會務(wù)與客服服務(wù)管理方案(完整版)
【正文】 活：根據(jù)會場實際情況，靈活處理各項臨時性任務(wù)，不必過于死板遵循會議服務(wù)要求，如遇客人扎堆討論時，不必拘泥于從哪邊上水。3. 稿紙置于客人正前方距桌邊兩厘米處，鉛筆緊貼稿紙右側(cè)標(biāo)簽統(tǒng)一朝上。會前環(huán)境布置——大方適宜空氣：提前噴灑空氣清新劑，注意做好通風(fēng)透氣工作。，避免有的音響音量過大以至于燒毀音響設(shè)備。 ，如果需要更換零件，在會議前不能修好的，要馬上跟項目部聯(lián)系，把已經(jīng)訂了的會議室和能用的會議室做好準(zhǔn)備工作。，鎖閉會議室。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。，會議服務(wù)人員應(yīng)站立在會場周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。了解整體會議安排和自己所負(fù)責(zé)的工作、分工、協(xié)作做好準(zhǔn)備工作。9. 不損壞公物，使用、保管好所有工具。2. 負(fù)責(zé)會議中客戶請求打掃的工作。5. 據(jù)會議規(guī)模，將音響、視頻等調(diào)至最佳效果。4. 按業(yè)主會前要求，提前做好座牌、鮮花的擺放、茶水、音響調(diào)試等各項準(zhǔn)備工作。5. 會議期間，及時做好迎侯、引導(dǎo)、拉椅、續(xù)水、送別等服務(wù)工作。音響、視頻、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備。3. 負(fù)責(zé)會議后整理并恢復(fù)會議室各個區(qū)域的衛(wèi)生工作。三、 會議服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)會議服務(wù)人員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)會議工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)會議前 。、如：是否擺放花卉、是否上濕巾、是否擺放水果或茶歇，是否使用視頻、投影、臺簽等。，整體布置會場布局，搞好衛(wèi)生。，不要讓與會無關(guān)的人員進(jìn)入會場 保持會場周圍的安靜 不要有噪音或異味影響會議進(jìn)行。，客人入座后1分鐘內(nèi)需倒上茶水，遞上香巾。、仔細(xì)。、多媒體設(shè)備，出現(xiàn)故障要及時處理，并做好記錄。室溫、燈光適宜（投影、會議不同時期靈活掌握）。4. 茶杯置于稿紙右上方，杯柄沖向客人朝右呈四十五度角，礦泉水置于茶杯左側(cè)，標(biāo)簽統(tǒng)一朝外或朝里。當(dāng)會議時間較長，客人比較疲倦時，可適當(dāng)增加咖啡。2. 對于郵件、包裹外包裝發(fā)生破損情況下及時聯(lián)系收件人，不得擅自簽收。，應(yīng)指定人員協(xié)助接聽電話并負(fù)責(zé)客服區(qū)域接待工作。、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。，不得出現(xiàn)亂放成堆的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)。，為高管會議室提前準(zhǔn)備水、茶、mic等并為會議服務(wù)。，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。：“您好！，請問有什么可以幫到您？”。5. 項目在每月30日前對投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計、分析，填寫《客戶投訴月統(tǒng)計表》并附分析結(jié)果上報豪之英公司總經(jīng)理，并將《客戶投訴登記表》長期保存。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。四、 客戶投訴管理制度1. 當(dāng)接到客戶投訴時，客戶服務(wù)人員首先代表被投訴部門向客戶表示歉意，并立即在《客戶投訴登記表》中做好詳細(xì)記錄。，對客戶資料進(jìn)行更新。，并及時上交。，安全、準(zhǔn)確、及時的為客人服務(wù)。，盡量在高管不在的情況下安排工程人員維修。重要的辦公、私人信函等給據(jù)郵件接收后要立即通知收件人或代收人來取
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1