安吉斯銘東安汽車銷售服務公司電話回訪制度(完整版)
【正文】 004 版次： A/0 頁次： 3/8 相關文件 無 相關 表單 “ 銷售 潛客 回訪表 ” AJSM/ “ 銷售三日 回訪表 ” AJSM/ “ 售 后三日回訪表 ” AJSM/ 附 件 : 附 1: 銷售 潛客 回訪話術 附 2: 銷售三日關愛電訪話術 附 3: 售后三日回訪話術 本程序由客戶關愛部編制， 編制人： 本程序由 客戶關愛總監(jiān) 審核， 審核人： 本程序由 管理者代表 批準， 批準人： 修訂日期： AJSM/客服 005 版次： A/0 頁次： 4/8 附 1: 銷售 潛客 回訪話術 您好！請問是 XXX 先生 /小姐嗎？ 是：繼續(xù)回訪。 Q1： 我會對您本次來我店看車時我點應提供的幾項服務環(huán)節(jié)向您做文字表述，請您用“是否”來評價我們是否做到這些服務內容。 修訂日期： AJSM/客服 005 版次： A/0 頁次： 5/8 附 2: 銷售三日關愛電訪話術 您好！請問是 XXX 先生 /小姐嗎？ 是：繼續(xù)回訪。 Q1：請您為整個購車服務過程中銷售顧問對您的服務做一個總體評 價，評價等級 1— 10分，請問您如何評價？ 10 分：感謝客戶，提醒客戶第三方回訪，詢問交車當天回訪情況，結束回訪。 根據(jù)各時段問題詢問若干個問題 請問除了上述問題外，您對我們的整個購車服務流程還有什么建議嗎？ 是：記錄客戶建議。 修訂日期： AJSM/客服 005 版次： A/0 頁次： 7/8 附 3: 售后三日回訪話術 您好！請問是 XXX 先生 /小姐嗎？（盡量對送修人本人進行回訪） 是：繼續(xù)回訪。 Q1： 請您為本次 在東安大眾進行的維修 /保養(yǎng)服務做一個整體評
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