[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題(更新版)
【正文】 則應(yīng)先請(qǐng)求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府有關(guān)規(guī)定協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù)。 如果海外旅游者要求同有關(guān)方面洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦。 五、自由活動(dòng)服務(wù) 旅游者晚間提出自由活動(dòng)要求的處理。 ④如果旅游者想去大型娛樂場(chǎng)所或環(huán)境比較復(fù)雜的場(chǎng)所，地陪要特別提醒旅游者注意安全，必要時(shí)可陪同前往。 舞會(huì) 舞會(huì)既有相關(guān)單位組織的，也有旅游團(tuán)自己組織的，還有 旅游才自發(fā)購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)。 旅游者購(gòu) 買大件要求導(dǎo)游幫助托運(yùn)或代購(gòu)某種商品 對(duì)于要求幫助托運(yùn)大件物品的旅游者，地陪可告知外匯商店一般都經(jīng)營(yíng) 托運(yùn)業(yè)務(wù)，可通過他們直接辦理。 三、購(gòu)物服務(wù) 旅游者要求單獨(dú) 外出購(gòu)物 對(duì)于這類旅游者，地陪要予以協(xié)助，積極當(dāng)好他們的購(gòu)物參謀，如推薦消費(fèi)者信得過的商場(chǎng)，以紙條的形式寫好飯店地址、名稱和聯(lián)系電話讓其帶上，以免旅游者找不到下塌飯店。如果風(fēng)味餐訂妥后旅游者又不想去，地陪應(yīng)通知領(lǐng)隊(duì)或全陪勸他們?cè)诩s定的時(shí)間內(nèi)前往用餐，并說明如果不去用餐，應(yīng)賠償餐廳的損失。 由于 旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)地陪要耐心解釋，并告知領(lǐng)隊(duì)或全陪，請(qǐng)其調(diào)解。 由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，幾乎每個(gè) 團(tuán)隊(duì)總有旅游者會(huì)對(duì)飲食提出各種各樣的特殊要求，如不吃葷、不吃油膩、不吃辣、不吃糖或鹽、不吃豬肉和其他肉食等。餐前，地陪應(yīng)將旅游者的團(tuán)號(hào)、餐標(biāo)、人數(shù)、日期、特殊要求（如宗教人士的飲食習(xí)慣、不同地區(qū)或不同民族的飲食習(xí)慣）等具體情況告知餐廳，以便餐廳作出相應(yīng)安排。如接待餐廳確有困難，地陪應(yīng)協(xié)助其自行解決。 對(duì)這類要求要根據(jù)具體情況，靈活處理。如果是用風(fēng)味餐，地陪還應(yīng)幫助旅游者掌握用餐的程序和方法，引導(dǎo)旅游者領(lǐng)略和體味中國(guó)飲食文化的精妙，如吃“叫花雞”、“大閘蟹”等。但是，如遇旅游者赴下一 站或離境前提出，地陪應(yīng)婉言拒絕，耐心解釋，以避免延誤出發(fā)時(shí)間。如實(shí)在難以拒絕，則應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，若領(lǐng)導(dǎo)同意代辦，應(yīng)認(rèn)真辦理具體委托事宜，如收取足夠的錢款，請(qǐng)委托人填寫委托書和委托清單，待辦理完后，應(yīng)將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)及剩余錢款一并寄給委托人，同時(shí)將單據(jù)進(jìn)行復(fù)印交旅行社保存，以備查驗(yàn)。 對(duì)于計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，如果是觀看京劇、雜技、民族歌舞等中國(guó)國(guó)粹，地陪應(yīng)陪同前往，并作 詳細(xì)介紹，引導(dǎo)旅游者觀賞；其他形式的文娛活動(dòng)地陪無義務(wù)陪同。 如果參加宴會(huì)，地陪應(yīng)做到準(zhǔn)時(shí)出席，服裝整潔大方，注意宴會(huì)禮節(jié)。（車費(fèi)由旅游者 自付） 旅游者要求不隨團(tuán)活動(dòng)的處理。這里需要指出的是，導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友 或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見，沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。對(duì)于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)可按旅游合同的有關(guān)規(guī)定辦理。 要求轉(zhuǎn)遞物品的處理 一般情況下，地陪應(yīng)建議旅游者將物品親手遞交，如時(shí)間不允許，可利用快遞或郵寄
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