【正文】 22 業(yè)務(wù)部門工作 流程圖 23 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) 一、部門氛圍 保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。 如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 五、 注重儀表 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 男士儀容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 誠信立業(yè) 做事業(yè)與做 金菲承顏 人一樣，仁德是基石， 金菲承顏 信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè) 與客戶的忠誠，從待人如己，自強(qiáng)自立開始。 金菲承顏 企業(yè)的使命是 —— 傳遞信息、傳播理念； 并 寓意著我們所處的時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。 金菲承顏 一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德 —“勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長”要求每一位員工。 前 言 首先，無論您在哪個(gè)城市為 金菲承顏 工作， 金菲承顏國際貿(mào)易 有限公司歡迎您成為我們的一員！ 金菲承顏 清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個(gè)有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。今后，也將一如既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。 造型中的圖案給人以厚實(shí)和沉穩(wěn)的感覺，它由“ 金菲承顏 ” 英文 組合字母組成，既代表“ 金菲承顏 ”名稱 , 也反映出 金菲承顏 人豐富的經(jīng)驗(yàn)和“求實(shí)、扎實(shí)”的工作作風(fēng)。 三、員工四律 勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢想得到實(shí)現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 女士儀容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場所的裙裝和褲裝為宜。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)， 嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng) 渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本 公司的其他團(tuán)體組織的利益。 員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 部門內(nèi)的員工 不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。 二、人員管理及培訓(xùn) 對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn) 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責(zé) 6） 考核辦法 7） 薪金標(biāo)準(zhǔn) 8） 培訓(xùn)與福利制度 9） 報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn) 行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級(jí)工作。 按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金 50100 元 對(duì)本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核 廣告內(nèi)容 ，不允許出現(xiàn) 文字、圖案 面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶 、店家誤解 及違反廣告法的 廣告內(nèi)容 。 制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推 廣渠道 3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4）人員安排 5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排 7）活動(dòng)流程 8）推廣效果 適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行； 對(duì)人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大 銷售 額的短期、長期增長額度； 改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案 提出改進(jìn)意見； 為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn) 。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金； 7）對(duì)于 店家 指定的潛在客戶，客戶服務(wù) 人員 必須進(jìn)行全方位的爭取，并按 店家 要求完成客戶 咨詢、客戶消費(fèi) 等工作： 介紹 服務(wù)項(xiàng)目要記清楚， 業(yè)內(nèi)情況 、 項(xiàng)目 設(shè)置、 產(chǎn)品報(bào)價(jià) 、簽合同的管理規(guī)范、 積極學(xué)習(xí)新項(xiàng)目知識(shí) 、 了解美容行業(yè)現(xiàn)行情況、了解美容常識(shí)性問題等。 分類物流公司，方便調(diào)動(dòng)后的交接處理 檢查貨品齊全與是否又損壞。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理； 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到 行政辦公室 領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（ 行政辦公室 根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交 擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 應(yīng)聘人員上交資料后，由 行政辦公室 為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書》； 應(yīng)聘人員填寫 《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給 行政辦公室 核對(duì)、蓋章并備案； 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 請相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。 具體辦理程序： 1） 試用員工工作滿三個(gè)月 后，于 次 月 由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼?總經(jīng)理確認(rèn)并批示； 2） 總經(jīng)理批示后交 行政辦公室 辦理有關(guān)手續(xù)； 3） 所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真實(shí)； 4） 上交資料最遲不得超過 次月十五日 ，逾期一律推遲至第二 月 再予辦理； 5） 轉(zhuǎn)正定級(jí)者需上交以下資料： A、 學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件； B、 彩色照片三張（大一寸）； C、 本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的 自我評(píng)價(jià)書 （標(biāo)準(zhǔn)十六開紙張）； 二、 提升 一般情況下提升日定為 發(fā)薪日 。具體的掛鉤比例是： （二）基本職務(wù)獎(jiǎng)依據(jù)月度考核結(jié)果予以發(fā)放 計(jì)算公式： 公司職能 員工 ： 實(shí)際績效工資 =綜合得分 /65 績效工資 業(yè)務(wù) 職能 員工 ： 實(shí)際績效工資 =綜合得分 /55 績效工資 （ 三 ）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的發(fā)放規(guī)定 部門經(jīng)理對(duì)符合特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)要求（詳見考核表）的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)的，需報(bào)公司審批。 附表一： 公司職能 人員月度綜合考核表 姓名： 職 位： 部門： 考核月份： 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 考 核 要 點(diǎn) 權(quán)重 65 分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 備注 優(yōu) 良 中 可 差 工作態(tài)度 （ 20 分） A、嚴(yán)格遵守工作制度。 2 2 1 0 C、臨時(shí)交辦任務(wù)完成好。 4 4 3 2 1 0 D、工作熟練程度和技能提 高較快。 考核者簽字： 被考核人簽字： 考核日期： 年 月 日 審核者簽字： 審核日期： 年 月 日 附表二： 業(yè)務(wù)部門 職能人員月度綜合考核表 姓名： 職位： 部門： 考核月份： 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 考 核 要 點(diǎn) 權(quán)重 55 分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 備注 優(yōu) 良 中 可 差 工作態(tài)度 （ 16 分） A、嚴(yán)格遵守工作制度。 2 2 1 0 C、臨時(shí)交辦任務(wù)完成好。 3 3 2 1 D、工 作熟練程度和技能提高較快。 考核者簽字： 被考核人簽字： 考核日期： 年 月 日 審核者簽字： 審核日期： 年 月 日 36 人員升、降級(jí)制度 一、關(guān)于晉級(jí) （一）晉級(jí)條件 轉(zhuǎn)正后滿 一年； 服從公司、部門的工作安排； 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心；工作中無重大過失、無大區(qū)內(nèi)被通報(bào)批評(píng)記錄； 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，全年無曠工，遲到、早退累計(jì)不超過 3次（包括 3 次）； 全年病假不超過 5 天（包括 5 天），事假不超過 3天（包括 3天）； 業(yè)務(wù)人員達(dá)到以上 15 條標(biāo)準(zhǔn) ,并能完成部門下達(dá)的全年各月份的任務(wù)；年末未回款（未回款 /實(shí)際發(fā)生額）小于３％且無壞帳 , 可以晉級(jí)； 職能人員達(dá)到以上 15 條標(biāo)準(zhǔn) ,并全年月度綜合考核都達(dá)到升級(jí)的分?jǐn)?shù)要求 ,可以晉級(jí)； 工作表現(xiàn)特別突出或有特殊貢獻(xiàn)的，轉(zhuǎn)正半年以上、不滿一年的，由 部門經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以破格晉級(jí)。 37 優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 一、 評(píng)選規(guī)定 公司每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工（主管及主管以下員工）和優(yōu)秀管理者（職能管理人員）的評(píng)選工作； 優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理者的評(píng)選名額按總?cè)藬?shù)的 10%掌握。 四、注意事項(xiàng) 各分公司總經(jīng)理及大區(qū)主要部門負(fù)責(zé)人如違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者大區(qū)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。 （二）保職下崗員工再分配 保職下崗員工的再安排由 行政辦公室 負(fù)責(zé)處理，重新安排所涉及的部門不能以任何理由推卻、拖延和阻撓公司安排工作。 22) 工齡滿五年不滿十年的扣款標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）業(yè)務(wù)員的扣款計(jì)算公式 (業(yè)務(wù)人員請病假期間，其業(yè)務(wù)提成不受影響 )： 扣款金額 =（基 礎(chǔ)工資 +職務(wù)工資 +飯補(bǔ) +費(fèi)用 1+費(fèi)用 2） 30% (請假天數(shù)247。 六、請假、公出應(yīng)履行的手續(xù) 請假和公出人員必須事前填寫《請假單》或《出差申請表》，報(bào)批后交到 行政辦公室 ； 如遇突發(fā)疾病或意外特殊情況需請病、事假的，可通過電話請假，但必須在事后二天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。 雖按時(shí)上、下班卻忘帶卡者，每次罰款 10元。 產(chǎn)假期間 除績效工資外其他工資 照發(fā)。 42 員工休假制度 一、休假規(guī)定 公司實(shí)行帶薪年休假制度； 員工轉(zhuǎn)正后工作滿一年以上的，每年有一天假，最多累計(jì)不超過５天； 年休假原則上不得與“春節(jié)”、“五一”、“國慶”、“元旦”法定節(jié)假日及婚假等長假連休，本年度的休假，不得轉(zhuǎn)入下一年度； 當(dāng)年休產(chǎn)假、婚假的員工，不得再休該年度的帶薪年假，當(dāng)年已休的天數(shù)按事假從工資中扣除；跨年 度休產(chǎn)假的員工，只能享受第二年度的相應(yīng)的年假。 公司對(duì)員工的業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí) 將給予培訓(xùn)費(fèi)或?qū)W費(fèi)（限額內(nèi)） 70%的資助。 公司不定期組織開展各項(xiàng)文體等活動(dòng)。 四、 就餐區(qū)的規(guī)定 嚴(yán)禁員工損壞餐桌及椅子； 員工就餐后，須將快餐盒等雜物扔到防火通道垃圾桶內(nèi) ，嚴(yán)禁將就餐物品扔在電梯旁的垃圾桶里或散落桌椅、地上； 嚴(yán)禁在就餐區(qū)吸煙； 違反以上情況者將處以 20200 元罰款?！? 某某不是你本人，且一時(shí)找不到他，應(yīng)答“對(duì)不起！他不在。 1如果對(duì)方要找的人你不熟悉，不能沒禮貌地說“沒這個(gè)人”“不知道”應(yīng)先問對(duì)方是否找本公司，哪 個(gè)部門，然后將所找部門的電話告知或代轉(zhuǎn)電話。 53 會(huì)議室的管理制度 一、會(huì)議室使用登記手續(xù) 凡需用會(huì)議室的部門及人員須提前在會(huì)議登記表上做預(yù)約登記手續(xù)； 會(huì)議室預(yù)約登記手續(xù)在會(huì)議室門上； 會(huì)議結(jié)束后請將《會(huì)議紀(jì)要》呈送 行政辦公室 。 小會(huì)議室用于部門例會(huì)及接待客戶之用。 1辦公室內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，可回答“他出去了”，切不可說“他在總經(jīng)理處，”或“他到某某公司去了”。 52 班中使用電話管理制度 一、 前臺(tái)文員接、轉(zhuǎn)電話的基本職責(zé) 堅(jiān)守崗位，接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速； 接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心； 嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機(jī)密；