qc小組培訓(xùn)(完整版)
【正文】 、明確，直接針對問題 ? 選題理由要簡明扼要 上級要求多少 部門問題有哪些 差距有多大 不正確的課題名稱 ? 口號式 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳 爭創(chuàng)青年文明號 ? 手段 +方法 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能 正確的課題名稱 怎樣 +要解決的對象 +要解決的問題 怎樣提高推桿焊接探傷一次交檢合格率 怎樣降低推土產(chǎn)噴漆返修率 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù) ? 找出問題的癥結(jié)所在 現(xiàn)狀調(diào)查依據(jù) ? 企業(yè)的統(tǒng)計報表 ? 現(xiàn)場實地調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的要點 ? 要用數(shù)據(jù)說話（為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)） ? 要與課題有關(guān) ? 數(shù)據(jù)要有客觀性 ? 注意數(shù)據(jù)的時間約束 ? 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)整理、分類 現(xiàn)狀調(diào)查工具 ? 分層法 ? 調(diào)查表 ? 簡易圖表 ? 排列圖 ? 直方圖 ? 控制圖 ? 過程能力指數(shù) 分層法 概念 分層法又叫分類法、分組法。 排列圖用途 ? 按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響 ? 識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會 某廠生產(chǎn)鑄鐵件 ,2月的廢品噸數(shù)為 ，其中氣孔 、夾砂、澆不足 噸、裂紋 、硬度低 、其他 。 因果圖（二） ? 只能針對一個問題作一張因果圖 ? 與會者充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因 ? 將原因分析到可以直接采取對策的具體原因（末端原因） ? 對所有末端到現(xiàn)場逐個確認(rèn)是否要因 ? 一般只能分析到 4層 因果圖示例 目 標(biāo) 人 料 法 環(huán) 樹圖 關(guān)聯(lián)圖 問題 1 問題 2 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比 確定主要原因 ? 將所有末端因素收集起來 ? 在末端因素中看看是否有不可抗拒因素 ? 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因 依據(jù) 客觀事實、數(shù)據(jù) 要因確認(rèn)的方法 ? 現(xiàn)場測量、測試 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值比較 ? 現(xiàn)場試驗 針對不能直接測量、測試的末端原因 ? 現(xiàn)場調(diào)查 針對人的末端因素 要因確認(rèn)不正確的方法 ? 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法 ? 分析論證方法 ? 以“是否容易解決”作為標(biāo)準(zhǔn)判定 要因確認(rèn)一般程序 末端原因 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確確認(rèn)方法 明確判定標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù)（客觀事實） 符合，不是要因 與標(biāo)準(zhǔn)值比較 不符，是為要因 制定對策 ? 針對每條主要原因，充分提出對策 ? 對每條原因的多種對策分別進(jìn)行綜合評價，然后比較選定準(zhǔn)備實施的對策 ? 制定對策表 評價對策 ? 有效性 ? 可實行性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 可靠性 ? 時間性 制定對策表 ? 策劃實現(xiàn)對策的措施 ? 設(shè)定對策目標(biāo) ? 畫對策表（ 5W1H） 對策表常見問題 ? 對策和措施混在一起 ? 目標(biāo)沒有定量，不可檢查 ? 對策表中使用抽象描述 ? 沒有針對每一條要因逐條制定對策 實施對策 ? 按“對策表”的
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