售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶接待規(guī)范、客戶劃分及傭金分配制度-文庫(kù)吧
2025-07-24 08:48 本頁(yè)面
【正文】 客戶登記（客戶意向統(tǒng)計(jì)表），登記信息盡量詳細(xì)；登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對(duì)我們樓盤(pán)的看法，滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)抗性等。3. 接待已成交客戶回訪不計(jì)接待名次，跳過(guò)可優(yōu)先補(bǔ)接一輪，接待未成交老客戶回訪，計(jì)接待名次，不給予補(bǔ)接（成交客戶是指已下定或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)客戶）。4. 除接待的置業(yè)顧問(wèn)外，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極配合，（幫忙倒水、幫忙開(kāi)門(mén)、開(kāi)電瓶車(chē)接送客戶到樣板房等）、營(yíng)造售樓部良好的銷(xiāo)售氛圍。置業(yè)顧問(wèn)接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，該置業(yè)顧問(wèn)讓其他同事幫忙接待，其他同事如無(wú)特殊情況不得拒絕幫忙。5. 置業(yè)顧問(wèn)如該月排休表上顯示為休息或調(diào)休，如需要返回銷(xiāo)售中心帶客戶需要向直接上級(jí)反映。 6. 同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購(gòu)房身份的人員，其一開(kāi)始就表明身份，或者銷(xiāo)售員在接待或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén)，知道其身份，要向銷(xiāo)售組主管報(bào)告(如果銷(xiāo)售組主管不在場(chǎng),則電話通知，需要提供對(duì)方卡片)，待確認(rèn)后置業(yè)顧問(wèn)可以補(bǔ)接。7. 客戶因不滿置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度拒絕銷(xiāo)售員接待亦計(jì)銷(xiāo)售員的接待名次，但事后將由銷(xiāo)售組主管分配給其他銷(xiāo)售人員。 8. 在接待客戶過(guò)程中職業(yè)顧問(wèn)不得挑撿客戶進(jìn)行接待，不得與于其他同事?lián)尶蛻?，?duì)其他同事客戶不理不睬，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得為接待新客戶而怠慢老客戶，如發(fā)生上述事情，營(yíng)銷(xiāo)售策劃部將對(duì)該人員進(jìn)行
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