標遠汽車銷售服務公司前臺業(yè)務接待流程(完整版)
【正文】 到的位置。 ●如遇故障較難判斷請通知車間主管陪同診斷。 ●對重復維修及配件失效的返修等應填寫新工單并在工單上進行標注。最好能戴一些醒目的歡迎標識， 如別克關懷背心 /帽子。 對預約車輛還應確認配件庫存并準備、通知車間安排好工位及維修技師，并在客戶預約進站前 1 個小時現(xiàn)確認。 接待顧 客 一分鐘接待客戶，并按保養(yǎng)、維修、事故、預約等類型，將客戶引導到各業(yè)務接待臺前。 ●引導車輛停至適當?shù)能囄?，待客戶停穩(wěn)后應立即主動上前為客戶打開車門。 三、環(huán)車檢查 目的 ●挖掘客戶潛在需要 ●確認車身外傷的責任歸屬 任務 ●推薦客戶不知道的附加維修保養(yǎng)項目。若需較長時間作診斷，應向客戶解釋，開暫時收車單，安排客戶休息并督促盡快完成 故障的診斷。 ●若發(fā)現(xiàn)配件庫存短缺，應立即與客戶聯(lián)系，以決定是否通過調(diào)撥或定貨的方式予以解決。 業(yè)務接待一定要親自為客戶遞上第一杯茶 /咖啡。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 車輛交接 交接車頂牌 ，及該車的工作項目及預計交車時間。 ●對于維修項目、費用變更請客戶在工單上簽字確認，通過電話確認的需要在工單上注明電話號碼、時間、客戶姓名。 準備好材 料 準備工單、結(jié)算單、車鑰匙、行駛證等。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 完工說明 陪同客戶檢查維修成果，展示車輛清潔情況 向客戶展示舊件，找詢問客戶是否帶回舊件。 ●逐項解釋維修費用，當實際收費與預估費用不同時，要說明原因。 將聯(lián)系電話告知客戶，以使客戶出現(xiàn)問題時隨時聯(lián)系。 目送客戶離 開。 ●若是返修或投拆車輛應請服務經(jīng)理和車間主管一起參加以示重視，有必要時要陪同客戶試車。 解釋維修項目及以后使用注意事項。 與客戶聯(lián) 系 及時與客戶聯(lián)系決定交車時間及付款事宜。 七、交車準備 目的 ●對完工車輛進行車前準備工作，以提升交車效率并促進客戶
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