[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題-全文預(yù)覽
【正文】 ，并在可能的條件下給予必要的協(xié)助。 五、自由活動(dòng)服務(wù) 旅游者晚間提出自由活動(dòng)要求的處理。地陪要做的具體工作是介紹主賓雙方，當(dāng)好翻譯（翻譯時(shí)要注意氣氛，切忌辦吃東西邊翻譯），但不要喧賓奪主、主動(dòng)敬酒、給客人夾菜或?qū)Σ穗仍u(píng)頭品足。 ④如果旅游者想去大型娛樂場所或環(huán)境比較復(fù)雜的場所，地陪要特別提醒旅游者注意安全，必要時(shí)可陪同前往。當(dāng)然與舞會(huì)一樣，地陪都有向旅游者提醒注意事項(xiàng)的責(zé)任，如注意安全，注意遵守我國的法律法令，節(jié)目演出結(jié)束后及時(shí)返回下塌飯店，等等。 舞會(huì) 舞會(huì)既有相關(guān)單位組織的，也有旅游團(tuán)自己組織的，還有 旅游才自發(fā)購票的娛樂性舞會(huì)。 四、社會(huì)活動(dòng)服務(wù) 會(huì)見 旅游者如有會(huì)見活動(dòng)安排，地陪要做的工作有：①事先做好聯(lián)絡(luò)工作，與負(fù)責(zé)接待人士商定會(huì)見時(shí)間，落實(shí)接待人員以及注意事項(xiàng)。 旅游者購 買大件要求導(dǎo)游幫助托運(yùn)或代購某種商品 對(duì)于要求幫助托運(yùn)大件物品的旅游者，地陪可告知外匯商店一般都經(jīng)營 托運(yùn)業(yè)務(wù)，可通過他們直接辦理。 海外旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品 對(duì)于這些旅游者，地陪應(yīng)帶其到文物商店購買，但在買好物品后要提醒旅游者保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查。 三、購物服務(wù) 旅游者要求單獨(dú) 外出購物 對(duì)于這類旅游者，地陪要予以協(xié)助，積極當(dāng)好他們的購物參謀，如推薦消費(fèi)者信得過的商場，以紙條的形式寫好飯店地址、名稱和聯(lián)系電話讓其帶上，以免旅游者找不到下塌飯店。 餐后服務(wù)包括哪些？ 旅游者用餐結(jié)束后，地陪應(yīng)按照實(shí)際用餐人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn) ，核實(shí)餐廳開列的賬單，付款或在賬單上簽字，作為餐廳向旅行社 結(jié)算的依據(jù)。如果風(fēng)味餐訂妥后旅游者又不想去，地陪應(yīng)通知領(lǐng)隊(duì)或全陪勸他們?cè)诩s定的時(shí)間內(nèi)前往用餐，并說明如果不去用餐，應(yīng)賠償餐廳的損失。如果旅游者生病，地陪應(yīng)主動(dòng)取得聯(lián)系，請(qǐng)飯店滿足旅游者的要求，以示關(guān)懷；如果不是健康原因，在費(fèi)用自理的條件下可以滿足旅游者的要求。 由于 旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)地陪要耐心解釋，并告知領(lǐng)隊(duì)或全陪，請(qǐng)其調(diào)解。 對(duì)要求換餐的處理 有的旅游者在餐前會(huì)提出換 餐要求，或?qū)⒅胁透臑槲鞑?、或?qū)⒈悴兔y為風(fēng)味餐和小吃等等。 由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，幾乎每個(gè) 團(tuán)隊(duì)總有旅游者會(huì)對(duì)飲食提出各種各樣的特殊要求，如不吃葷、不吃油膩、不吃辣、不吃糖或鹽、不吃豬肉和其他肉食等。同時(shí)，向旅游者介紹餐廳和菜肴特色。餐前，地陪應(yīng)將旅游者的團(tuán)號(hào)、餐標(biāo)、人數(shù)、日期、特殊要求（如宗教人士的飲食習(xí)慣、不同地區(qū)或不同民族的飲食習(xí)慣）等具體情況告知餐廳，以便餐廳作出相應(yīng)安排。 對(duì)特殊飲食要求的處理。如接待餐廳確有困難，地陪應(yīng)協(xié)助其自行解決。 要求單獨(dú)用餐的處理。 對(duì)這類要求要根據(jù)具體情況，靈活處理。 對(duì)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐的處理 旅游團(tuán)要求外出品嘗
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