[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題(參考版)
2025-01-12 15:27本頁面
【正文】 。但是，對于旅社者轉(zhuǎn)遞食品的要求，地陪應(yīng)婉言拒絕。如果是應(yīng)稅物品，要提醒其按 規(guī)定納稅；如果是貴重物品，地陪應(yīng)婉言拒絕，實在難以推托，應(yīng)請旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量，雙方當(dāng)面點清后請其簽字確認(rèn)，同時留下詳細(xì)通信地址。旅游者確有困難，地陪可以協(xié)助。旅游團(tuán)離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服 務(wù)，則需請其與旅行社另行簽訂合同。 餐車旅游者在旅游活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國逗留，如果不需要延長簽證，一般情況下可以滿足其要求；如果需要延長簽證，原 則上應(yīng)婉言拒絕。 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國的停留時間，地陪應(yīng)為其他辦妥相關(guān)手續(xù)。 旅游者如果沒有特殊原因，要求提前離團(tuán)，地陪要配合領(lǐng)隊或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動；如果屬接待方旅行社的原因?qū)е侣糜握唠x團(tuán)，地陪應(yīng)設(shè)法彌補，竭力挽留；如果旅游者提出無理 要求，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊或全陪作耐心解釋，若旅游者執(zhí)意要求離團(tuán)，可告知其未享受的綜合不退。 旅游者因患病、家中有事或工作需要等方面原因要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。如果是外交官隨團(tuán)活動，則應(yīng)先請求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照我國政府有關(guān)規(guī)定協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù)。辦理入團(tuán)手續(xù)時，應(yīng)出示有效證件，填寫表格，交納費用。 旅游者希望其親友隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)根據(jù)不同情況加以處理。 如果海外旅游者要求會見在華外國人或駐華使（領(lǐng)）館人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)，如果旅游者要求協(xié)助，地陪可提供幫助；如果外國旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)館舉行的活動，應(yīng)先請求領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。 如果海外旅游者要求同有關(guān)方面洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他活動時，地陪應(yīng)向旅行社匯報，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦。 六、旅游者其他要求的處理 旅游者要求探視親友或親友隨團(tuán)活動的處理 當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)目的地后，有的旅游者希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，對于這種要求地陪可 盡量滿足。 如旅游團(tuán)成員中有曾多次來旅游目的地或有親戚朋友為其安排活動，希望不隨團(tuán)活動的，只要不影響旅游團(tuán)的整個行程，導(dǎo)游員可以滿足其要求，并在可能的條件下給予必要的協(xié)助。在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l讓他們帶上；提醒不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；地陪還應(yīng)幫助旅游者租用車輛。 五、自由活動服務(wù) 旅游者晚間提出自由活動要求的處理。風(fēng)味餐有計劃內(nèi)風(fēng)味（在旅游者接待計劃中已安排，費用含在團(tuán)費中）和計劃外風(fēng)味（由旅游者自費品嘗的 風(fēng)味）。地陪要做的具體工作是介紹主賓雙方，當(dāng)好翻譯（翻譯時要注意氣氛，切忌辦吃東西邊翻譯），但不要喧賓奪主、主動敬酒、給客人夾菜或?qū)Σ穗仍u頭品足。 宴請和品嘗風(fēng)味，主要包括宴會、冷餐會、雞尾酒會和風(fēng)味餐等。 ④如果旅游者想去大型娛樂場所或環(huán)境比較復(fù)雜的場所，地陪要特別提醒旅游者注意安全
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1