[法律資料]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答題(存儲版)
【正文】 等。地陪要做的具體工作是介紹主賓雙方，當(dāng)好翻譯（翻譯時要注意氣氛，切忌辦吃東西邊翻譯），但不要喧賓奪主、主動敬酒、給客人夾菜或?qū)Σ穗仍u頭品足。 如旅游團(tuán)成員中有曾多次來旅游目的地或有親戚朋友為其安排活動，希望不隨團(tuán)活動的，只要不影響旅游團(tuán)的整個行程，導(dǎo)游員可以滿足其要求，并在可能的條件下給予必要的協(xié)助。 旅游者希望其親友隨團(tuán)活動，地陪應(yīng)根據(jù)不同情況加以處理。 旅游者如果沒有特殊原因，要求提前離團(tuán)，地陪要配合領(lǐng)隊或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動；如果屬接待方旅行社的原因?qū)е侣糜握唠x團(tuán)，地陪應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)，竭力挽留；如果旅游者提出無理 要求，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊或全陪作耐心解釋，若旅游者執(zhí)意要求離團(tuán)，可告知其未享受的綜合不退。旅游者確有困難，地陪可以協(xié)助。 。旅游團(tuán)離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服 務(wù)，則需請其與旅行社另行簽訂合同。 旅游者因患病、家中有事或工作需要等方面原因要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。 如果海外旅游者要求會見在華外國人或駐華使（領(lǐng)）館人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)，如果旅游者要求協(xié)助，地陪可提供幫助；如果外國旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)館舉行的活動，應(yīng)先請求領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l讓他們帶上；提醒不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；地陪還應(yīng)幫助旅游者租用車輛。 宴請和品嘗風(fēng)味，主要包括宴會、冷餐會、雞尾酒會和風(fēng)味餐等。 文娛活動 對計劃內(nèi)文娛活動，地陪必須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內(nèi)容 及其特點；當(dāng)旅游者進(jìn)入觀看大廳后，應(yīng)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場設(shè)施、位置，并解答旅游者提出的各種問題；節(jié)目演出時，地陪應(yīng)始終堅守崗位，陪同旅游者把節(jié)目看完，并提醒旅游者不要走散，以防不測。當(dāng)旅游者想購買某一商品但又暫時缺貨，請地陪你為購買并托運時，地陪應(yīng)婉言拒絕。 旅游者在購物錯失機(jī)會后，要求返回購買想要購買的物品 此時，只要時間允許，地陪可以以便條的形式，告知商店的名稱和詳細(xì)地址，讓其前往該商店購買，必要時也可以陪同前往。菜肴質(zhì)量的檢查主要是看餐廳提供的菜肴是否符合質(zhì)價的要求，是否符合旅游者的口味， 用料是否新鮮等。 對要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)的處理。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，盡可能滿足旅游者的要求。 一、餐飲服務(wù) 地陪導(dǎo)游的餐前服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 餐前服務(wù)主要是落實好旅游者的用餐安排。此時，地陪要注意旅游者的要求是否在參團(tuán)時向組團(tuán)社作過說明，旅行社是否在接團(tuán)通知書上注明，或在接團(tuán)時領(lǐng)隊和全陪有口頭說明，如有，地陪應(yīng)在接團(tuán)前檢查旅行社相關(guān)內(nèi)勤人員的落實情況，不折不扣地履行旅行社的承諾；如果沒有，是旅游者臨時提出的要求，地陪應(yīng)根據(jù)具體情況而定。如調(diào)解不成，地陪可協(xié)助其與餐廳聯(lián)
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