【正文】 員工熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，懂得物業(yè)管理的基本法規(guī)和清潔行業(yè)知識(shí)、在管物業(yè)的基本情況、服務(wù)規(guī)范和要求、安全基本知識(shí)等，確保員工的素質(zhì)滿足工作要求。外派培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門每周1次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)，每月進(jìn)行案例分析。試用期結(jié)束,員工須接受答卷考核和實(shí)操考核。（3）培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、培訓(xùn)對(duì)象、完成期限等項(xiàng)目。小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施使用規(guī)定1小區(qū)內(nèi)設(shè)有給排水的設(shè)施和洗手間，內(nèi)若設(shè)有隔渣膠篩，茶葉渣、拖地水等可以通過該膠篩過濾后再流入排水管。垃圾收集的內(nèi)部存檔資料在公司內(nèi)部保存期不少于3年。4．按垃圾的類別，分別使用黑色、黃色、紅色膠袋不得使用滲、破裂的包裝袋。5．主管在接獲事故報(bào)告后，應(yīng)立即向物業(yè)管理公司有關(guān)部門作口頭匯報(bào)，處理后作出書面報(bào)告。2．員工上崗前必須出示健康證，并接受勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育，防止工作事故的發(fā)生和工作中可能造成的職業(yè)危害。保潔場(chǎng)所防火安全制度1．發(fā)生火警時(shí)應(yīng)馬上撥打“119”報(bào)警，并協(xié)助救火，或報(bào)物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7．手部清洗、消毒嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行。（四）xx市xx工程技術(shù)有限公司駐xx花園保潔管理處《清潔工作規(guī)范》（詳見附件一）（五）清潔管理服務(wù)相關(guān)制度根據(jù)xx花園保潔現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)，結(jié)合我司以往開展清潔項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，擬定了現(xiàn)場(chǎng)管理及小區(qū)保潔工作的有關(guān)制度。（4）保潔員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。6．保潔人員在工作過程中必須遵守物業(yè)公司的保密制度。（13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。（5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。（4）各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒不少于2次。（4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒不少于2次，燈具清抹每月不少于1次。（5）．要愛護(hù)客戶和公共財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)情況異常，應(yīng)及時(shí)通知客戶及上報(bào)領(lǐng)班，以便及時(shí)解決。協(xié)助負(fù)責(zé)補(bǔ)充公共設(shè)施上的客用品。清潔服務(wù)員報(bào)告上級(jí)：保潔領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)所屬樓層崗位公共走廊、客（貨）梯間、洗手間、茶水間、消防通道等公共區(qū)域的清潔工作。（8）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)清潔領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管督導(dǎo)下級(jí)：清潔服務(wù)員崗位職責(zé)：（1）領(lǐng)班工作向現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)主管授權(quán)之班組或崗位員工的管理工作，對(duì)下屬員工作業(yè)安全、質(zhì)量、材料、設(shè)備負(fù)有管理責(zé)任。（2）安排屬下員工班次、分配工作，對(duì)班組和崗位的日常、定期作業(yè)的實(shí)施進(jìn)行全面管理，掌握員工工作狀況。（3）編制保潔管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。2保潔員： 人?，F(xiàn)場(chǎng)保潔管理處下設(shè)保潔A組、保潔B組、垃圾運(yùn)送組。3．為物業(yè)管理公司和xx花園業(yè)主提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足其保潔服務(wù)要求。物業(yè)管理公司取得社會(huì)效益的同時(shí)，我司的清潔服務(wù)才真正得到了認(rèn)可。 4．管理處主管行使公司賦予的人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，統(tǒng)一管理所屬部門和人員，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)和公司的規(guī)章制度，結(jié)合管理處的實(shí)際情況，主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，對(duì)所轄部門和人員實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲?？傮w設(shè)想：以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的清潔管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、整潔、幽雅的生活環(huán)境。4 管理服務(wù)項(xiàng)目（月度）費(fèi)用明細(xì)表： 單位：元/月序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)單價(jià)（元/月）小計(jì)（元/月）1人員工資費(fèi)用xxxxxx現(xiàn)場(chǎng)主管工資費(fèi)用主管x人xxxx元/人/月＝xxxx元/月領(lǐng)班x人xxxx元/人/月＝xxxx元/月xxxxx保潔員工資保潔員xx人xxxx元/人/月＝xxxxx元/月xxxxx2人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用綜合險(xiǎn):xxxxxx%xx人=xxxx醫(yī)療險(xiǎn):xxxx%xx人=xxxxxxxx3清潔材料費(fèi)用清潔用品、工具及耗材：xxxxx元/月維修： xxx元/月設(shè)備折舊費(fèi)：xxx元/月，xxxxx4管理費(fèi)用xxxx元xxxx5管理利潤(rùn)按上述一至四項(xiàng)之和的xx%計(jì)算xxxx6法定稅金%計(jì)算xxxx總計(jì)上述一至五項(xiàng)之和￥投標(biāo)人（公章）：xx市xx工程技術(shù)有限公司授權(quán)代表（簽名）： 日 期：20xx年x月xx日1。公司本著勤奮務(wù)實(shí)的拼搏精神、真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度 、嚴(yán)明的組織紀(jì)律，贏得了業(yè)界和廣大客戶的贊譽(yù)，已發(fā)展成為xx市清洗保潔和維修行業(yè)頗具影響力的公司。公司下設(shè)物業(yè)管理部、工程部、家政服務(wù)部、培訓(xùn)部、行政財(cái)務(wù)部、綜合管理部，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用職能型組織機(jī)構(gòu)、精于高效的原則。同時(shí)，我司真誠(chéng)地預(yù)祝貴司本次xx花園開荒和日常保潔服務(wù)招標(biāo)工作圓滿成功！xx市xx工程技術(shù)有限公司20xx年x月xx日 序言 依據(jù)xx市xx物業(yè)管理有限公司《xx花園項(xiàng)目清潔招標(biāo)邀請(qǐng)函》的要求，經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和對(duì)招標(biāo)文件的研究后，我司愿以 元/月 的投標(biāo)價(jià)，承擔(dān)xx花園的開荒和日常保潔服務(wù)工作。 xx市xx工程技術(shù)有限公司擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備及專業(yè)的技術(shù)力量，員工都必須通過清洗 、保潔和維修方面的專業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)還要進(jìn)行思想道德、組織紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)等方面的教育，通過考核后方可上崗。，中標(biāo)人投標(biāo)有效期延至合同驗(yàn)收之日。簽發(fā)日期： 單位：xx市xx工程技術(shù)有限公司 （蓋章）附：代表人性別： 男 年齡：49 身份證號(hào)碼：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼： 經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：x營(yíng)經(jīng)營(yíng)范圍：環(huán)境保護(hù)技術(shù)咨詢；園林綠化；清潔服務(wù)；室內(nèi)水電安裝；批發(fā)和零售貿(mào)易（國(guó)家專營(yíng)?？厣唐烦猓┓ǘù砣松矸葑C復(fù)印件粘貼處（2）法定代表人/負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書xx市xx物業(yè)管理有限公司：茲授權(quán) xxx 先生，為我方簽訂經(jīng)濟(jì)合同及辦理其他事務(wù)代理人，其權(quán)限是：就xx花園清潔項(xiàng)目投標(biāo)的執(zhí)行，做為投標(biāo)人代表以本公司的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。1 清潔管理服務(wù)總體模式（一）管理理念xx花園位于xx市xx鎮(zhèn)xxx路x號(hào)（xxx國(guó)道旁）。這種管理模式的要點(diǎn)是： 1．管理處為本公司的派出機(jī)構(gòu)，受本公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)利由本公司授予，其行為后果由本公司承擔(dān)。“務(wù)實(shí)”就是要求全體員工以最大的熱情投入工作，及時(shí)完成業(yè)主明確的各項(xiàng)工作任務(wù)、達(dá)到業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作要求。，員工的流動(dòng)性不斷減少，與物業(yè)管理公司的協(xié)作達(dá)到前所未有的和諧。在實(shí)施人性化的管理同時(shí)，提升員工的滿意度，進(jìn)而提升客戶滿意度。8．全體員工每年必須經(jīng)崗前和崗中培訓(xùn)，特殊工種持證上崗。（2）物業(yè)管理公司駐小區(qū)辦公區(qū)域清潔：辦公區(qū)域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、經(jīng)理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒工作。；。項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)保潔主管、保潔領(lǐng)班。（8）加強(qiáng)與物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，增進(jìn)雙方的感情，支持匯東國(guó)際花園的有益活動(dòng)。定期對(duì)下屬及員工考勤、勞動(dòng)表現(xiàn)、個(gè)人儀表、工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，就個(gè)別員工行為按公司人事、獎(jiǎng)懲制度向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提出處理意見。（5）處理當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)清潔衛(wèi)生問題的投訴，并采取措施及時(shí)糾正，做好記錄，認(rèn)真填寫交接班本。（6）將收回的垃圾集中垃圾筒內(nèi)，下班前將垃圾送到指定地點(diǎn)處理，保持垃圾筒的清潔。（3）專項(xiàng)的清潔工作如（地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場(chǎng)、室內(nèi)大堂等），嚴(yán)格按相關(guān)的工作程序進(jìn)行，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）保質(zhì)保量完成本班次各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成工作。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽。建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作頻率要求：（1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天不少于1次，每月全面清洗不少于1次，其余時(shí)間巡回保潔。（2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理。（10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡。2．除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）垃圾分類準(zhǔn)確，不分錯(cuò)。（3）存放的垃圾容器要易放置，易清倒、易搬運(yùn)、易清洗。4．員工隨時(shí)隨地能準(zhǔn)確回答有關(guān)各類物體消毒過程中消毒劑的使用量、濃度。10．禁止使用作廢的消毒物品、用品。5．如發(fā)生火災(zāi)及重大安全事故，首先必須辨清逃生方向，在確定自身安全的前提下應(yīng)積極協(xié)助物業(yè)公司搶救。2．事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即上報(bào)主管和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由公司請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)事故評(píng)估，事故未定性前，其他人員不得隨意評(píng)論。如果垃圾的收集處理不當(dāng)、不及時(shí)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響小區(qū)業(yè)主的健康。9．清潔員每天將垃圾收集登記記錄表交清潔管理人員，管理員每星期進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。5．禁止使用劇毒及刺激性氣味較大的清潔物品，以保持院內(nèi)空氣的清新。（六）保潔人員培訓(xùn)及考核公司按ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，公司及管理處每年年初制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，公司不定期對(duì)各項(xiàng)目保潔管理處的培訓(xùn)進(jìn)行抽查，年終作為管理處績(jī)效考核的依據(jù)。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介、物業(yè)清潔管理概述、物業(yè)清潔管理從業(yè)人員的基本要求和員工手冊(cè)等。參加培訓(xùn)人員須在《培訓(xùn)簽到表》上簽名。 專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理培訓(xùn)、清潔專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、其他與管理工作有關(guān)的培訓(xùn)。⑶經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，簽訂培訓(xùn)合同，取得畢業(yè)（合格）證書，并按培訓(xùn)合同為公司服務(wù)滿約定年限，可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。（2）考核制度A．考評(píng)的原則，每個(gè)季度進(jìn)行一次，并協(xié)同人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。（3）物業(yè)管理方投訴質(zhì)量多次不合格事件，經(jīng)查事實(shí)相符給予相應(yīng)保潔人員扣罰處分。1室內(nèi)公共場(chǎng)所清潔地面地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽1天花目視無明顯蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬1門窗手摸無明顯灰塵、污漬（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1玻璃眼望無明顯水跡、干凈明亮（操作困難、危險(xiǎn)的除外）1墻壁及凹凸表面180厘米以上眼望無蛛網(wǎng)、塵網(wǎng)、污漬、青苔，180厘米以下手摸無明顯灰塵，張貼及時(shí)清理。手部保持干凈，指甲短而圓滑。拒絕不合理要求時(shí)，態(tài)度要溫和并說明原因及向上級(jí)匯報(bào)。團(tuán)結(jié)工作中所面對(duì)的一切人。 放置“暫停使用”和“小心地滑”警告牌，使行人避開工作區(qū)域。定期在需要時(shí)用刮刀刮地面。3 職責(zé)。 (5) 衛(wèi)生間清潔 ——用消毒液/清潔溶液擦抹平面處、臺(tái)面下部和水管。 ——用消毒劑或清潔溶液噴抹于浴缸/淋浴池表面，再用清潔布擦抹。 倒凈煙灰缸小心滅掉未燃盡的煙灰，倒空煙灰缸并用清潔劑溶液擦拭干凈。 b. 換水——濕拖房間時(shí)，用消毒劑或清潔溶液稀釋到水里。 b. 地毯消毒——先將消毒劑溶解到拖桶內(nèi)，擰干拖把，從最里面的角落向門口托，濕拖整個(gè)房間，注意拖屋角和墻圍。 包括衛(wèi)生間內(nèi)的高處除塵。2 范圍適用于所有與高處除塵內(nèi)用有關(guān)的工作。 (10) 地毯吸塵/消毒 a. 地毯吸塵——從房間最遠(yuǎn)處開始吸起，以防損壞吸塵器。 (8) 濕拖地板/衛(wèi)生間以外區(qū)域 a. 濕拖地板——濕拖地板時(shí)，將拖把中多余的液體/水分榨出或扭干。從房間最里面開始向門口拖地。用水擦洗鏡面，然后擦干。主要清潔燈具頂、門、窗頂?shù)?。（根?jù)需要）將電梯控制撥回到“開”的位置。自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安全、愛護(hù)小區(qū)公共財(cái)物。工作態(tài)度及時(shí)如實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展或完成情況。需他人協(xié)助或配合時(shí)要“請(qǐng)”字開頭。1欄桿保持干凈、無明顯污跡。3. 信息反饋客戶意見征詢制定整改措施公司或現(xiàn)場(chǎng)部門整改后的復(fù)查組織實(shí)施4．處理物業(yè)管理公司及小區(qū)業(yè)主投訴的程序（1）接受客戶投訴：認(rèn)真傾聽時(shí)目視客人，以表示關(guān)注，準(zhǔn)確了解每個(gè)細(xì)節(jié)，耐心聽客人把話講完，不反駁，不推卸，必要時(shí)解釋，語調(diào)平和，措詞準(zhǔn)確，音調(diào)適度，態(tài)度誠(chéng)懇，情緒穩(wěn)定。項(xiàng)目保潔處培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)單位受訓(xùn)日期受訓(xùn)時(shí)數(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師受訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)員工名單姓名職務(wù)姓名職務(wù)成績(jī)或評(píng)論（七）保潔質(zhì)量工作監(jiān)控檢查1．檢查制度A. 檢查運(yùn)作流程圖：主管抽查員工領(lǐng)班檢查管理部門考核 檢查 檢查與反饋 考核 B. 檢查制度：（1）員工自檢：檢查是保潔員工每項(xiàng)工作的最后一道工序，沒有檢查就不算完成工作。對(duì)被考評(píng)的一組員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評(píng)分或評(píng)語方式，對(duì)被考評(píng)員