如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念(完整版)
【正文】 提供免費(fèi)服務(wù) ,也要讓顧客有價(jià)值感 (人都不喜歡“喈 ,來(lái)食” ) ?不問(wèn)代價(jià) ,不問(wèn)對(duì)象 ,對(duì)每一個(gè)顧客都盡心竭力的服務(wù) ,顧客的感受自然大不相同 2021/6/17 希望森林 16 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之一 ?服務(wù)的過(guò)程要避免出現(xiàn)任何可能讓顧客感到不舒服的動(dòng)作或語(yǔ)言 ?不要在服務(wù)過(guò)程中增加收費(fèi) ,或者又提到收費(fèi)的問(wèn)題 ?不要在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)自己 (摳鼻子 ,抓癢 ,打哈欠 ,剔牙齒等等 ) 2021/6/17 希望森林 17 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之二 ?服務(wù)的過(guò)程要避免出現(xiàn)任何冷場(chǎng) ,或有任何人 ,事 ,物闖入或介入 ?如果必須中斷服務(wù) ,或轉(zhuǎn)由他人接手 ,必須詳細(xì)向顧客說(shuō)明清楚 ?如故需轉(zhuǎn)換服務(wù)的地點(diǎn)等 ,尤其必須要向顧客解說(shuō)並最好有人帶路 2021/6/17 希望森林 18 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之三 ?要充分尊重顧客的隱私權(quán) ?服務(wù)過(guò)程盡可能輕聲細(xì)語(yǔ) ?服務(wù)過(guò)程盡可能使用代語(yǔ) ?服務(wù)過(guò)程盡可能保護(hù)顧客 2021/6/17 希望森林 19 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之四 ?要充分尊重顧客的選擇權(quán) ?向顧客說(shuō)明服務(wù)過(guò)程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權(quán) ?替顧客作專業(yè)的分
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