【正文】 4. 溝通的策略 5. 如何與上、下級溝通？ 6. 如何進行有效的會議溝通？7. 小結(jié)：高效溝通24字方針 講師介紹：蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師，清華大學、浙江大學EMBA班特約講師，多家培訓機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導向的執(zhí)行模式》。沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨?？傊?，沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。（6）搭橋法：思考對方的建議是想要解決哪些關切點？我的建議是想要解決哪些關切點？在這些關切點中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？總之，相互尋找共同點，建立沖突中的“橋梁”。在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。鼓勵某些人唱反調(diào)，反調(diào)可能是一次很好糾正或完善的機會。他們用的是雙重標準來看待沖突，例如，同樣的表現(xiàn)方式，自己做出來的總認為是“美味”，別人做出來卻是“毒藥”：我提供幫助，你多管閑事；我堅持自己的看法，你冥頑不化；我很有說服力，你咄咄逼人......這是造成不斷出現(xiàn)沖突的原因。沖突不是機構(gòu)組織有效運轉(zhuǎn)和成功操作的障礙，而是鞭策你走向卓越和成功的動力。某些沖突可以對機構(gòu)的健康發(fā)展和茁壯成長起到不可估量的作用，比如刺激良性競爭。很多時候，若一味地堅持對與錯，失去的會更多。公交車上常上演這一幕情景：公交司機指認某乘客沒有投幣或刷卡，該乘客堅持認為自己是冤枉的，二人爭執(zhí)不下，甚至上演到道德與人格問題。我想要的，你也想要，沖突無處不在。對于企業(yè)組織來講，沖突就是關于價值觀的競爭，要求擁有稀有的權力、地位或資源，斗爭中對手的目標就是壓制、挫敗、消滅對方。一般來講，沖突的起因絕對不止一個，而是當局者迷，旁觀者清。陳曉等管理團隊在黃光裕入獄時“落井下石”之舉，恐怕是對黃之前過分強勢的“蓄意破壞”。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。如果要競賽，即導致沖突的升級。如何擴大關鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴大，產(chǎn)生更多的資源。應記錄雙方發(fā)言的重點，最后供對方確認；調(diào)解成功要將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，并簽名負責。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。 課程時間：1天178。他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。按諒解備忘錄提示的，黃光裕不會再輕易提出這個要求，但這意味著黃光裕保留了這兩項權利。沖突管理培訓精要　　對組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點： 　　第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。因此，從性質(zhì)上區(qū)分管理沖突是屬于積極類型的還是消極類型的，就不僅具有重要的理論價值，而且具有重要的現(xiàn)實意義。但只能通過用說理和動情的方式，去實現(xiàn)目的，使沖突和分歧朝著有利于自己的方向發(fā)展。作為上級應該有妥協(xié)、有退讓和有風格。烽火獵聘資深顧問認為，二者各自內(nèi)部沖突及其交叉沖突是否屬于良性互動，又起著很重要作用。 　　隨著管理學的發(fā)展,人們對沖突的認識也發(fā)生了變化,國外學者把沖突觀念的演變分為三個階段,即傳統(tǒng)的觀點、人際關系觀點和相互作用觀點三個階段。其中，信息獲取能力差異是指管理者通過各種渠道獲取生產(chǎn)經(jīng)營信息能力的大小，它能增加任務沖突和過程沖突發(fā)生的概率，價值觀差異是成員對某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)的判斷和選擇的差異，可以從成員對組織的任務、宗旨、目標、用人政策等“應該是什么”的判斷體現(xiàn)出來，既會增加與任務相關的沖突，也會增加關系沖突。溝通頻率也是高層管理團隊產(chǎn)生沖突的主要原因之一，相互之間缺乏信任，缺少溝通,容易造成人際關系緊張，高層管理團隊是由繁忙的經(jīng)理們組成，他們交流互動一般時間較短，當然不會產(chǎn)生滿意的效果，也不會做出有效決定，影響了高層管理團隊的績效。通過監(jiān)測、識別、診斷、評價等步驟來分析企業(yè)面臨的沖突狀況,然后把分析結(jié)果反饋給決策部門,采取措施及時進行控制。第二,改變管理模式。那么什么叫管理?很多學者對管理下了很多的定義。重視給養(yǎng)，要求的“不患寡而患不均，不患貧而患不安”。這是中國管理科學中最發(fā)達的內(nèi)容，是可以與西方管理科學相比美的精華部分。一旦天下歸仁后，就會天下穩(wěn)定。 　　應當說，一種和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境對經(jīng)濟的發(fā)展是必須的，也是有利的。在中國，“忍讓”哲學是非常有名的，“小不忍則亂大謀”，“忍得一時之氣，免得百日之憂”、“以曲求伸”、“忍一忍風平浪靜，讓一讓海闊天空”的“忍”字格言在民間非常流行，俯拾皆是，影響著中國人的人心和人生。不僅如此，中國傳統(tǒng)管理還以“名分”來規(guī)范和拘束沖突，遏制人們的欲望以使人人安分守己：以“重義輕利” 來消彌因資源匱乏、物質(zhì)分配不均而產(chǎn)生的緊張與沖突。這種退避的取向和策略，一直影響著現(xiàn)代企業(yè)管理。人與人在競爭中用制度、標準和法令等硬性措施來調(diào)節(jié)。 　　為了適應競爭的需要，西方管理選擇的行為取向或策略是主動積極的，個人主義的，抗爭性很強。尤其是在今天的經(jīng)濟管理中，更要利用文化的力量，對管理進行創(chuàng)新，建立起一種有中國特色的現(xiàn)代管理體系。陳獨秀從政治的角度，激烈地對傳統(tǒng)文化進行了批判，意在主張馬克思主義，胡適對中國傳統(tǒng)文化進行全盤否定，意在全盤吸收、采用美國文化，魯迅以小說、雜文作為匕首和投槍，專門打擊傳統(tǒng)文化中的要害部位，意在喚起中國人的覺醒，醫(yī)治中國人的創(chuàng)傷。有人說深圳經(jīng)濟的發(fā)展是在中國傳統(tǒng)文化的直接滋養(yǎng)下取得的，君不知深圳既不能代表整個中國的經(jīng)濟狀況，同時也是大量外資企業(yè)的進入、從整體上全面導入西方文化的理念來進行管理使然。亞通公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。根據(jù)沖突范圍可將沖突分為人際沖突（Interpersonal Conflict）、群際沖突（Intergroup Conflict）和組織間沖突（Interorganizational Conflict）。如果情況長時間沒有得到控制和改善，企業(yè)將會變成一個過濾器，把有能之士趕到競爭對手那里，并把平庸之士保留下來。優(yōu)點　　分工細密，任務明確，職責清晰；同時具備直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點和職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性高。企業(yè)可以實施關聯(lián)性績效評估，把具有依賴性的部門的績效關聯(lián)起來。蓋洛普對此給出兩種解釋：其一與當事人的獨特優(yōu)勢相關；其二與他們當經(jīng)理的動機相關。遇到大客戶，他總要爭做主講人；他無法忍受當旁觀者。但是，特洛依當上經(jīng)理后，他的部下卻難以忍受他的“統(tǒng)率”風格?！?她說：“可作為經(jīng)理，事情可沒那么簡單。沒有（良性）競爭就沒有進步，如果錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭，就會出現(xiàn)各種誤會和沖突。21 / 21。胡經(jīng)理的擔心其實是不必要的。真能把我氣死。結(jié)果，他的部下感到被愚弄了。本來是與員工談個人發(fā)展，他卻忍不住吹噓自己如何技壓群芳。他當銷售代表時，什么事都想贏。這樣即使自身績效達到最優(yōu)，績效評級也不會高。產(chǎn)生這種沖突的原因主要有任務相互依賴（Task Interdependence）：由于各部門之間存在著任務依賴性，而組織結(jié)構(gòu)的先天缺陷卻削弱了各部門之間必要的溝通量，從而導致任務的不協(xié)調(diào)。如果管理者僅能把所謂的“優(yōu)秀”方法照搬過來，而不能因地制宜活用各種管理方法，就會斷送企業(yè)的命運。這種沖突存在于不同組織層次之間，我稱之為縱向沖突（Vertical Conflict），它屬于群際沖突。 　　研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。公司自1991年7月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長50%以上。但是，這些清理和批判，并沒有全面消除傳統(tǒng)文化中的消極成分對現(xiàn)代化進程的障礙。但是，在某種程度上說，中國傳統(tǒng)文化是和自給自足的自然經(jīng)濟緊密相連的，和大工業(yè)生產(chǎn)相聯(lián)系的資本主義文化格格不入的，和市場經(jīng)濟更不是天然的吻合。這種以人最終戰(zhàn)勝物來避免沖突的方式，盡管經(jīng)濟增長了，財富積累了，生產(chǎn)力發(fā)展了，成為社會發(fā)展的動力。 　　西方管理主要重視對物的管理，避免人與物、物與物的沖突，于是拼命地發(fā)明戰(zhàn)勝自然力的工具和手段。管理者重視和關心的是最終物的產(chǎn)出，最終物的效益和成果。“忍”已經(jīng)影響著每一個中國人。這方面的例子很多，如“唾面自干”就很典型