租售業(yè)務(wù)操作流程(完整版)
【正文】 要說明理由，讓房東明白你讓他回避對他的好處。 3：向客戶簡單講解所推房源的基本情況，但是不要過分強調(diào)房源的優(yōu)缺點和具體的坐落按客戶購買力排序列出意向客戶。特別是當客戶在我們店做成一單以后，轉(zhuǎn)介紹就更有意義了，這也是一個資源開發(fā)的好方式。 如果一個店員對上游客戶把握的比較好,而另一個店員對下游客戶把握的比較好,那么兩個店員之間一定要做溝通交流, 以增加談判成功的機率。 采用熱處理，斷續(xù)熱情的談，明確問題的所在：價格，費用，付款方式，具體問題、具體解決。 當客戶空閑時間較多時，可約出來看，找一個比較合適的時間，切不可在大熱天中午時刻約客戶看房。 當打給手機用戶時，我們必需要謹慎。如何來判斷客戶的購買力，首先可以從客戶的電話號碼來判斷，根據(jù)數(shù)字的好壞來判斷他的經(jīng)濟實力，再次可以根據(jù)客戶目前所居住的小區(qū)來判斷。 注意對于聲、色、姿、情的把握。通過對于武漢人的生活習慣、工作時間來分析，以下幾個時間段比較適合于打電話。 調(diào)節(jié)好自己的情緒, 達到微笑感染的效果,引起客戶的購房沖動。對進店的客戶經(jīng)紀人必須做到站立迎接，微笑待人，使用標準問候語；引領(lǐng)客戶入坐一分鐘內(nèi)為客戶倒茶水；問客戶有什么需求；請問是客戶是要買賣，租賃，還是要投訴；問清客戶是初次來還是以前來過，以前是否有經(jīng)紀人接待過，客戶離開時經(jīng)紀人必須為客戶開門并將客戶送出門外，致意道別。環(huán)境、包裝、對外宣傳都是商圈樹立形象的重要環(huán)節(jié)。（1），消費人群。一個商圈若沒有消費力，消費組合只是盲目地打造，也不能稱為成功的商圈。確定商圈需要從以下幾個方面考慮：（1）．商圈需要從體量、目的、位置等方面定義。（5）．城市規(guī)劃。打造商圈需要多方面的投資者和經(jīng)營者入駐，商圈未來的形象、概念都是打造商圈的主要手段。要現(xiàn)場看房談定價格，拍照，畫房型圖，了解房子及周邊的基本情況(3)。A．通話之前會遇到的情況：（1）、如何打有準備的電話？ 明確打電話的目的, 組織好語言, 清楚的表達出你想要表達的思想。 查看記錄, 擴大范圍。馬克吐溫說過：‘您的一句贊美，能讓我快樂的生活一個月。情：把握好在整個通話過程中對于情緒的把握。 當無法回答顧客的問題，并約定時間回復他的問題時，一定要做到。 以客戶的喜好為轉(zhuǎn)移, 揣摸客戶心理, 善于幫客戶做決定。找一些比較自然的理由讓客戶進門。 置身于客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢”. 根據(jù)客戶所提供的需求,我們因該先進行不斷的轉(zhuǎn)化,然后再向他提供房源.（3）、當一個員工在接待客戶的時候，店內(nèi)其余的員工應(yīng)當如何巧妙的配合？，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場。（6）、再次約客戶看房時，應(yīng)當注意哪些問題？ 第一次回訪不要再推房,盡早回訪,進一步明確客戶的意愿及需求； 與同店員工一起討論,制定針對客戶的方案； 規(guī)避第一次看房產(chǎn)生的問題； 切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況,打電話的目的是再次看房； 打電話的合適時間在第一次就要掌握,把握通話的時間長短； 多談判,培養(yǎng)新員工經(jīng)驗的積累,認清自身的位置,抓關(guān)鍵的人。比如。、 注意帶看的套數(shù)和帶看的順序：一般一次帶看不多于3套。考慮自己的選擇和衡量。③、買房子不是件小事,對于每個家庭來說都是一個重大決定,讓他們回去商量出個結(jié)果來，把答案告訴我們，對于下一步跟進有很大幫助。4：主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。好，不錯，還可以采光好不好？抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權(quán)利。十三．定期做客戶回訪尋找新的商機 十四。隔10分鐘左右，再度和業(yè)主協(xié)商，確定最后業(yè)主的底線價格。做出反試探，看看業(yè)主的反應(yīng)如何。 6：告訴客戶，把錢轉(zhuǎn)起來，才能賺更多的錢。 5：周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價比 4：客戶還有第2選擇 3：客戶的稀缺 2：政策影響主要方法：1：市場因素業(yè)務(wù)員才可開始真正和業(yè)主進行溝通，談價，殺價。4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。自己離開談判桌與業(yè)主溝通。
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