物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)(完整版)
【正文】 0)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。1對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證,對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證,對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門,應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊。、溫感探頭完好,感應(yīng)正確。、防護(hù)罩安全、有效。、安裝數(shù)量與竣工資料相符。,閥門便于操作,并有明顯標(biāo)記。、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠,無缺損。98%以上。污水處理系統(tǒng),無異常聲。、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活。接地保護(hù)符合要求。導(dǎo)軌潤滑良好,油杯、油氈等齊全。,性能靈活可靠。轎廂內(nèi)部按鈕齊全完好,信號(hào)登記有效。所有電梯都取得勞動(dòng)局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。24100%。小時(shí)接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息,接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語言,親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報(bào)修電話。一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。24分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)一般維修項(xiàng)目(具體承諾見維修服務(wù)回訪)對(duì)一般急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天維修完畢,因故不能修復(fù)的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應(yīng)書面告知報(bào)修人,請(qǐng)求再次預(yù)約上門維修。二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)急修項(xiàng)目[保安服務(wù)]管理區(qū)域的門崗實(shí)行全天物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)[業(yè)戶接待]實(shí)行周一至周日2424對(duì)較大預(yù)約維修項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約維修不誤時(shí)。48小時(shí)內(nèi)回訪。由96916信息平臺(tái)值班人員進(jìn)行電話回訪。對(duì)急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修投訴人簽字滿意率小時(shí)正常運(yùn)行,其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。amp。照明完好,通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),無異常聲。限速開關(guān)可靠,動(dòng)作靈敏。各導(dǎo)軌表面無重大銹蝕。底坑無積水、滲漏、線路受潮。,無震動(dòng),無異常聲,潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象。、無卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象。,運(yùn)行正?？煽俊５缆?、停車場(chǎng)完好率達(dá)到、無滲漏。噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求。、管道無滲漏、銹蝕。消防報(bào)警。,記錄、提示、打印正確可靠。值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏。廣場(chǎng)號(hào)樓項(xiàng)目()出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向。在停車庫的進(jìn)出口上方醒為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。遇到報(bào)警十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)檔案歸檔率達(dá)到時(shí)之間進(jìn)行,并確保晚間加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡視,及時(shí)制止隨意搭電拉線,超線載負(fù)荷使用大功率施工電器具。墻面要及時(shí)清除。8:0098%以上。分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄。為臨時(shí)停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。停車庫的通風(fēng)、消防、排
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