，但無論如何地陪都有向旅游者提醒注意事項的責(zé)任。 旅游者要求退換所購的物品 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意要求退換時，地陪應(yīng)積極協(xié)助，必要時應(yīng)陪同前往，盡量幫助旅游者退換所購物品。如調(diào)解不成，地陪可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但費用自理，并告知綜合服 務(wù)費不退。 一、餐飲服務(wù) 地陪導(dǎo)游的餐前服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 餐前服務(wù)主要是落實好旅游者的用餐安排。 對要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)的處理。 旅游者在購物錯失機會后，要求返回購買想要購買的物品 此時，只要時間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細地址，讓其前往該商店購買，必要時也可以陪同前往。 文娛活動 對計劃內(nèi)文娛活動，地陪必須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容 及其特點；當(dāng)旅游者進入觀看大廳后，應(yīng)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場設(shè)施、位置，并解答旅游者提出的各種問題；節(jié)目演出時，地陪應(yīng)始終堅守崗位，陪同旅游者把節(jié)目看完，并提醒旅游者不要走散，以防不測。在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l讓他們帶上；提醒不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注