【正文】 者的奮斗目標(biāo)就是平天下，使天下大治，大治就要穩(wěn)定。一句話，就是在諸種矛盾中，要適當(dāng)?shù)仄胶?，采取“中庸”的方式加以調(diào)和，這樣才能使社會達(dá)到和諧穩(wěn)定的境地?？鬃右舱f，“君子無所爭”，“君子矜而不爭”。寧可忍氣吞聲，以求相安無事。許多知識分子一旦不得志，一旦與統(tǒng)治者的目標(biāo)有分歧，就棄官退隱山林，走向自然，與世隔絕。而影響經(jīng)濟(jì)增長和財富積累的主要因素是人與物，物與物之間的沖突，是人、物這兩種生產(chǎn)要素或資源的配置失衡所造成的。因此，西方管理中，生產(chǎn)力因素占有相當(dāng)重要的地位，生產(chǎn)力發(fā)展水平比較快，戰(zhàn)勝自然的能力比較強(qiáng)。因此，中國文化對中國社會的影響是雙重的，既有大量的促進(jìn)社會發(fā)展的因素，同時也有阻礙社會發(fā)展的成分。很顯然，未經(jīng)改造的中國傳統(tǒng)文化的負(fù)面作用和影響，是一個不可忽視的原因。香港文化中既有中國文化傳統(tǒng)，又有英國文化的大量滲入。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見慣，而且沒有報酬。 　　沖突（Conflict）是指一方（包括個體、群體和組織）認(rèn)識到另一方正在或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動的過程。要求員工加班，通常需要提供合理的加班費(fèi)作為補(bǔ)償；而主管們則希望把人力成本維持在一個較低的水平。由于亞通采用的組織結(jié)構(gòu)是直線職能型，出現(xiàn)這種類型的沖突就不足為怪了。目前稍有規(guī)模的企業(yè)都希望上ERP項目，充分利用信息技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)的信息管理能力。這種沖突存在于兩個或兩個以上的個體之間，稱之為人際沖突（Interpersonal Conflict）。然而，作為經(jīng)理，杰夫不僅與其他地區(qū)競爭，而且與自己手下的銷售代表競爭。特洛依的絕招是成交。而如果他們不達(dá)標(biāo)，她就會承受巨大壓力。 　　歸因失誤：當(dāng)個體的利益受到他人的侵害，他/她就會弄清對方為什么如此行動。reg。所以，企業(yè)只好考慮換掉胡經(jīng)理，但胡經(jīng)理技術(shù)了得，是企業(yè)的明星員工，如果處理不當(dāng)，將有可能把胡經(jīng)理趕到競爭對手那。胡經(jīng)理心胸狹窄，總是疑心別人超越自己，搶了自己的飯碗。 　　蘇珊以為，當(dāng)了經(jīng)理就會減輕指標(biāo)壓力。 　　特洛依的一個標(biāo)志主題是“統(tǒng)率”。杰夫成為經(jīng)理后，他全力推動部下力爭第一。企業(yè)可以考慮對主管進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，實(shí)在不行就要考慮換人了。目標(biāo)不相容（Goal Impatibility）：各部門都存在著自己的績效目標(biāo)，例如銷售部希望增加產(chǎn)品線的廣度以適應(yīng)多樣化的市場需求，生產(chǎn)部則希望希望減少產(chǎn)品線的廣度以節(jié)省成本，即銷售部門的目標(biāo)是顧客滿意，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是生產(chǎn)效率。 　　接著，看看各部門之間的沖突。價值觀不同：中國的員工在價值觀上不同于日本的員工，要求員工（長時間）加班，如果沒有相應(yīng)的報酬，一般很難調(diào)動員工的積極性，久而久之就會削弱員工的工作動機(jī)強(qiáng)度。這使得工程部人心渙散，士氣低落。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)的管理方法。但仔細(xì)分析這些國家和地區(qū)的實(shí)際情況，就不難發(fā)現(xiàn)，這些國家和地區(qū)的情況遠(yuǎn)非我們想象的那樣。西方基督教文明為什么率先跨入資本主義的門檻，最早開始市場經(jīng)濟(jì)的歷程，日本由一個典型的封建國家，因明治維新通過“歐化”和“美化”的文化改造、移植和革新，大步跨入現(xiàn)代化的行列，一花獨(dú)放，成為亞洲惟一的工業(yè)化強(qiáng)國。 三、國人對中國傳統(tǒng)文化的批判　　同任何一種傳統(tǒng)文化一樣，它們的內(nèi)容中有好有壞，有糟粕也有精華。從亞里土多德開始，歐幾里德、達(dá)爾文、哥白尼、愛迪生、愛因斯坦等以探索自然之理幾乎成為傳統(tǒng)，各種以自然為對象的運(yùn)動也不斷出現(xiàn)，諸如工業(yè)革命、啟蒙運(yùn)動等。經(jīng)濟(jì)管理者關(guān)心的是經(jīng)濟(jì)的增長，社會財富的積累。中國傳統(tǒng)文化中倡導(dǎo)“舍之則藏”，“退而獨(dú)善其身”。人家會對你吐痰，是因?yàn)橛袣?，而在他面前擦痰，就是違背他的意思，會讓他更生氣的?！盾髯印氛f：“人生而有欲，欲而不得則不能無求，求而無度量分界則不能不爭。政事和，要“寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政事以和”，就是說，要能法理、人情并顧，恩威并濟(jì)，寬猛互應(yīng)。中國封建社會長期延續(xù)了幾千年，社會動蕩較小，發(fā)展緩慢，處于超穩(wěn)定狀態(tài)之中，與這種管理理念大有關(guān)系。社會穩(wěn)定與否，關(guān)鍵的因素在人，在人與人之間不產(chǎn)生大的沖突和對抗。中西雙方的文化傳統(tǒng)，即基督教文化與儒家文化都為避免沖突以求得社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的增長提供了理論指導(dǎo)。確立目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制　　高層管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)共同參與企業(yè)共同愿景和目標(biāo)任務(wù)的設(shè)計和確認(rèn)。構(gòu)建合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)　　合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)往往能使得權(quán)力既不過于獨(dú)裁又不過于平均。企業(yè)有效運(yùn)作沖突管理的方法對沖突進(jìn)行管理就是要堅持權(quán)變的觀點(diǎn),正視高層管理團(tuán)隊沖突的客觀存在,采取有效措施,防止沖突發(fā)展成情感沖突,使沖突的負(fù)面作用減少,最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。知識技能的互補(bǔ)性是指合理的知識技能互補(bǔ)有利于企業(yè)高層合作，能高效完成組織的戰(zhàn)略決策工作。沖突不可能被徹底消除,有時它還會對群體的工作績效有益。我們要力倡良性沖突互動，力戒內(nèi)耗性沖突互動，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。一些時候還需要領(lǐng)導(dǎo)參與解決，形成居高臨下的裁判態(tài)勢。筆者認(rèn)為這應(yīng)該區(qū)分是工作性沖突還是非工作性沖突。而不是僅指這個系統(tǒng)中的某個子系統(tǒng)或者小系統(tǒng)。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性?；诶鏁仁谷藗冏呦螂p贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好?；旧喜粫a(chǎn)生雙贏的局面，要么是你贏我輸，要么是我輸你贏－－－關(guān)鍵看誰握有更多的權(quán)力與資源。為此，他積極努力著、探索著。他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。課程大綱：沖突管理：化干戈為玉帛的智慧178。（7）談判法：雙方選出談判代表，訂定目標(biāo)底線與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？并彼此為對方找臺階下。處理時要建立共同的目標(biāo)，并要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的。在做決策時，重新考慮問題，確認(rèn)無異議。在組織內(nèi)部，常出現(xiàn)蓄意破壞的情景，不過要知道，破壞不是沖突，它是沖突的一種后果，是沖突的外在表現(xiàn)。不管在什么類型的組織中，沖突都是極具價值的。不管什么樣的沖突，總能找到處理辦法使得損失降到最低，同時收益最大。只有正確認(rèn)識沖突、理解沖突，不要把沖突當(dāng)作“你死我活”的戰(zhàn)爭，不要試圖判定誰對誰錯，也不要簡單地處罰。即正確認(rèn)識沖突才能更好化沖突為雙贏。但愿國美、騰訊、360能透過不斷的“爭斗”走向雙贏的道路。從行為的公正性角度而言，就像一個原始人對某種禁忌，既想揍過去好好瞧瞧，又害怕會發(fā)生什么不好的事情；從言辭的角度來看，某人想對得起自己的良心，又害怕因此得罪別人遭到報復(fù)；從象征意義上講，某種想法可能粉碎你的理想，也可能產(chǎn)生不和諧的聲音；從動機(jī)上講，內(nèi)心的恐懼和內(nèi)臟的消化功能互不兼容。不論什么沖突，任何一方都不應(yīng)該被認(rèn)為是錯誤的，因?yàn)槿藗兛傆X得自己的價值觀是最棒的，否則，就無法化解沖突，只會讓沖突升級。提出反對意見是組織工作的一部分，組織成員不敢提出反對意見就會失去一次寶貴機(jī)會。化解沖突的智慧：沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場（對與錯）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏的問題。在具體策略上，華略咨詢首席顧問提供9種方法供參考：（1）做大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？調(diào)解時引導(dǎo)雙方尋找解決之道，不宜主動提出解決的方案。——這個團(tuán)隊的績效會最優(yōu)嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。 課程對象：公司各部門的中高層管理人員178。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。雖然目前還未就非上市門店以及再次召開股東大會與否達(dá)成一致。雙方肯定都明白其中要害，關(guān)鍵是沒有放下各自的立刻。愿國美內(nèi)戰(zhàn)、與360之爭成為中國企業(yè)管理界活生生的MBA教案，讓每個人都從中受益。 管理沖突的三類型功能兩極積極沖突和消極沖突 　　對管理沖突性質(zhì)的認(rèn)定，是我們確實(shí)對其態(tài)度和策略的前提。由于上級處于主導(dǎo)地位，是管理的主體，所以作為下級，在一般情況下，有意見可以提，有要求