[法律資料]導游服務規(guī)范問答題-資料下載頁
2025-01-09 15:27本頁面
【正文】 這里需要指出的是，導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友 或同行時，一般不參加會見，沒有充當翻譯的義務。 旅游者希望其親友隨團活動，地陪應根據(jù)不同情況加以處理。首先應征得領隊和旅游團成員的同意，然后與旅行社有關部門聯(lián)系，協(xié)助其到旅行社辦理入團手續(xù)。辦理入團手續(xù)時，應出示有效證件，填寫表格，交納費用。 當其 親友入團后，導游人員要做到一視同仁。如果是外交官隨團活動，則應先請求旅行社領導，嚴格按照我國政府有關規(guī)定協(xié)助辦理入團手續(xù)。 要求中途退團或延長旅游期限的處理。 旅游者因患病、家中有事或工作需要等方面原因要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。對于未享受的綜合服務費可按旅游合同的有關規(guī)定辦理。 旅游者如果沒有特殊原因，要求提前離團，地陪要配合領隊或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團活動；如果屬接待方旅行社的原因導致旅游者離團，地陪應設法彌補，竭力挽留；如果旅游者提出無理 要求，地陪應配合領隊或全陪作耐心解釋，若旅游者執(zhí)意要求離團，可告知其未享受的綜合不退。 外國旅游者不管任何原因提前離團，地陪均應根據(jù)領導的指示，協(xié)助旅游者辦理離團手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，但所需費用由旅游者處理。 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國的停留時間，地陪應為其他辦妥相關手續(xù)。如果旅游者因傷病住院，地陪還應前往醫(yī)院探視，幫助患者及家屬解決生活等有關方面的困難。 餐車旅游者在旅游活動結束后要求繼續(xù)在中國逗留，如果不需要延長簽證，一般情況下可以滿足其要求；如果需要延長簽證，原 則上應婉言拒絕。個別旅游者確因特殊情況需要延長逗留時間，地陪應請求旅行社領導，然后為其提供必要的幫助，如陪同旅游者持旅行社證明、旅游者護照重訂航班并重新安排客房，幫其辦理分離簽證（或延長簽證）等手續(xù)，所需要費用由旅游者自理。旅游團離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服 務，則需請其與旅行社另行簽訂合同。 要求轉遞物品的處理 一般情況下，地陪應建議旅游者將物品親手遞交，如時間不允許，可利用快遞或郵寄業(yè)務。旅游者確有困難，地陪可以協(xié)助。 地陪協(xié)助轉交時，須問清是什么物品。如果是應稅物品，要提醒其按 規(guī)定納稅；如果是貴重物品，地陪應婉言拒絕，實在難以推托，應請旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量，雙方當面點清后請其簽字確認，同時留下詳細通信地址。地陪接收物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將旅游者的委托書和收條復印一并交給旅行社保存?zhèn)洳?。但是，對于旅社者轉遞食品的要求，地陪應婉言拒絕。 旅游者要求將物品轉遞給外國駐華使（領）館及其人員時，地陪應建議其自行處理，但可給予力所能及的幫助；如果旅游者確實不能親自去送，地陪應 詳細了解情況，并向旅行社領導匯報，然后根據(jù)領導的意見或交給旅行社代為轉遞，或采取 其他處理辦法。
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1