【正文】 季度績(jī)效考核 .......................................................................................................... 12 2． 6員工月度績(jī)效考核 ................................................................................................................. 13 2． 7確定考核體系時(shí)的其他注意事項(xiàng) ............................................................................................ 13 第三章 績(jī)效考核實(shí)施 .......................................................................................... 16 3． 1考核人培 訓(xùn) ........................................................................................................................... 16 3． 2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 ................................................................................................................. 16 3． 3績(jī)效溝通和面談 .................................................................................................................... 18 3． 4績(jī)效考核偏差的避免 ............................................................................................................. 19 第四章 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 .............................................................................. 20 4． 1績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算 ............................................................................................................. 20 4． 2強(qiáng)制分布方法 ........................................................................................................................ 20 4． 3績(jī)效考核工資的發(fā)放 ............................................................................................................. 21 4． 4年終獎(jiǎng)金發(fā)放 ........................................................................................................................ 21 4． 5月度工資的調(diào)整 .................................................................................................................... 21 4． 6員工職位調(diào)整 ........................................................................................................................ 21 4． 7員工培訓(xùn) ............................................................................................................................... 22 第五章 績(jī)效管理制度的修訂 .............................................................................. 23 5． 1績(jī)效管理制度的 修訂 ............................................................................................................. 23 第六章 績(jī)效考核申訴 .......................................................................................... 24 6． 1申訴條件 ............................................................................................................................... 24 6． 2申訴形式 ............................................................................................................................... 24 6． 3申訴處理 ............................................................................................................................... 24 上海金絲猴食品股份有限公司績(jī)效管理制度 3 6． 4申訴反饋 ............................................................................................................................... 24 第七章 附則 .......................................................................................................... 26 上海金絲猴食品股份有限公司績(jī)效管理制度 4 第一章 總則 1． 1 績(jī)效考核釋義 第一條 績(jī)效考核是根據(jù) 金絲猴集團(tuán) 核心價(jià)值評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)規(guī)范的程序與方法，針對(duì)公司 各部門(mén)、管理人員和全體員工的工作產(chǎn)出與業(yè)績(jī)所進(jìn)行的綜合性考核與評(píng)價(jià)。 3. 依靠制度性的規(guī)范與約束，建立起自我激勵(lì)、自我約束、促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理體制。 5. 常規(guī)性原則：績(jī)效考核是各級(jí) 主管 的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬 做出 正確的考核與評(píng)價(jià)是各級(jí)主管 重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效考核的工作必須成為 各級(jí)主管 常規(guī)性的管理工作。 c) 負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核過(guò)程中員工申訴事宜，確?？?jī)效考核工作體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)原則。 第十條 被考核人 1. 本考核 制度 中，被考核人包括：被考核單位和被考核員工。 上海金絲猴食品股份有限公司績(jī)效管理制度 9 第二章 績(jī)效考核體系 2． 1 績(jī)效考核體系綜述 第十二條 績(jī)效考核體系 定義 1. 績(jī)效考核 體系 是一種現(xiàn)代企業(yè)的管理手段，是一個(gè)企業(yè)在人力資源管理工作中，對(duì)員工工作成果檢查的有效手段，同時(shí)也為員工平時(shí)的工作提出了一個(gè)比較規(guī)范的行為準(zhǔn)則?？蛻?hù)指標(biāo)包括： a) 終端客戶(hù)指標(biāo)：客戶(hù)的滿(mǎn)意程度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、老客戶(hù)保持率、新 客戶(hù) 開(kāi)發(fā)數(shù)量、市場(chǎng) 占有 份額等； b) 間接客戶(hù)指標(biāo)：包括 經(jīng)銷(xiāo)商、代理商 的滿(mǎn)意度和為其提供的價(jià)值等指標(biāo)； c) 內(nèi)部客戶(hù) ： 是客戶(hù)指標(biāo)延伸到公司內(nèi)部的衍生指標(biāo)，是以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，公司后續(xù)生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、職能支持按價(jià)值鏈順序向前方支持的指標(biāo) ， 如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就是生產(chǎn)部門(mén)的內(nèi)部客戶(hù) 。 3. 員工績(jī)效考核體系 ：?jiǎn)T工績(jī)效考核體系包括：對(duì)部門(mén)經(jīng)理 的 季度績(jī)效考核、對(duì)部門(mén) 經(jīng)理 以下員工的月度績(jī)效考核兩個(gè)部分。 第二十五條 部門(mén)的季度考核計(jì)分卡 的制定過(guò)程是 部門(mén)的直接上級(jí) 與被考核部門(mén) 的負(fù)責(zé)人 雙向溝通的過(guò)程，從指標(biāo)的選擇、權(quán)重的設(shè)定、 考核 標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，雙方均應(yīng)充分溝通，特別應(yīng)使被考核部門(mén) 的負(fù)責(zé)人 全面參與指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程，從而加深對(duì)指標(biāo)的理解并承諾指標(biāo)目標(biāo)的完成 。 3. 考核項(xiàng)目指標(biāo)計(jì)分采取 百分制 ， 如果員工 因?yàn)橛?加分 考核項(xiàng)目 ， 使得 員工考核總分 超過(guò) 100 分 時(shí)，則給員工當(dāng)期考核計(jì)為滿(mǎn)分 100 分。 2． 7 確定考核體系時(shí)的其他注意事項(xiàng) 第三十二條 確定考核 標(biāo)準(zhǔn) 1. 確定 考核標(biāo)準(zhǔn) 須參考?xì)v史數(shù)據(jù)