【正文】 解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求六月份第一周小區(qū)治安管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)部（隊(duì)長）全體員工6課時(shí)培養(yǎng)鍛煉公司內(nèi)部主管干部的培訓(xùn)能力。美郡、認(rèn)識企業(yè)”專題培訓(xùn) ；；待定公司新進(jìn)員工2課時(shí)第一次先擬由公司總經(jīng)理介紹，以后均由公司行政人事部承擔(dān)該項(xiàng)工作。（二）由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)（以下簡稱為“部門二級培訓(xùn)”）由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。培訓(xùn)記錄由負(fù)責(zé)組織的部門和公司行政部保存。上崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)應(yīng)知部分：崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備設(shè)施分布等)。●各類型培訓(xùn)的實(shí)施要求(一)入職培訓(xùn)所有新入職員工在1周內(nèi)都要接受培訓(xùn)及考核。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受行政部的專項(xiàng)培訓(xùn)。各部門主管負(fù)責(zé)按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求進(jìn)行逐級培訓(xùn)，具體組織實(shí)施本部門的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括公司“一級培訓(xùn)”，部門“二級內(nèi)部培訓(xùn)”及日常在職崗位培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評估和反饋。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化。樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。美郡”的定位與實(shí)際情況，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。MULINW002客服主管1 主持客服部日常工作，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。熟悉《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)管理文件，協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場的日常管理工作。5. 做好大型活動(dòng)的清潔、保潔工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：持有相關(guān)的維修專業(yè)、水電安裝專業(yè)的上崗資格證書。經(jīng) 驗(yàn)：一年以上保安相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能技巧：基本隊(duì)列動(dòng)作熟悉物業(yè)保安工作程序和要求。熟悉電腦辦公室軟件的操作。（前期會所管理）工作內(nèi)容：1. 熟悉項(xiàng)目情況、及時(shí)溝通、跟進(jìn)。任職資格知識大專以上文化程度，中級職稱以上，本職工作3年以上經(jīng)驗(yàn)。7. 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的搶修及因設(shè)備設(shè)施引起的突發(fā)事件，力求將事故控制在最小狀態(tài)。 本部門員工量化考核的資料完整。負(fù)責(zé)本部門員工的量化考核。能 力 具有處理突發(fā)事件的能力和水平； 有帶領(lǐng)全體隊(duì)員維護(hù)好物業(yè)區(qū)域安全及業(yè)戶正常公眾秩序的能力； 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，管理能力強(qiáng)。品 格作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律、能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機(jī)密，能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事，熱愛本職工作；對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。了解酒店管理及會所管理運(yùn)作。（一） 崗位職責(zé)及崗位需求 物業(yè)經(jīng)理職位說明書職位名稱物業(yè)經(jīng)理職位代碼所屬部門佳和物業(yè)職系管理類職等職級直屬上級主管副總經(jīng)理直接下屬各部主管 晉升方向職位概要： 負(fù)責(zé)沐林美郡工地及會所管理的全面工作（前期會所管理）工作內(nèi)容：1. 熟悉項(xiàng)目情況，及時(shí)溝通、跟進(jìn)。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱“巡查”?？蛻舴?wù)主管定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并及時(shí)監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn)。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，安保隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行。分項(xiàng)檢查，一步到位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。加強(qiáng)與外圍環(huán)境的溝通，做到與公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、街道、居委會、供電、供水、煤氣等各政府職能部門關(guān)系融洽，形成良好的外圍環(huán)境。7. 大堂客戶服務(wù)——負(fù)責(zé)接待各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及四方賓客，為各位客人送上茶水。美郡作為衡陽市規(guī)模最大、品質(zhì)最高樓盤的尊貴之處、亮麗之處，從而得到嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)對沐林公司的高度認(rèn)同、對沐林 ● 會所簡介1. 位置：沐林美郡南區(qū)東南角2. 建筑面積：約5000平方米3. 層數(shù)：4層4. 功能布局：會所前期為樓盤銷售中心及沐林公司辦公場所，沐林美郡小區(qū)全部建成投入使用后的具體功能布局待定。5. 附屬設(shè)施：大型音樂噴泉、游泳池、露天文化廣場、室外停車場● 前期功能規(guī)劃按照公司籌劃，沐林美郡會所在建成投入使用的前期將作為銷售中心及現(xiàn)場辦公場所使用。美郡的高度贊賞、對沐林公司持續(xù)開發(fā)發(fā)展規(guī)則的大力支持。 第二部分 物業(yè)管理模式與管理目標(biāo)一、物業(yè)管理服務(wù)模式佳和物業(yè)公司將遵照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，借鑒深、港、穗等城市同行高效、先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)的管理手段，結(jié)合沐林二、管理目標(biāo)及承諾沐林美郡會所的管理與服務(wù)始終參照國家物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)，通過借鑒與吸取業(yè)已成熟規(guī)范“酒店管家服務(wù)”當(dāng)中的“服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等”精髓所在，融會貫通到 “沐林4清潔、保潔達(dá)標(biāo)率98%清潔衛(wèi)生建立一體化管理制度并落實(shí)；小宗垃圾（煙頭、紙屑、燙跡）每100平方米控制在2處以下。8違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率小于等于5%，處理率98% 落實(shí)巡視制度，由專業(yè)管理人員對物業(yè)各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度，發(fā)生問題及時(shí)處理，對違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和巡視工作日記。 （二）質(zhì)量監(jiān)控考核 根據(jù)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)，為保證質(zhì)量管理體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行： 自檢——要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）質(zhì)檢——即質(zhì)檢小組“檢查”，公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立兼職質(zhì)量檢查小組，履行質(zhì)檢職能。2. 培訓(xùn)現(xiàn)場的管理人員、安保員、清潔工、維修工，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員的日常管理工作。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力，能獨(dú)立組織物業(yè)管理人員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。能 力 有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力； 熟悉公司管理體系運(yùn)行流程； 文字及表達(dá)能力較強(qiáng)，有一定的社交能力； 能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非量化標(biāo) 準(zhǔn) 各種值班記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰； 物業(yè)區(qū)域公共安全秩序良好，消防工作落實(shí)有力、有效； 安保部管理有序、分工明確、戰(zhàn)斗力強(qiáng)； 物業(yè)安保工作得到業(yè)主（客戶）的好評； 安保部隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)合作，組織紀(jì)律性強(qiáng)。對上應(yīng)履行之義務(wù) 遵守公司規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)營造整潔有序、綠意盎然的轄區(qū)環(huán)境； 負(fù)責(zé)保潔用品的請購申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買； 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理控制保潔費(fèi)用。工程維修主管職位說明書直屬上一級部門佳和物業(yè)公司上一級領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)經(jīng)理管轄下一級部門工程維修部下一級員工工程維修部全體員工崗位職責(zé)工作范圍1. 負(fù)責(zé)對會所物業(yè)區(qū)域房屋本體配套設(shè)備設(shè)施、公共設(shè)備/設(shè)施維修服務(wù)等工作進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。8. 保證物業(yè)區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的完好率及做好本部門的增收節(jié)支工作。持有“物業(yè)管理上崗崗位證書”。2. 做好現(xiàn)場《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的簽署工作，并協(xié)助客服主管做好現(xiàn)場的日常管理工作。熟悉物業(yè)管理檔案管理程序。態(tài)度：服務(wù)意識強(qiáng)、安全防范意識強(qiáng)；愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)驗(yàn)：一年以上水電維修管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能技巧：熟悉設(shè)施設(shè)備情況及相關(guān)的操作技巧；了解設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)維護(hù)；熟悉設(shè)施設(shè)備的緊急排除故障方法。任職資格：教育背景：小學(xué)以上文化程度。協(xié)助現(xiàn)場銷售以及其他的宣傳、推廣活動(dòng)。MULINW003安保隊(duì)長1主持安保部日常工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)MULINW004環(huán)境主管1主持環(huán)境部日常工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)MULINW005工程主管1負(fù)責(zé)會所房屋本體、設(shè)備/設(shè)施維修等工作，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。（二）公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。培訓(xùn)時(shí)間不得少于2天。(2)應(yīng)會部分：崗位操作規(guī)程，突發(fā)事件應(yīng)急處理程序等。（四）員工外出培訓(xùn)各部門根據(jù)工作需要或政府職能部門的要求，安排員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須事先提出書面申請，詳細(xì)陳述培訓(xùn)科目、內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等，由行政部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括有：①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；②專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；③實(shí)際操作培訓(xùn)。第二周物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)））余躍軍全體員工為期一周了解物業(yè)管理基本常識第三周物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（物業(yè)基本情況介紹及物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)）余躍軍新進(jìn)員工為期一周了解物業(yè)管理基本常識第四周禮儀知識: 3.《員工行為語言規(guī)范》余躍軍全體員工為期一周規(guī)范行為規(guī)范，提升外部服務(wù)形象二月份第一周服務(wù)意識:；；；4。第二周“消防培訓(xùn)”與“演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”（同時(shí)配合“小區(qū)消防宣傳”活動(dòng)的進(jìn)行。九月份第一周“執(zhí)行力與勝任力提升”專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力與勝任力，促進(jìn)員工工作績效提升，更好地勝任本職崗位需要。（2）維持會所門口秩序，保證會所門口暢通。 2．巡邏崗（1）巡邏周期：30分鐘一次，不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”，每周期將巡邏范圍內(nèi)按要求巡查一遍。（2）做好外來人員的登記放行手續(xù)。 （4） 有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 ● 消防設(shè)施設(shè)備管理 1. 消防設(shè)施器材的配備 （1）根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑放火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由安保主管具體負(fù)責(zé)。（2） 滅火器一經(jīng)開啟，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能使用。 在容易發(fā)生危險(xiǎn)處（如容易觸電、容易碰頭等）應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止路人不慎觸及危險(xiǎn)處，發(fā)生意外。2. 會所物內(nèi)空間（包括辦公室、會議室、接待區(qū)等）的清潔、保潔。2. 地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清潔時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。 進(jìn)：每組23人，組長持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)。大墻面、天花的清潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。門廳、大堂的清潔●門廳和大堂的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土也較多，如不及時(shí)清除，將會擴(kuò)散到辦公區(qū)的其他區(qū)域及樓層。6. 此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。● 作業(yè)安排每個(gè)門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。衛(wèi)生間的清潔● 衛(wèi)生間主要特點(diǎn) 人員來往頻繁，最容易臟污的公用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。 及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。 ：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶、茶葉筐，同時(shí)將手紙簍、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下?！? 工作程序： ，清倒垃圾和雜物。清潔工具，盤好膠水管?！?工作程序 先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。,保證排水暢通。 ：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用清潔劑刷洗。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。 ● 日常保潔項(xiàng)目 及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。大廳最容易被弄臟的地方是地面。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性腳墊。、間隔的擦拭。 換：收換垃圾袋。 倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。4. 抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不能亂動(dòng)。5. 停車場的清潔、保潔。銘牌內(nèi)容主要包括：設(shè)備名稱、型號、編號、功率、放置位置、管理負(fù)責(zé)人等信息。 二、 設(shè)備/設(shè)施管理與維護(hù)● 工作職責(zé)會所物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備處于施工安裝單位的保質(zhì)保修階段，物業(yè)管理維修人員的職責(zé)是：1. 定時(shí)開啟或關(guān)閉相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、照明等系統(tǒng)。 2 手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)滅火操作（1）提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。 （6） 門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)。（4）重要活動(dòng)期間要保障辦公區(qū)的安全。巡樓人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入辦公室。（4）控制物品放行。第三周“我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共建沐林第三周小區(qū)環(huán)境管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（保潔、綠化）內(nèi)培（ ）全體員工3課時(shí)保潔、綠化分別培訓(xùn)，兩人各自承擔(dān)其專業(yè)部分，共計(jì)4個(gè)課時(shí)。職業(yè)道德教育視聽教育、電化教學(xué)全體員工為期一周明確意識、端正行為、強(qiáng)化服務(wù)技能、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)第二周安全知識及消防知識（基礎(chǔ)常識）培訓(xùn)待定全體員工2課時(shí)加強(qiáng)安全意識、提高警惕，注意自我防護(hù)第三周春節(jié)期間不安排第四周春節(jié)期間不安排三月份第一周第二周物業(yè)管理概論行業(yè)法規(guī):國家、湖南省及衡陽市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例余躍軍余躍軍全體員工全體員工為期一周深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求依法管理、文明執(zhí)勤、合情合理合法的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第三周國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢及先進(jìn)物業(yè)管理介紹余躍軍全體員工4