物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；天馬行空官方博客

2024-10-16 14:10

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念-資料下載頁

【摘要】2021/6/17希望森林1增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧2021/6/17希望森林2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程2021/6/17希望森林3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人

2025-05-15 00:44

客戶服務(wù)概述(19頁)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識(shí)技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提

2025-05-21 10:21

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(2)-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 20:12

[精選]優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及顧客管理-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-01-13 02:50

物業(yè)管理培訓(xùn)之顧客服務(wù)理念與技巧-資料下載頁

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程之——（二OOO年七月二十日）一、顧客的定義購買并使用產(chǎn)品（服務(wù)）的個(gè)人或組織，包括公司內(nèi)部的職員和外部的客戶（內(nèi)部顧客、外部顧客）物業(yè)公司的顧客包括：公司內(nèi)部員工、業(yè)主、租戶、商戶、出入小區(qū)大廈的外來人員；一、顧客服務(wù)的必要性21世紀(jì)是“三C”時(shí)代：1、競爭時(shí)代（gpetiti

2025-05-24 08:27

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)下篇-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意第四講用個(gè)性化服務(wù)贏得客戶忠誠課程目錄一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意學(xué)習(xí)要點(diǎn)?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務(wù)彌補(bǔ)案例?完美服務(wù)彌補(bǔ)的步驟?學(xué)習(xí)CLEAR溝通法?討論應(yīng)該

2025-08-08 08:09

客戶服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】聚焦客戶關(guān)注價(jià)值——客戶服務(wù)理論與策略目錄第2部分人保財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)策略思考第2部分第1部分第部分客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)主要理論企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足客戶需要、使客戶滿意為目標(biāo)?？蛻魸M意度理論通過識(shí)別客戶的身份與貢獻(xiàn)，利用親近與客戶發(fā)展關(guān)系，留住客戶的

2025-01-10 01:37

顧客服務(wù)的管理模式-資料下載頁

【摘要】Contents目錄1)服務(wù)理念2)服務(wù)模式1)隨叫隨到2)到了就好3)創(chuàng)造感動(dòng)4)信息增值1)顧客服務(wù)模式2)服裝儀容標(biāo)準(zhǔn)3)上門服務(wù)規(guī)范4)服務(wù)規(guī)范用語及禁語1)三包規(guī)定2)消法五.服務(wù)創(chuàng)新篇1)全程管家3652)神秘顧客，服務(wù)暗訪

2025-04-07 22:26

顧客服務(wù)流程—服務(wù)七步曲-資料下載頁

【摘要】顧客服務(wù)流程——服務(wù)七步曲服務(wù)流程主推?1.親切招呼?2.發(fā)覺顧客需求?3.誠意推介?4.試衣服務(wù)?5.附加推銷?6.收銀服務(wù)?7.“美”程服務(wù)第一步：親切招呼目的：1.展示服務(wù)的質(zhì)量，讓顧客不會(huì)受

2024-10-16 05:54

[精選]全面顧客服務(wù)與管理-資料下載頁

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:29

顧客服務(wù)管理制度-資料下載頁

【摘要】美的空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、免費(fèi)安裝、包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定…………………13四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定………………………………17五、零配件

2025-04-12 04:48

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