售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶接待規(guī)范、客戶劃分及傭金分配制度(完整版)
【正文】 天考勤的先后為準(zhǔn)，從第一個(gè)簽到的置業(yè)顧問(wèn)到最后一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)接待完畢后為一個(gè)接待輪回，依次類推。）2. 置業(yè)顧問(wèn)要準(zhǔn)備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時(shí)疏漏到處找、置業(yè)顧問(wèn)必須熟悉樓盤(pán)情況，統(tǒng)一接待口徑，根據(jù)客戶需求，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤(pán)信息；接待完畢，盡量要求客戶登記（客戶意向統(tǒng)計(jì)表），登記信息盡量詳細(xì)；登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對(duì)我們樓盤(pán)的看法，滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，購(gòu)買抗性等。 （置業(yè)顧問(wèn)接待客戶原則是以客戶為先。3. 如有的舊客戶不說(shuō)或不記得原先置業(yè)顧問(wèn)的名字（現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出是他的舊客戶），站崗的置業(yè)顧問(wèn)可按正常程序接待該位客戶。已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。先是協(xié)商解決，協(xié)商不成的3天內(nèi)必須向銷售主管反映情況（描述清楚接待客戶時(shí)的情況、時(shí)間、客戶所選單位、客戶資料等）上交審核，營(yíng)銷策劃部一旦作出裁定，則視為最終結(jié)果，不得異議。3. 如若發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問(wèn)為多占成交份額，竊取客戶資料、隱瞞事實(shí)、故意擴(kuò)大內(nèi)部矛盾、有不誠(chéng)實(shí)現(xiàn)象出現(xiàn)、對(duì)成交客戶造成影響的，即視為惡意爭(zhēng)傭行為。8. 置業(yè)顧問(wèn)不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。4. 曾做舊業(yè)主介紹登記客戶，老客戶帶來(lái)的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原置業(yè)顧
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